Çawa Ecommerce CRM Feydeyê Karsaziyên B2B û B2C dike

B2B ya B2C Ecommerce CRM Feydeyên

Guhertinek girîng di behreya xerîdar de di van salên dawî de bandor li gelek pîşesaziyê kiriye, lê sektora e-bazirganiyê ya herî dijwar lê ketiye. Xerîdarên dîjîtal ên dîjîtal ber bi nêzîkbûnek kesane, ezmûna kirîna bêdestûr, û danûstendinên pir-kanal ve kişandine.

Van faktoran firotgehên serhêl dihêlin ku pergalên pêvek bipejirînin da ku di rêvebirina têkiliyên xerîdar de ji wan re bibin alîkar û li hember pêşbaziya dijwar ezmûnek kesane peyda bikin.

Di doza xerîdarên nû de, pêdivî ye ku hûn hewcedarî û vebijarkên wan binirxînin û girêdanên kesane saz bikin da ku ew nekevin ber hevrikên we. Di heman demê de, vedîtina dîroka kirîn, dîtin û kirîna wan dibe alîkar ku pêşniyarên têkildar peyda bikin û girtina wan misoger bikin. Hemî ev hewce dike ku berhevkirin, hilanîn, hilberandin, hevdengkirin û birêvebirina hejmareke mezin a daneyên xerîdar.

Yek ji çareseriyên ku hêjayî fikirînê ye ev e birêveberiya têkildarî pergal, an CRM bi kurtî.

Nêzîkî 91% karsaziyên bi 10+ karmendan re CRM-ê di nav tevgerên xebata xwe de bikar tînin.

Grand View Research

Pargîdaniyên mezinahiyên cihêreng bicîh dikin ecommerce CRM bo:

  • Otomasyona rêveberiya xerîdar
  • Çalakkirina danûstendinên pirkanal
  • Avakirina wêneyek bêkêmasî ya xerîdar
  • Otomasyona pêvajoya kirrûbirrê û karûbarê
  • Sêwirana navendek rêveberiya xerîdar a yekane ji bo xuyangkirina daneya nav-departmanan

Çawa Çareseriyên CRM Ecommerce Dikarin Pêdiviyên Karsaziya We Bidin

CRM bi gelemperî çareseriyên hevgirtî ne ku di nav mîmariya ecommerce-ê de têne bicîh kirin da ku hewcedariyên jêrîn bicîh bînin:

  1. Pêdiviyên operasyonê - Rêvebiriya xerîdar a bi bandor bêyî yek navendek daneya pêbawer pir dijwar e û, di pir rewşan de, ne gengaz e. Wekî encamek, karsaziyên bazirganiya serhêl serî li pergalên CRM-ê didin da ku pir xalên pêwendiyê girêdin da ku agahdariya xerîdar li depoyek daneya hevpar berhev bikin û ji bo beşên cihêreng gihîştina daneya bêasteng peyda bikin.
  2. Pêdiviyên analîtîk - CRM dikarin daneyên berhevkirî bikar bînin da ku ji bo biryara agahdarî têgihiştinan çêbikin. Pergal daneyên xerîdar ên darayî û kirrûbirrê yên berhevkirî yên wekî pirsên lêgerînê, dîtin û dîroka kirînê bikar tîne da ku profîlên hûrgulî biafirîne, tevgerê pêşbîn bike, pêşnîyaran biafirîne, razîbûna xerîdar zêde bike, û firotana xaçerê û firotanê bike.
  3. Pêdiviyên hevkariyê - Veqetandina beşan dikare zirarê bide berhemdariya kar. Ji bo ku ji bo kirrûbirra, firotan, û beşên din gihîştina yekgirtî ya daneyên xerîdar çalak bikin, hûn hewceyê pergalek yekane ye ku bikaribe danûstendin û gihîştina daneyê hêsan bike. CRM-ya e-bazirganî dikare gihîştina profîla xerîdar a yekane, hevkariya nav-departmanê ya bêkêmasî peyda bike, û hevrêziya pargîdanî ya berfireh peyda bike.

Ecommerce CRM ji bo B2B û B2C: Feydeyên

Ne girîng e ku pargîdaniya weya e-bazirganî çi ye, û gelo ew B2B an B2C be, armanca sereke kişandin, veguherandin û domandina xerîdaran e. CRM têne pêşve xistin da ku ji pargîdaniyan re bibin alîkar ku bigihîjin van armancan bi peydakirina wan feydeyên jêrîn:

  • Dîtina xerîdar temam bike - Taktîkên rêveberiya xerîdar ên bi bandor bi lêkolîna xerîdar a kûr a li ser bingeha daneyên berhevkirî dest pê dike. CRM dikarin di berhevkirina daneyan de ji firotgehên serhêl re bibin alîkar û, li ser bingeha wê, profîlek kirrûbirra 360-pileyî dîzayn bikin. Gihîştina dîtina xerîdar li seranserê beşan rê dide rêveberiya kana firotanê ya rast, dîtina rêwîtiya kirîna xerîdar, şopandina çalakiyê, pêşxistina stratejiyên kirrûbirra armanckirî, û pêşkêşkirina pêşniyarên guncan.
  • Kesayetiya pêşkeftî - CRM-yên bi fêrbûna makîneyê ya çêkirî dikarin daneyên xerîdar ên berhevkirî bi kar bînin da ku li ser derfetên firotanê û firotanê tevbigerin, pêşniyaran çalak bikin, û ezmûnên kirrûbirrê hêsan bikin. Nêzîkatiyek wusa kesane dibe alîkar ku xerîdar bigihînin û rêjeyên ragirtin û dilsoziyê mezin bikin.
  • Tecrûbeya xerîdar a pirkanal - Derfetên îroyîn ên ji bo danûstendinên omnichannel dihêle ku xerîdar di kirîna xwe de maqûltir bin, çi bi navgîniya dikanên mobîl an malperê an jî medyaya civakî be. Di vê navberê de, ji bo firotgehên dîjîtal, peydakirina ezmûnên bêkêmasî û kesane yên di hawîrdora pirkanal de dibe sedema pirsgirêkên girîng ên têkildarî girêdana gelek xalên têkiliyê û berhevkirina daneyên xerîdar-kanalê li navendek yekgirtî. CRM dikare ezmûnên xerîdar ên perçebûyî veguherîne yek yek ku çend kanalan bi hev re tîne û piştrast dike ku hemî dane li ber çavan in, û bikarhêner dê bi her kanalek danûstendinê re ezmûnek kesane werbigire.
  • Otomasyona operasyonên kirrûbirrê - Kapasîteyên CRM-ya kirrûbirrê kontrolkirina danûstendinên xerîdar di dema rêwîtiya firotanê de, otomasyona peywirên kirrûbirrê, afirandina kampanyayên kirrûbirra xwerû, û derfetên karûbarê xwerû bi chatbot û bersivên otomatîkî re tê wateya. Xweserkirina peywirên kirrûbirrê û têgihiştina behreya xerîdar di nav rêwîtiya kirrûbirra xerîdar de dibe sedema mezinbûna pêşeng, mezinbûna dahatiyê, û nêzîkatiyek kesanetir.
  • Analîtîkên pêşeroj-oriented - CRM wekî depoyên daneya xerîdar tevdigerin ku daneyan berhev dikin, hilînin û bikar tînin da ku biryarên bingehîn bidin. Bi saya vê çavkaniya yekane ya rastiyê, dane dikarin ji bo hilberîna profîlên xerîdar ên xerîdar, texmînkirina asta tevlêbûna wan, pêşbînkirina tevgerê, û nasîna qonaxa di hundurê lûleya firotanê de werin bikar anîn da ku di wextê xwe de taktîkên kirrûbirrê bicîh bînin û pêşniyarên têkildar pêşkêşî bikin. Wekî din, pergal dikare kirrûbirên hêja û kanalên çêtirîn ji bo bidestxistina wan nas bike da ku ji we re pêşniyarên guncan ên têkildarî çalakiyên din ên bi bandor peyda bike.

Bidestxistina çareseriyek CRM dibe ku rêyek rast be ku meriv rêveberiya xerîdar bixweber bike, nêzîkatiyek kesane pêşkêşî bike, ragirtin û performansa giştî ya karsaziyê zêde bike. Wekî din, bi yekbûna bêkêmasî bi modulên din ên mîmariya e-bazirganiya we re, çareseriyek CRM dikare fonksiyona tevahiya ekosîstema bi bandor temam bike.