B2C CRM Ji Karsaziyên Rûberûya Xerîdar re Girîng e

kirrûbirra xerîdar crm

Serfkaran di sûka îro de ji her demê bêtir hêzdar in, bi çalakî li derfetên lêgerîna bi karsazî û marqeyan digerin. Veguheztina hêza mezin a ber bi xerîdaran ve bilez çêbû û hişt ku piraniya pargîdaniyan bi xemgînî nexweşî peyda kirin da ku hemî agahdariya nû ya ku serfkaran dest bi dabînkirina awayên nû kir.

Her çend hema hema her karsaziyek sofîstîke ya rû-rûber çareseriyên CRM bikar tîne da ku xerîdar û hêviyan birêve bibe, lê pirraniya wan li ser bingeha teknolojiya dehsalan-kevn in - û ew di serî de ji bo birêvebirina firotanên B2B hatine çêkirin. Piraniya pargîdaniyan pişta xwe didin tomarên xerîdar ên cihêreng ên di nav POS, eCommerce, an platformên Kirrûbirrê de ku daneyan bi hev re parve nakin. Ev çareserî ne ku ji bo piştgirîkirina modela kevn ku ji qonaxên kirrûbirra piranî fonksiyonel pêk tê, nekarin wêneyên bêkêmasî yên xerîdarên nûjen peyda bikin dema ku ew gelek caran, li ser kanalên cihêreng û nuqteyên destan ên cihêreng berî veguheztinê ketin û derketinê.

Riya jêrîn ev e ku pergalên fonksiyonel û CRM li ser bingeha tevgerên kevn di birêvebirina xerîdarên nûjen de bê bandor in. Thestîxbarata ku ew pêşkêş dikin bi silosan ve hatî vesartin, ji ya ku bi rê û têkiliyên din fêr dibe veqetandî ye; ev nahêle ku ew di rast-dem de daneyên xerîdar ên nû entegre bike da ku wêneyek rast a rêwîtiya kirrûbirra nû, ku hem tevlihev e û hem jî nexêz e, bikşîne.

Ev e ya ku ez ajotim ku ez ENGAGE.cx biafirînim, celebek bi tevahî nû ya CRM ku ji binî ve hatibû avakirin da ku karsazî karibin bi kirrûbirên xwe re pêwendî zanibin û çêbikin. Ev platform di nav ewr de çêbûye, tevgerên xerîdar fêr dibe û li seranserê hemî kanalan, medyaya civakî jî, bi armanca ku îstîxbarata mişterî ya bi rengek ecêb rast radigihîne li ku dera herî girîng e dide hev: Danûstendinên yek bi yek di navbera karmend û xerîdaran de.

Ez jê re dibêjim B2C CRM.

Çima B2C CRM?

Li ENGAGE.cx, em wiya dizanin 80% qezencên we ji hêla 20% xerîdarên we ve têne peyda kirin.
Xiyal bikin ku bi têkiliyên pir mîna hevaltiya xwe re têkiliyên xurttir bi van xerîdaran re çandin; hevûdu nas dikin û têgihiştina awayên çêtirîn ên danûstendinê di çarçoveya rewşên cûrbecûr ên ku hûn pê re têkilî datînin:

  • Her axaftina ku hûn bi hevalên xwe re dikin li ser bingeha dîroka hevbeş e, û hûn bi xwezayî dizanin ka dema têkiliyê çawa binihêrin konteksta rewşê.
  • Gava ku ew bang dikin, dişînin, tweet dikin, hûn dizanin ew kî ne - nirx, daxwaz û hewcedariyên wan.
  • Dema ku ew ji we re naverok dişînin, her dem têkildar e ji ber ku ew dizanin hûn kî ne.
  • Gava ku ew li mala we xuya dibin, hûn dizanin ka meriv çawa wan şa dike, û dibe ku hûn vexwarina wan a bijare ji bo wan hebe.

Vê hişmendiyê ji karsaziya we re bicîh bikin, hûn dixwazin CRM-ê we xwedan şiyanan be ku ne tenê piştevaniya vî celebê nû yê têkiliya xerîdar bike lê ji bo avakirina yên nû bibe alîkar. CRM-ya kevneşopî astengdar e ji ber ku zanîna wê tenê li rewş û mijûliyên ku ji bo birêvebirinê hate sêwirandin bi sînor e.

B2C CRM-ya weya nû dê fahm bike ka xerîdarê we di seranserê rêwîtiya kirînê de çawa diguhere û Têkiliya me Cloud® ji bo agahdarkirin û bihêzkirina karmendên xwedan aqilmendiya xerîdar a têkildar, ew li ser platformek çeleng a ku kanalan digire da ku daneyên tevgerê bigire û derman bike.

eCX_RelationshipCloud

Nûvekirina B2C CRM: Zanîna Rêwîtiya Xerîdar

Ewrê Têkiliya me têgihîştinê, xuyangiyê û naveroka ku xerîdarên we di rêwîtiyên wan ên taybetî de ne, peyda dike. Ev dihêle karsazî fêr bibin awayên çêtirîn ku bi xerîdaran re li her dem û cîhê li ser mercên xerîdaran - û li her kanal, medya, û cîh - bi her awayî û bi cîh bikin. Bi demê re, em ji bo her xerîdar demjimêrên çerxa jiyanê çêdikin ku di dorê de astên bêhempa yên rewşenbîrî peyda dike ku dikare li ser xerîdarên kes an pêşbînî li kesayetiyên kiriyar were sepandin.

Nûvekirina B2C CRM: Hêzdarkirina Karmendan

Karmend li eniya pêşîn a têkildariya xerîdar in û bi gelemperî di avakirina têkiliyan de û çêkirina dilsoziyê de hêmanên herî krîtîk in. CRM-yên kevneşopî nekarin ku wan bi agahdariya ku di vê gavê de hewce ne bi hêz bikin da ku her têkiliya xerîdar baştir bikin. Ewrê Têkiliyê bi taybetî li dora dabînkirina xebatkarê RAST bi daneyên xerîdar RELEVANT di her gavên rêwîtiyê de armanc bi taybetî hatiye çêkirin. Wê li ser her kirrûbirrê agahdariyek psîkolojîk bihesibînin ku karmend dikarin ji bo rêberiya danûstendinê bikar bînin.

Nûvekirina B2C CRM: Agility Platform

Pêşniyarên CRM-yên kevneşopî li dora ezmûna xerîdar dest bi veguheztina pêşniyarên xwe kirin, lê ew hîn jî bi gelemperî li ser pişta B20B CRM-a 2-salî hatine çêkirin an jî têkeliya gelek destkeftiyên ku bi hev re hatine dirûtin in. Ne senaryoyek jîrektî an bersivdayîna ku ji bo daxwazên xerîdarên îroyîn hewce dike hewce dike. Ewrê Têkiliyê di rast-rast de zîrekiyê xwerû dike û li her nuqteyê bi rêvekirin û analîzkirina reftar û bûyerên çerxa jiyanê ya xerîdar a rast-demî zîrek dibe.

Rêwîtiya Mişterî Tevlî Bikin

Li wir gelek çareseriyên CRM hene ku ji bo bazara B2C dikevin pêşbaziyê, lê heya ku platform bi armanc neyê çêkirin ku têkiliyên kesane bi kirrûbirran re bi pîvankî radest bike, ma ew dikare xwe B2C bi nav bike? Xerîdarên îro birçî ne ku werin fam kirin; ew wê dixwazin û bersîva wê didin. Bi bicîhkirina B2B CRM-ya rastîn di nav teknolojiya xwe de, pargîdanî dikarin bi xerîdaran re têkiliyên berbiçav û veguherîner pêşve bibin, û ew ji bo serfiraziya domdar cûdakar û rêgezek pêşbazker a sereke ye.

Hûn dikarin li ser rêgezên bingehîn ên B2C CRM fêr bibin û ka meriv çawa awirek li ser kaxezê spî yê me binihêrin, ezmûna xerîdar dewlemend dikin, Çima Mişteriyek Rûbirûyê Karsaziyê Bi B2C CRM Pêdivî ye. Ji ber ku em dizanin dîtin bawerî ye, hûn jî dikarin kesayetek destnîşan bikin li vir demo.

Hûn çi difikirin?

Ev malpera Akismet bikar tîne ku ji bo kêmkirina spam. Zêdetir agahdariya danûstandinên we çawa pêvajoy kirin.