Landbot: Rêberek Sêwirana Danûstandinê Ji Bo Chatbota We
Chatbots her ku diçe bêtir sofîstîke dibin û ji salek berê ezmûnek pir bêkêmasî ji bo mêvanên malperê peyda dikin. Sêwirana axaftinê di dilê her bicîhkirina serketî ya chatbotê de ye… û her têkçûnê.
Chatbots ji bo otomatîkkirina girtina pêşeng û kalîteyê, piştgiriya xerîdar û pirsên pir caran têne şandin (Lawikbêj), otomasyona serhêl, pêşnîyarên hilberan, rêvebirina çavkaniya mirovî û leşkerkirin, anket û quiz, veqetandin, û veqetandin.
Hêviyên mêvanên malperê zêde bûne. Ew li bendê ne ku tiştê ku ew hewce ne bibînin û heke hewcedariya wan arîkariya zêde hebe zû bi we an karsaziya we re têkilî daynin. Pirsgirêka gelek karsaziyan ev e ku jimara danûstendinên ku ji bo derfetek rastîn hewce ne ku bi rê ve bibin bi gelemperî piçûk e. Ji ber vê yekê, pargîdan bi gelemperî formên pêşeng bikar tînin da ku hewl bidin û fersendên ku ew difikirin çêtir in hilbijêrin û yên mayî paşguh bikin.
Metodolojiyên radestkirina formê hilweşînek mezin heye, her çend bersiva wextê. Ger hûn tavilê bersiv nedin her daxwazek derbasdar, hûn karsaziyê winda dikin. Bi rastî, ew bi malpera min re pirsgirêkek e. Bi hezaran mêvanên mehê re, ez nikarim piştgirî bidim bersivdana her pirsê - dahata min piştgirî nade. Di heman demê de, ez dizanim ku ez fersendên ku dikarin bi navgîniya malperê ve werin winda dikim.
Hêz û Qelsiyên Chatbot
Ji ber vê yekê pargîdanî chatbotan tevlîhev dikin. Hêz û qelsiyên chatbotan hene, her çend:
- Rastbûn: Ger hûn sexte bikin ku chatbota we mirov e, dê mêvanê we wê yekê fêhm bike, û hûn ê baweriya wan winda bikin. Ger hûn ê alîkariya botekê bikin, bila mêvanê xwe zanibe ku ew bot in.
- Tevlihevî: Pir platformên chatbotê karanîna wan zehf dijwar e. Digel ku ezmûna wan a rûbirûbûna mêvanan xweş be, şiyana çêkirin û bicîhkirina botek arîkar kabûsek e. Ez dizanim… ez mirovekî teknîkî me ku bername dike û nikarim hin ji van pergalan bibînim.
- Optimîzasyonê Pêdivî ye ku darên biryara danûstendinê bi baldarî were analîz kirin û xweşbîn kirin da ku rêjeyên veguheztinê bi bota xwe baştir bikin. Ne bes e ku meriv botekek bi çend pirsên qayimbûnê raxe - wê hingê hûn dikarin formek jî bikar bînin.
- Pêvajoya Zimanê Xwezayî: Pêdivî ye ku Chatbots pêvajoyek zimanê xwezayî ya bilindtir vehewîne (NLP) ji bo ku lezgînî û hestiyariya mêvanê xwe bi tevahî fêm bikin; Wekî din, encam dê xemgîn bibin û mêvanan dûr bixin.
- Destan: Chatbots xwedan tixûb hene û dema ku hewce be divê bêkêmasî danûstendinê bidin mirovên rastîn ên li ser karmendên we.
- Pêxistinî: Pêdivî ye ku Chatbots bi agahdarî û entegrasyonên firotanê, kirrûbirra an tîmên karûbarê xerîdar daneyên dewlemend peyda bikin. CRM an pergalên bilêtê piştgirî bikin.
Bi gotinek din, chatbots divê hêsan be ku di hundurê hundur de werin bicîh kirin û ji derve xwedan ezmûnek bikarhênerek awarte be. Tiştek kêmtir dê kêm bibe. Tiştê balkêş… ya ku chatbotek bandorker dike heman prensîb in ku danûstendinek di navbera du an zêdetir kesan de bandorker dike.
Hunera sêwirandin û başkirina danûstendina chatbota we bi mêvanan re wekî tê zanîn sêwirana axaftinê.
Rêbernameyek ji bo Sêwirana Axaftinê
Ev infographic ji Landbot, platformek chatbotê ya ku li ser sêwirana danûstendinê ye, plansazkirin, pêşbînkirin û pêkanîna stratejiyek chatbot-a danûstendinê ya serketî vedihewîne.
Sêwirana axaftinê nivîsandinê, sêwirana deng û deng, ezmûna bikarhêner (UX), sêwirana tevgerê, sêwirana danûstendinê, û sêwirana dîtbarî. Ew di sê stûnên sêwirana danûstendinê de derbas dibe:
- Prensîpa Hevkariyê - hevkariya bingehîn a di navbera chatbot û mêvan de dihêle karanîna daxuyaniyên eşkere û kurteriyên axaftinê da ku axaftin pêşve biçe.
- Zivirandin - Ji bo çareserkirina nezelaliyê û peydakirina danûstendinek bibandor veguheztina biwext a di navbera chatbot û mêvan de pêdivî ye.
- Hevgirêk – axaftin rêzê li çarçoweya fizîkî, derûnî û rewşa mêvandar digirin.
Ji bo plansazkirina chatbot-a xwe, divê hûn:
- Temaşevanên xwe diyar bikin
- Rol û celebê chatbot diyar bikin
- Kesayetiya xweya chatbot biafirînin
- Rola axaftina wê diyar bikin
- Skrîpta xweya chatbotê binivîsin
Ji bo pêkanîna danûstendinek bi bandor a di navbera bot û mêvanek de, hêmanên navbeynkariya bikarhêner hewce ne - di nav de silavek, pirs, daxuyaniyên agahdarî, pêşniyar, pejirandin, ferman, pejirandin, lêborîn, nîşankerên axaftinê, xeletî, bişkok, hêmanên deng û dîtbarî.
Li vir tevahî infografîk heye's Rêbernameya Dawîn a Sêwirana Axaftinê:
Landbot xwedan nivîsek bêkêmasî ya berfireh e ku hûn çawa dikarin chatbot-a xwe li ser malpera wan plansaz bikin û bicîh bikin.
Gotara Tevahî ya Landbot li ser Sêwirana Axaftinê bixwînin
Vedîtina Vîdyoyê ya Landbot
Landbot karsaziyan dike ku bi wan re ezmûnên axaftinê sêwiran bikin hêmanên dewlemend UI, xweseriya xebata pêşkeftî, û entegrasyonên rast-dem.
Chatbotên malperê ne Landbot's hêz, lê bikarhêner dikarin botên WhatsApp û Facebook Messenger jî çêbikin.