Ji bo Chatbot-a Rêbernameya Sêwirana Axaftinê - Ji Landbot

sêwirana sohbeta chatbots

Chatbots her ku diçe bêtir sofîstîke dibin û ji bo mêvanên malperê ezmûnek bêkêmasîtir ji salekê berê jî peyda dikin. Sêwirana axaftinê di dilê her bicîhkirina serketî ya chatbotê de ye… û her têkçûnê.

Chatbots ji bo otomatîkkirina girtina pêşeng û jêhatbûnê, desteka xerîdar û pirsên ku pir caran têne pirsîn (FAQ), otomasyona serşûştî, pêşnîyarên hilberê, rêveberiya çavkaniya mirovî û nûvekêşandin, rapirsîn û lêpirsînan, veqetandin û veqetandinan têne şandin.

Hêviyên mêvanên malperê li cîhê ku ew hêvî dikin ku çi hewce dikin bibînin û heke ji wan re arîkariyek din hewce be bi hêsanî bi we an karsaziya we re têkilî daynin mezin bûne. Zehmetiya ji bo gelek karsaziyan ev e ku hejmara axaftinên ku ji bo siftkirina firsendek rastîn hewce ne, bi gelemperî piçûk e - ji ber vê yekê pargîdanî bi gelemperî formên rêber bikar tînin ku derfetên ku ew çêtir difikirin biceribînin û yên din paşguh bikin.

Metodolojiyên radestkirina formê hilweşînek mezin heye, her çend bersiva wextê. Heke hûn di her demê de bersivê nedin her daxwazek derbasdar, hûn ê karsaziyê winda bikin. Bi dilpakî, ew pirsgirêkek bi malpera min re heye. Mehê bi hezaran ziyaretvan, ez nikarim piştgiriyê bidim bersiva her pirsê - dahata min piştgiriyê nade wê. Di heman demê de, her çend, ez dizanim ku ez derfetên ku dikarin bi nav malperê re werin winda dikim.

Hêz û Qelsiyên Chatbot

Ji ber vê yekê pargîdanî chatbotan tevlîhev dikin. Hêz û qelsiyên chatbotan hene, her çend:

  • Ger hûn fêlbazî bikin ku chatbot-a we mirovî ye, dê mêvanê we wê fêhm bike û hûn ê baweriya xwe winda bikin. Heke hûn ê alîkariya botek bikin, bila mêvanê xwe zanibe ku ew botek in.
  • Pir platformên chatbot-ê karanîna bi tirsnak dijwar e. Dibe ku ezmûna wan a rû-rûbirû mêvan xweş be, şiyana ku bi rastî botek bikêrhatî were çêkirin û bicîhkirin kabûsek e. Ez dizanim… ez xortek teknîkî me ku bernameyan dike û nikane hin ji van pergalên fêr bibe.
  • Darên biryara axaftinê divê bi baldarî werin analîz kirin û çêtirîn kirin ku bi bota xwe rêjeyên veguherînê baştir bikin. Têrkirina botek bi çend pirsên jêhatbûnê têr nake - dibe ku hûn jî tenê formek bikar bînin, wê hingê.
  • Chatbots hewce ne ku pêvajoyên zimanê xwezayî yên pêşeng (NLP) têxin nav xwe da ku bi lezgînî û hesta mêvanê xwe bi tevahî fam bikin, wekî din, encam xemgîn in û dê mêvanan dûr bixin.
  • Sînorên chatbotan hene, û pêdivî ye ku gava pêwîst be axaftin bi kesên rastîn ên li ser karmendên we re bi rêkûpêk bikin.
  • Chatbots divê tîmên firotanê, kirrûbirra we, an karûbarê kirrûbirra we bi danezan û entegrasyonên ji bo CRM an pergalên bilêtên piştgiriyê bi daneyên dewlemend re peyda bikin.

Bi gotinên din, divê chatbot ji bo we hêsan be ku hûn di hundurê xwe de bicîh bikin û li derveyî we xwedan ezmûnek bikarhênerek awarte be. Tiştek kêmtir dê kurt bibe. Bi qasê balkêş… ya ku chatbotê bi bandor dike heman prensîbên ku di navbera du an zêdetir kesan de sohbetek bi bandor dike ne.

Hunera sêwirandin û baştirkirina têkiliya yoru chatbot a bi mêhvanan re wekî tê zanîn sêwirana axaftinê.

Rêbernameyek ji bo Sêwirana Axaftinê

Ev infographic ji Landbot, platformek chatbot ku li ser sêwirana axaftinê sekinî, plansazî, pêşbînî, û darvekirina stratejiyek mezin a chatbot a danûstendinê digire nav xwe.

Sêwirana axaftinê tevnvîsa nivîsandinê, sêwirana deng û bihîstwerê, ezmûna bikarhêner (UX), sêwirana tevgerê, sêwirana danûstendinê, û sêwirana dîtbarî li xwe digire. Ew di nav sê stûnên sêwirana axaftinê de derbas dibe:

  1. Prensîpa Hevkariyê - hevkariya bingehîn a di navbera chatbot û mêvan de dihêle karanîna daxuyaniyên eşkere û kurteriyên axaftinê da ku axaftin pêşve biçe.
  2. Zivirandin - Zivirandina biwext di nav chatbot û mêvan de ji bo çareserkirina nezelaliyê û peydakirina axaftinek bi bandor girîng e.
  3. Hevgirêk - suhbet rêzê fîzîkî, derûnî, û rewşê ya mêvanê tê de rêz dikin.

Ji bo plansazkirina chatbot-a xwe, divê hûn:

  1. Temaşevanên xwe diyar bikin
  2. Rol û celebê chatbot diyar bikin
  3. Kesayetiya xweya chatbot biafirînin
  4. Rola axaftina wê diyar bikin
  5. Skrîpta xweya chatbotê binivîsin

Ji bo ku sohbetek bibandor di navbera botek û mêvanek de pêk were, hene hêmanên navrûya bikarhêner pêdivî ye - di nav de silav, pirs, daxuyaniyên agahdarî, pêşniyar, pejirandin, ferman, pejirandin, lêborîn, nîşanderên axaftinê, xeletî, bişkok, hêmanên bihîstwer û dîtbarî.

Li vir tevahî infografîk heye's Rêbernameya Dawîn a Sêwirana Axaftinê:

rêbernameya infographic ya sêwirana axaftinê

Landbot xwedan nivîsek bêkêmasî ya berfireh e ku hûn çawa dikarin chatbot-a xwe li ser malpera wan plansaz bikin û bicîh bikin.

Gotara Tevahî ya Landbot li ser Sêwirana Axaftinê bixwînin

Vedîtina Vîdyoyê ya Landbot

Landbot karsaziyan dike ku bi wan re ezmûnên axaftinê sêwiran bikin hêmanên dewlemend UIxweseriya xebata pêşkeftî, û entegrasyonên rast-dem.

Chatbotên malperê ne Landbot's hêz, lê bikarhêner dikarin botên WhatsApp û Facebook Messenger jî çêbikin.

Landro Landbot biceribînin

Daxuyanî: Ez hevkariyek im Landbot.

Hûn çi difikirin?

Ev malpera Akismet bikar tîne ku ji bo kêmkirina spam. Zêdetir agahdariya danûstandinên we çawa pêvajoy kirin.