4 Pêngavên Ji Bo Bicîhkirin An Paqijkirina Daneyên CRM-ê Ji bo Zêdekirina Performansa Firotana Xwe

Şêwirmendên Paqijkirina Daneyên CRM ji bo Pêkanînê an CRM-ya Niha

Pargîdaniyên ku dixwazin performansa firotanê xwe baştir bikin bi gelemperî di stratejiyek pêkanîna rêveberiya têkiliya xerîdar de veberhênan dikin (CRM) platform. Me çima pargîdaniyan nîqaş kir pêkanîna CRM, û pargîdan pir caran gav bavêjin… lê veguhertin bi gelemperî ji ber çend sedeman têk diçin:

  • Jimare - Car carinan, pargîdan bi tenê hilbijarka daneya hesab û têkiliyên xwe di nav platformek CRM de hildibijêrin û dane ne pak. Ger wan jixwe CRM-yek bicîh kiriye, dibe ku ew daneyan jî xemgîn bibînin û nekarin vegerek li ser veberhênanê hilberînin (ROI).
  • Doz - Ji bo ku firotan bi rastî CRM-ê bikar bîne, pêdivî ye ku pêvajoyek hebe ku kalîteya rêberan û her weha pêşîniya hesabên heyî bimeşîne. Pargîdanî pêdivî ye ku xwedan metodolojîyek be ku pêşî li rê û hesabên ku xwedan derfeta herî zêde ye bigirin.
  • Dezgeha - Pêdivî ye ku rêgezên nû û hesabên heyî bi CRM-ê re bi rêkûpêk, an bi destan an jî bi rêgezên axê, werin veqetandin. Bê peywirdarkirin, ti wateya ku çalakiya firotanê bimeşîne tune.
  • raporkirina - Pêdivî ye ku raporkirina rast, zelal û pêbawer were sepandin ji bo ku hem tîmê weya firotanê bi hêsanî bi karanîna CRM û hem jî tîmê serokatiya we were pejirandin.
  • Rojanekirin - Pêvajoyên otomasyon, yekbûn, û nûvekirina destan ji bo CRM-ya we divê werin bicîh kirin da ku rastiya daneyê biparêzin û bi tevahî vegerandina veberhênana we were fam kirin. Bêyî nûvekirina CRM, nûner dev ji platformê berdidin û serokatî bi wê ve girêdayî nabe.

Gav 1: Amadekirin an Paqijkirina Daneyên CRM-ya xwe

Dibe ku daneyên hesabê di nav CRM-ya weya heyî de, CRM-ya ku hûn jê koç dikin, hinardekirina pergala fatûreyê, an tewra tenê komek pelên berbelav be. Bi her awayî, em bi gelemperî tonek daneyên xirab ên ku paqijkirinê hewce dike kifş dikin. Ev bi hesabên mirî, têkiliyên ku êdî tune ne, destkeftî, hesabên dubare, û hesabên bêpergal (dêûbav/zarok) dihewîne lê ne sînorkirî ye.

Gavên ku dikarin werin avêtin da ku daneyên we analîz bikin û rast bikin ev in:

  • Piştrastkirinê - Bikaranîna partiya sêyemîn paqijkirina daneyê Amûrên li ser daneyên firmagrafîk ên pargîdaniyê û her weha daneyên pêwendiyê ji bo rastkirin, paqijkirin û nûvekirina daneyên weya heyî. Ev ê piştrast bike ku tîmê we û pêvajoyên we dikarin li şûna ku bi daneyên xirab ên di CRM-ê de derbas bibin, li ser agahdariya rast bisekinin.
  • Rewş - Naskirina rewşa heyî ya hesaban, çalakiyê, dahata têkildar, firoşkarê tayînkirî, qonaxa kiriyar, û pêwendiyê di veqetandina tomarên ku divê CRM-ya we li ser bisekine ne ji hinardekirina tonek têkilî û daneyên hesabê ku bêkêr e, gavek girîng e.
  • Hiyerarşî - Hesab bi gelemperî bi wan re hiyerarşiyek heye. Ka ew pargîdaniyek bi nivîsgehên serbixwe be, malbatek bi gelek xerîdar be, an
  • Pêşînkirinê - Hinardekirina dahata danûstendinê ya ku bi hesabên we ve girêdayî ye rêyek îdeal e ji bo destnîşankirina nûjenî, frekansa û diravî (RFM) metrîkên ku li ser bingeha meyla kirînê pêşîn were danîn. Ev metodolojî pir caran di nav CRM-ya bingehîn de nagire û bi gelemperî amûrek derveyî hewce dike ku analîz û xal bike.
  • Herêm - Firoşkarên we çawa li hesabek têne tayîn kirin? Pargîdanî bi gelemperî xwedan pîşesazî, herêm, an tewra peywirek li ser bingeha mezinahiya pargîdaniyê heye ku nûnerên xwe yên firotanê yên çêtirîn bi hesabê guncan re bihev bikin. Gava ku hûn CRM-ya xwe li ser pêkanînek derdixin an dixebitin ku hesabê xweya heyî paqij bikin, hûn ê bixwazin ku vê pêvajoya peywirê were verast kirin da ku derfet ji nedîtî ve neçin.

Car carinan, pargîdaniyên ku me bi wan re xebitî, hesab û personelên firotanê yên ku bi CRM-ya xwe re dixebitin jî sînordar kirine. Mînakî, pêkanînek li ser hesabên sereke, ji bilî ku hewil bide ku bi tevahî rêxistinê re derxîne, dikare tonek karsaziyê bimeşîne. Ev dikare lêkolîna dozê peyda bike ku tîmên din hewce ne ku nirxa CRM-ya we bibînin.

Dibe ku personelên we bi gelemperî pêşandana we diyar bikin… Tîmên kirrûbirra û firotanê yên ku ji teknolojiyê haydar in dê pir caran bikar bînin û ROI-ya bilez a CRM-ya ku hûn li şûna hêzek kar a ku jê veqetandî bicîh dikin bimeşînin.

Gav 2: Ji CRM re Yekbûnên xwe ava bikin

CRM-ya bê entegrasyon ji bo rêvebirin û nûvekirinê hinekî giranî û berpirsiyariyê dixe ser karmendên we. Ew ne hewce ye ku meriv CRM-ya xwe entegre bike, lê pir tê pêşniyar kirin ku hûn pergalên xwe binirxînin û bibînin ka çi kapasîteyên we hene ku daneyên CRM-ya xwe zêde bikin.

  • Rê dide - Pêdivî ye ku hemî xalên têketinê ji bo rêberan digel hemî daneyên hewce û çavkaniya referansê ya ku ew çawa gihîştin di CRM-ya we de bêne yek kirin.
  • Enhancement - her platformên sêyemîn-ê ku daneyên hesabê bi agahdariya firmagrafîk û asta pêwendiyê zêde bike ku dikare alîkariya kalîteyê û pêvajoya firotanê ya we bike.
  • Touchpoints - her nuqteyên pêwendiyê yên we hene ku di rêwîtiya kiriyar de alîkariyê dikin. Ev dibe ku serdanên malperê, pergalên lêdana têlefonê, kirrûbirra e-nameyê, pergalên binavkirinê, û pergalên fatûreyê bin.

Çalakî ji bo xweşbînkirina pêvajoya firotanê ya we di nav CRM-ê de krîtîk e û, bi gelemperî, entegrasyonên hêsan têne winda kirin ku dikarin dramatîk arîkariya tîmên kirrûbirra û firotanê yên we bikin ku performansê baştir bikin. YEK vedîtina daneyan rêgezek îdeal e ji bo belgekirin û naskirina fersendên ji bo otomatîkkirina entegrasyonên we û her otomasyonek ku pergalên bi CRM-ya xwe re hevdeng bikin.

Gav 3: Bi CRM re Stratejiya Firotana Xwe Bicive

Naha ku we daneya fantastîk girtiye, gava din ev e ku hûn rêwîtiya kirrûbirra xwe fam bikin da ku hûn bi rastî bikarin:

  • Diyar bikin ka çi a marketing bi kalîte lead (MQL) ji nûnerê firotanê re rêberiyek destnîşan dike.
  • Diyar bikin ka çi a rêberiya pispor a firotanê (SQL) ev e ku meriv rêberek nas bike, bi rastî, xerîdarek hêjayî şopandinê ye.
  • Destpêka xwe ava bikin pêvajoya firotanê ji bo ku ji hêla firoşkarê xwe ve gavên tevgerê nas bikin da ku pêşengiya fersendek pêş bixin. Ev tenê dibe ku têlefonek destpêkî be ku hûn hilber an karûbarên xwe parve bikin an jî xwenîşandanek hilberê we. Ev pêvajoyek e ku divê bi demê re bi domdarî were xweş kirin.
  • Serlêdana xwe bikin gavên funnel firotanê ji hesabên xweyên heyî re bişopînin û gavên çalakiyê destnîşan bikin da ku nûnerên firotanê yên we bi perspektîfên we re têkildar bibin.
  • Piştrast bikin ku we a dashboard funnel firotinê ku hem di nav hesabên we de raporek dîtbarî û têgihiştinê peyda dike.
  • Piştrast bikin ku we a dashboard performansê ku hem di derheqê çalakiya nûnerên firotanê de raporek dîtbarî û têgihiştinê peyda dike da ku hûn wan bişopînin û şîret bikin.

Vê qonaxê pêkanîna pêvajoya firotanê ya weya nû dest pê dike û girîng e ku hûn bi tîmê xwe re têkildar bin da ku hûn pirsgirêkên berbiçav ên ku rê li ber serkeftina wan di karanîna CRM-ê de diafirînin nas bikin da ku pêşî li çalakiya xweya firotanê bigirin û bilezînin. Di vê nuqteyê de, avakirina tevger û adetên ku CRM bikar bînin krîtîk in. 

Pir pargîdaniyan CRM-ya xwe saz kirine, wan pêvajoyên firotanê û perwerdehiyê li cîhê xwe hene da ku mirov pê zanibin ku ji wan tê hêvî kirin ku di CRM-ê de çi bikin da ku derfetên xwe bi bandor birêve bibin. Pirsgirêka ku ez pir caran dibînim ev e ku mirov tenê tiştê ku divê bikin nakin û hatine perwerde kirin ku bikin. Bernameya me dikare pabendbûna bi van behreyan bimeşîne û bipîve. Bi gotinek din, şiyana birêvebirina fersendek di nav qonaxên cihêreng ên pêvajoya firotanê ya pargîdaniyek de heye, lêbelê, bikarhêner û rêvebir hildibijêrin (rasterast an nerasterast) ku xwe an karmendên xwe berpirsiyar negirin ji ber ku bi rastî agahdariya têketina pergalê wekî firsend bi awayekî demkî û hevgirtî bi pêş dikeve.  

Ben Broom, Highbridge

Gav 4: Şopandina Performansê û Hevkarî

Tevlêbûnek gelemperî ya pargîdaniya me ji bo arîkariya xerîdar (bi taybetî Salesforce) di bidestxistina vegerek li ser veberhênana teknolojiya xwe de bi Pêngavên 1 heya 3 dest pê dike… lê xerîdarên ku vegera herî mezin dibînin bi tîmê me re di tevlêbûnên domdar de ne ku çerxek başkirina domdar li wir pêşve bibin. em:

  • Pêşkêşkirina sere - em pêvajoyên destan an otomatîkî yên ku RFM-ê di pêvajoya pêşengiya xweya giştî de yek dikin bicîh dikin da ku ji tîmê firotanê re bibin alîkar ku bala xwe bidin ser bidestxistina herî mezin û firsendên xwe bifroşin.
  • Performansa Nûnerê Sales - em hem raporkirina performansê û hem jî pêşkeftina pîşeyî ji xerîdarên xwe re peyda dikin da ku performansê di asta kesane û tîmê de bimeşînin.
  • Pêşveçûna Rêberiya Firotanê - em ji serokên firotanê yên xerîdarên xwe re rapor û pêşkeftina pîşeyî peyda dikin da ku performansa nûner û tîmên firotanê yên wan bimeşînin.
  • Raporkirina Rêxistinî - em ji bo serokên payebilind ên di nav rêxistinek de (ji derveyî firotanê û kirrûbirrê) raporê pêşdixin da ku performansa heyî fam bikin û her weha mezinbûna pêşerojê pêşbîn bikin.

Pargîdanî hene ku dikarin xwe biguncînin û vê yekê bikin, lê bi gelemperî ji aliyek sêyemîn hewce dike ku nirxandin, amûr, pêvajo û jêhatî peyda bike da ku veberhênana CRM-ya xwe bi tevahî bicîh bîne.

Diyarkirina Serkeftina CRM

Veberhênana weya CRM bi tevahî nayê fêm kirin heya ku hûn van 3 armancên xwe negirin:

  1. Transparency - Her endamê rêxistina we dikare çalakiya rast-demê di nav pêvajoyên kirrûbirra û firotana we de di nav CRM-ya we de bibîne da ku fêm bike ka rêxistin çawa berbi armancên mezinbûna xwe dixebite.
  2. Actionability - Tîma weya kirrûbirra û firotanê naha xwedan çalakî û armancên çalakkirî ne ku ji wan re dibe alîkar ku ji bo pêşerojê hewildanên kirrûbirrê û mezinbûna firotanê ya rêxistina we bilez bikin… ne tenê çaryeka pêşîn.
  3. Bawerî – Hemû endamên rêxistina we bawerîn di daneyên ku ew digihîjin û bawerîn ku veberhênana wan a di CRM de alîkariya wan dike bi rehetî analîzkirin, nirxandin, plansazkirin, xweşbînkirin, û pêşbînkirina firotin û kirrûbirra wan.

Pirsgirêkek din a bi pêkanînên CRM ev e ku rêxistinên firotanê bi gelemperî bi çandî re hevaheng in hejmarên wan dixin ji bo her çaryek an dawiya salê. Wekî encamek, CRM vediguhere navendek kurt-kurt dema ku çerxên kirîna xerîdarên wan dibe ku pir-sal be. Çalakî ne tenê xistina kotaya tezmînatê ya paşîn e, ew ji bo serokatiyê ye ku çandek mezinbûn û çalakiyê bi cih bike ku dê rê bide pargîdanî ku ji bo salên pêş me kaviliya firotanê mezin bike.

Ew ne yek ji van armancan yek an ya din e… divê her sê jî bêne bicîh kirin berî ku rêxistinek vegerandina veberhênana teknolojiyê di CRM de bibîne.

Şêwirmendên Paqijkirina Daneyên CRM

Ger pargîdaniya we koçî CRM-ê dike an jî bi têgihiştina potansiyela CRM-ya weya heyî re têdikoşe, bi dilxwazî ​​bi pargîdaniya min re têkilî daynin, Highbridge, di alîkariyê de. Me pêvajoyek îsbatkirî, amûr û tîmek amade ye ku ji her rêxistinek mezinbûnê re bibe alîkar. Me li ser gelek pakêtên nermalava CRM xebitî û di Salesforce Sales Cloud de xwedan ezmûnek bêhempa ne.

Têkelî Highbridge

Aşkerekirin: Ez hev-damezrîner û hevkar im Highbridge.