Statîstîkên 2020 CRM: Bikaranîn, Sûd & Zehmetiyên Platformên Birêvebirina Têkiliya Xerîdar

Statîstîkên 2020 CRM

Ev berhevokek mezin a serjimêriya pîşesaziya CRM ye. Heke hûn bi feydeyên CRM-ê nezanin, çima karsaz yek hewce dike, û gava ku hûn hewce ne ku veberhênanê wekî rêxistinek bikin… bawer bin ku hûn gotara meya din a ku bi kîtekît wan binihêrin binêrin:

CRM Çi ye?

Statîstîkên Pîşesaziya CRM

  • CRM kirrûbirra nermalavê ya ku zûtir mezin dibe ye (Kanî)
  • Mezinahiya bazara CRM-ê aniha xwedî $ 120 mîlyar $ (Kanî
  • Bi 2025-an ve, bazara CRM-ê berê 82 mîlyar dolar zêde bûye, salê bi% 12 mezin dibe (Kanî)
  • Pergalên CRM di dawiya 2017-an de ji hêla dahatê ve pergalên rêveberiya databasê (DBMSs) girtin (Kanî)
  • Amûrên firotanê yên herî populer ji bo karsaziyan CRM, lêgerîna civakî, danûstandin û karûbarên navnîşan, tevlêbûna e-nameyê, têlefon, û kadena firotanê heneKanî)
  • Pêşkeftina sal-sal-salê ya CRM-ê di nav rêberên bazirganiyê de 25% be (Kanî)
  • CRM ji bo afirandina danûstendinên kesane yên bi xerîdaran re ji bo dilsozî û çêtirîn ROI ya kirrûbirrê di nav sê amûr û teknolojiyên sereke de ye (Kanî)
  • 54% ji bazirganên B2B dibêjin ku ew bi tîmên xweyên firotanê re "bihêz dibin ku hevkar bibin" hîs dikin (Kanî)
  • 32% ji bikarhênerên CRM aîdî pîşesaziya karûbar in, li pey wê bi% 13 û pargîdaniyên hilberînê jî% 13 (Kanî)
  • Bazara CRM-ya gerdûnî ya gerdûnî dê îsal li seranserê cîhanê ji% 11 ber 15 mîlyar $ mezin bibe (Kanî)

Key CRM Statîstîkan

  • Bi tevahî karanîna CRM ji 56% di 2018 de 74% di 2019 de zêde bû (Kanî)
  • 91% pargîdaniyên ku ji 11-an zêdetir karmend hene pergala CRM bikar tînin (Kanî)
  • ROI-ya navînî ji bo CRM ji bo her dolarê xerckirî 8.71 $ e (Kanî)
  • CRM dikare rêjeyên veguherînê bi% 300 zêde bike (Kanî)
  • 50% tîmên bi karanîna CRM-ya mobîl hilberîna xwe baştir kirin (Kanî)
  • Serîlêdanên CRM dikarin dahatê ji hêla nûnerê firotanê ve heya% 41 zêde bikin (Kanî)
  • CRM tête zanîn ku bi xilas kirina xerîdar, bi qasî% 27% (Kanî)
  • Bi tenê 5% zêdebûna hewldanên parastina weya xerîdar dikare dikare di navbera% 25 û% 95 de qezenc zêde bike (Kanî)
  • 73% xerîdar di biryarên kirîna xwe de serpêhatiya xerîdar wekî faktorek girîng nîşan didin (Kanî)
  • 22% xwedan karsaziyê bawer dikin ku hembêzkirina teknolojiya nû dijwariya herî mezin a ku şirketa wan pê re rû bi rû ye (Tech.co)

Rêjeyên Bikaranîna CRM

  • Bi tevahî karanîna CRM ji 56% di 2018 de 74% di 2019 de zêde bû (Kanî)
  • 46% tîmên firotanê karanîna berfireh a pergalên CRM radigihînin (Kanî)
  • 91% pargîdaniyên ku ji 11-an zêdetir karmend hene pergala CRM bikar tînin (Kanî)
  • Dema ku tête bifikirin ka kîjan CRM bikar tîne, karsazî 65% hêsaniya karanînê, 27% rêveberiya bernameyê, û 18% kapasîteya wêneya daneyê dihesibînin (Kanî)
  • % 13 pargîdanî dibêjin ku veberhênana li CRM yek ji wan pêşîntirîn firotanên wan e (Kanî)
  • % 81 ê bikarhêneran nuha ji gelek cîhazan nermalava CRM-ya xwe digihînin (Kanî)
  • Di 2008-an de, tenê% 12 karsazî CRM-ê-bingeh bikar anîn - Ev hejmar nuha ji% 87 zêde bûye (Kanî)
  • Birêvebirina têkiliyê (% 94), şopandina têkiliyê (% 88), û çêkirina bername / bîranînê (% 85) taybetmendiyên nermalava CRM-ya herî jorîn-xwestin inKanî)

CRM Berhemên Statîstîkan

  • ROI-ya navînî ji bo CRM ji bo her dolarê xerckirî 8.71 $ e (Kanî)
  • Nermalava CRM dikare firotanê bi% 29, hilberîn bi% 34%, û rastdariya pêşbîniyê bi% 42 zêde bike (Kanî)
  • Serîlêdanên CRM dikarin dahatê ji hêla nûnerê firotanê ve heya% 41 zêde bikin (Kanî)
  • CRM dikare rêjeyên veguherînê bi% 300 zêde bike (Kanî)
  • Rêxistinên firotanê yên bibandor ji sedî 87 ihtîmal e ku bêtir bikarhênerên CRM-an pergalek tomara din bin. (Kanî)
  • Di firotanê de% 87 başbûn, di razîbûna xerîdar de% 74 zêdebûn, di karîgeriya karsaziyê de% 73 başbûn (Kanî)
  • ROI ya pergala nermalava CRM, dema ku bi rêkûpêk were bicîh kirin, dikare ji% 245 derbas bibe (Kanî)
  • 74% ji bikarhênerên nermalava CRM got ku pergala CRM-a wan dane wan çêtir gihîştina daneyên xerîdar (Kanî)
  • 50% xwedan karsaziyê got CRM hilberîn zêde kir, 65% kotaya firotanê zêde kir, 40% kêmkirina lêçûna karker, 74% têkiliyên xerîdar zêde kir (Kanî)
  • Pargîdaniyên ku rêjeyên pejirandina CRM ji% 75 kêmtir in, performansa tîmên firotanê yên xizantir hene (Kanî)
  • 50% tîmên bi karanîna CRM-ya mobîl hilberîna xwe baştir kirin (Kanî)
  • 84% xerîdaran bawer dikin ku ezmûna pargîdaniyek peyda dike bi qasî hilber û karûbarên wê girîng e. (Kanî)
  • 69% xerîdar dema ku bi pargîdaniyek re têkildar dibin ezmûnek pêwendîdar hêvî dikin (Kanî)
  • % 78 xerîdar naha li seranserê dezgehan têkiliyên domdar hêvî dikinKanî)

Statîstîkên Bijareyên Xerîdar

  • % 94 xerîdar digerin ku ji heman çavkaniyê bikirin (Tech.co)
  • Karûbarê xerîdar amade ye ku biha û hilberê wekî cihêkerê yek-yek di nav markan de bicîh bike (Kanî)
  •  49% ji xerîdarên Dewletên Yekbûyî bawer dikin ku pargîdanî ezmûnek xerîdarek baş peyda dikin (Kanî)
  • 73% di biryarên kirîna wan de ezmûna xerîdar wekî faktorek girîng nîşan dide (Kanî)
  •  52% ji xerîdaran qebûl dikin ku pargîdanî hewce dike ku li ser bersiva xerîdar tevbigerin (Kanî)
  • 38% ji xerîdaran bawer dikin ku dema ku biryara kirînê digirin nirxandin wekî çavkaniya herî alîkar in (Tech.co)
  • % 40 xerîdar bi israr dibêjin ku ew ne xema wan e ka mirov alîkariya wan dike an na (Kanî)
  • Ji% 68 xerîdar ji ber xemsariya ku li hember wan tê dîtin biryar didin ku karsaziyê bihêlin (Kanî)
  • 80% ji xerîdaran pirtir dibe ku ji pargîdaniyek kirrûbirrek ezmûnek kesane pêşkêş bikin (Kanî)
  • % 90 bawer dikin ku kesanebûn malperek ji hundir de xweştir dike (Kanî)
  • Xerîdar dema ku hest kirin ku ew ji civaka serhêl a wê pargîdaniyê ne (% 19 bêtir li pargîdaniyek xerc kirin)Kanî)
  • 87% ji xerîdaran ragihand ku amadebûna kirînê tenê li ser helwesta pargîdaniyek di mijarên civakî de heye (Kanî)
  • % 76 got ku ew dê pargîdaniyek bi pargîdaniyek re parve bikin ger ku ew xwedan dîtin û piştgirî be pirsgirêkên ku bi baweriyên wan re nakok in (Kanî)

CRM Têkoşînên Statîstîkan

  • 22% pisporên firotanê hîn jî di derbarê CRM de ne ewle ne (Kanî)
  • Lêkolîna CRM nîşan dide ku pirsgirêka yekem a ji bo pejirandina CRM têketina daneya destan e (Kanî)
  • Pisporên firotanê du sêyemîn demjimêrên nivîsgeha xwe li ser karûbarên rêveberiyê mîna rêveberiya nermalava CRM derbas dikin (Kanî)
  • 43% bikarhênerên CRM tenê ji nîvê taybetmendiyên pergala CRM-ya xwe kêmtir bikar tînin (Kanî)
  • % 32 nûnerên firotanê her roj ji demjimêrek zêdetir li ser têketina daneya destî derbas dikin. Di heman demê de ew sedema bingehîn a nebûna qebûlkirina CRM ye (Kanî)
  • % 13 pargîdanî dibêjin ku karanîna teknolojiyên firotanê di karên rojane de niha ji 2-3 sal berê dijwartir e (Kanî)
  • Nêzîkî şeş ji 10 firoşyar dibêjin ku gava ew fêr dibin ka çi ji wan re tê, ew wê naguherînin. (Kanî)
  • 22% ji xwedan karsaziyê bawer dikin ku hembêzkirina teknolojiya nû dijwariya herî mezin a ku rûbirûyê pargîdaniya wan e (Tech.co)
  • % 23 xwedan karsaziyê gotin ketina daneya destî, û dû re 17% tunebûna entegrasyona daneyê, û daneya nederbasdar / çewt 9% û dijwariya şopandina kanala firotanê 9% (Kanî)
  •  % 40 pargîdaniyên piçûk û navîn ên bêyî CRM dibêjin ku ew ne xwedan çavkaniyên pêkanîna yekê ne û% 38 jî dibêjin ku ew jêhatîbûna IT-ya hewce ne (Kanî)
  • % 23 karsazî israr dikin ku kaxez û danûstandin erkên wan ên herî demdirêj in (Tech.co)
  • % 34 ji SMEyên bêyî CRM berxwedanek tînin ziman ku wekî astengek were guhertin (Kanî)
  • Tenê% 47 karsaziyên xwedan CRM bicîhkirî di karsaziyê de rêjeya qebûlkirinê li ser% 90 heye (Kanî)
  • 17% ji bazirganan nebûna entegrasyonê bi amûrên din re wekî dijwariya herî mezin bi kar anîna CRM-ya xwe binav dikin (Kanî)

Statîstîkên Parastina Xerîdar

  • CRM tête zanîn ku bi xilas kirina xerîdar, bi qasî% 27% (Kanî)
  • Bi tenê 5% zêdebûna hewldanên parastina weya xerîdar dikare dikare di navbera% 25 û% 95 de qezenc zêde bike (Kanî)
  • Pêdivî ye ku hûn bigihîjin xerîdarên nû pênc qatî lê digire da ku hûn yên xweyên heyî biparêzin (Kanî)
  • Xerîdarên dilsoz ji xerîdarên nû% 67% zêde xerckirin (Kanî)
  • Esansê karsaziyan ji% 60 heya 70% heye ku bifroşin xerîdarek heyî (Kanî)
  • Xerîdarên dilsoz pênc caran dibe ku ji nû ve bikirin û heft caran jî dibe ku hilberek an karûbarek nû biceribînin (Kanî)
  • Xerîdarên dilsoz pirtir dibe ku serî lê bidin, û xerîdarên nû yên ku hatine sewqî ji yên ku ne hêjatir in (Kanî)
  • Xerîdarên dilsoz hema hema şeş caran mimkun e ku bextan baxşîne (Kanî)
  • Pargîdaniyên Dewletên Yekbûyî salê 136.8 mîlyar $ winda dikin ji ber veguherîna xerîdar a ku dikare were sekinandin (Kanî)

Statîstîkên Platforma CRM

Li vir nexşeyek ji pişka bazarê ya pêşkêşkerên CRM heye:

Parvekirina Sûka Platforma CRM

Salesforce Statîstîkên CRM

  • Salesforce bi 19.5% ji pişka bazara CRM firotanê sereke CRM ye (Kanî)
  • Salesforce du carî wekî dijberê xweya herî nêz, SAP e (Kanî)
  • Salesforce 150,000 xerîdarên drav didin (Kanî)
  • 83% pargîdaniyên Fortune 500 xerîdarên Salesforce ne (Kanî)
  • Nirxandina heyî ya Salesforce nêzîkê 177.28 mîlyar $ e (Kanî)
  • Daxuyanî: Douglas hev-damezrênerê yê ye Highbridge, a Hevkar Salesforce.

Statîstîkên Hubspot CRM

  • Nirxandina heyî ya Hubspot nêzîkê 10.1 mîlyar $ e (Kanî)
  • Hubspot zêdeyî 56,500 xerîdarên drav hene (Kanî)
  • Hatina tevahî ya Hubspot $ 186.2 mîlyon bû, li gorî Q29'4% 18%. (Kanî)
  • Hubspot% 3.4 ê para bazara CRM heye (Kanî)

Duşem.com Statîstîkên CRM

  • Monday.com bi 2.7 mîlyar $ tête nirxandin (Kanî)
  • Monday.com li ser 80,000 xerîdarên drav heye (Kanî)
  • Dahata tevahî ji bo Monday.com nêzîkê 112.5 $ e (Kanî)

Statîstîkên Zoho CRM

  • Zoho pargîdaniyek taybetî ye, ji ber vê yekê nirxandin zor tê gotin, lê ew tê texmîn kirin ku di navbera 5 mîlyar û 15 mîlyar $ de be (Kanî)
  • Zêdetirî 150,000 karsazî Zoho CRM bikar tînin (Kanî)
  • Dahata salane ya Zoho nêzîkê 500 mîlyon $ derdikeve (Kanî)

Statîstîkên SugarCRM

  • Nirxandina niha ya SugarCRM li 350 mîlyon $ e (Kanî)
  • Li seranserê cîhanê du mîlyon bikarhêner hene SugarCRM (Kanî)

Microsoft Dynamics CRM Statîstîkan

  • Microsoft Dynamics% 2.7-ê para bazara CRM-ê temsîl dike (Kanî)
  • Nêzîkî 40,000 an bêtir karsazî Microsoft Dynamics CRM bikar tîne (Kanî)

Zendesk CRM Statîstîk

  • Zendesk niha bi 2.1 mîlyar $ tê nirxandin (Kanî)
  • Zendesk zêdeyî 40,000 xerîdarên drav hene ku 300 mîlyon mirov xizmetê dikin (Kanî)
  • Dahata salane ya Zendesk nêzîkê 814.17 mîlyon $ e (Kanî)

Freshdesk CRM Statîstîkên

  • Freshworks, pargîdaniya dêûbav a Freshdesk CRM, bi 3.5 mîlyar $ tête nirxandin (Kanî)
  • Freshdesk zêdeyî 40,000 xerîdarên drav didin (Kanî)
  • Dahata salane ya Freshwork nêzîkê 100 mîlyon $ tê (Kanî)

Infografiya Statîstîkên CRM 2020

Li vir agahdariya tevahî ya ji Tech.co ye, 93 Statîstîkên CRM ku ji we re dibe alîkar ku hûn nermalavê fam bikin.

Statîstîkên 2020 CRM

Hûn çi difikirin?

Ev malpera Akismet bikar tîne ku ji bo kêmkirina spam. Zêdetir agahdariya danûstandinên we çawa pêvajoy kirin.