Heft Pêngavên Ji bo Hevdîtina Tecrûbeya Xerîdar Pêwîste û Zehfkirina Xerîdar ji bo Jiyanê

CRM û Tecrubeya Mişterî

Dê xerîdar piştî ezmûnek xirab a yekane bi pargîdaniya we re derkevin, ku tê vê wateyê ku ezmûna xerîdar (CX) di pirtûka karsaziya we de ferqa di navbera sor û reş de ye. Ger hûn nikaribin bi domdarî pêşkêşkirina ezmûnek ecêb û bêhêz ji hev cûda bikin, xerîdarên we dê biçin pêşbaziya we.

Lêkolîna me, li ser bingeha anketek ji 1,600 pisporên firotanê û kirrûbirra gerdûnî li çaraliyê cîhanê, bandora CX-ê li ser çubûna xerîdar destnîşan dike. Li gel ku xerîdar bi kom diçin - 32% li gerdûnî û 47% li Dewletên Yekbûyî - ne ecêb e ku CX pêşengiyek karsaziyê ye ji ber ku mezinbûna domdar bi rastkirina wê ve girêdayî ye.

Rapora Bandora CRM ya 2022

Ev gotar heft gavan peyda dike ku karsazî dikarin bavêjin da ku bibin alîkar da ku bi hewcedariya CX-ê re bibin alîkar û xerîdar ji bo jiyanê geş bikin, çareser bikin. Vekêşana Mişterî ya Mezin

Gav 1: Nas bikin Çima Xerîdar Karsaziya We Dihêlin

Sala borî, lêkolîna meya lêkolînê ya gerdûnî eşkere kir ku xerabûna xerîdar salane bi navînî 5.5 mîlyon dolar ji pargîdaniyên navîn-bazara mesref dike.

Di anketa îsal de, me dît ku 58% ji beşdaran gotin ku rêjeya wan a xerckirina xerîdar di 12 mehên dawî de zêde bûye. 

Rapora Bandora CRM ya 2022

Rastiya tirsnak ev e ku pir pargîdanî jî nizanin ku wan xerîdarek wenda kiriye heya ku ew berê xwe dane destên vekirî yên hevrikek. Serkêşkirina firîna xerîdar bi zanîna kengê xerîdar di xetereya hejandinê de ne dest pê dike. Lêbelê, ji nîvê zêdetir qebûl dikin ku ew nikarin bişopînin, bihejmêrin, an pêşîlêgirtinê bigirin - û fam nakin çima xerîdar di rêza yekem de ji rêzên xwe derdikevin. 

Her danûstendina xerîdar demek diyarker e ji bo destnîşankirina valahiya di navbera tiştê ku xerîdar li bendê ye û ya ku ew bi rastî ezmûn dike. Bicîhanîna pêvajoyên CX û berhevkirina daneyan ji bo girtina vê valahiyê ji bo têgihîştina potansiyela guheztinê û avêtina gavên rast ji bo baştirkirina ragirtinê krîtîk e. 

Gav 2: Kûrtiyên CX bikar bînin da ku Rêbertiya Çalakiyên Serastker bikin

Firîna xerîdar nîşanek nebûna rêxistinek e ku di hemî xalên pêwendiya xerîdar û di seranserê jiyana xerîdar de CX-ek berbiçav, domdar û kesane peyda bike.

Nêzîkî 80% ji serokên firotanê û kirrûbirrê bawer dikin ku xerîdarên wan ji ber nebûna ragihandinê û peyamên kesane, têkildar derdikevin. 

Rapora Bandora CRM ya 2022

Lêbelê, di rastiyê de, gelek awayan hene ku ezmûn dikarin ji hêviyan kêm bibin, di nav de danûstendinên veqetandî, mesajên belengaz, ezmûnên karûbarê dilşikestî, û nebûna gelemperî ya pêbaweriyê di marqeyan de. 

Zanîn hêz e. Zêdetir agahdariya ku hûn di derheqê xerîdarên xwe de dizanin, ew qas hêsantir e ku meriv CX-ya pênase bilind û kesane li seranserê firotanê, kirrûbirra û karûbarê biafirîne. 

Rêxistinên berxwedêr dê israr bikin ku pê ewle bibin ku hişmendiyek rêxistinî ya ku ew li ku derê kêm dibin, û pejirandina kêmasiyên pêvajoyê yên heyî yên ku berdewam in, bi israr dikin, da ku ew karibin tedbîrên rastkirinê yên pêwîst bavêjin.

Gav 3: Girîngiya Paramount ya Daxuyaniya Daneyên Baştir Fêm bikin

Pirsgirêkek bingehîn ji bo gelek rêxistinan xwedî nêrînek bêkêmasî ya çalakiya xerîdar e.

Di anketa me de sê-çaran ji bersivdaran (75%) dibêjin nêrînek yekgirtî ya firotan, kirrûbirra, û karûbarê ji bo peydakirina CX-ya çêtirîn krîtîk e, lê nebûna binesaziyek daneya wusa qeyranek pêwendiya xerîdar gur dike.

Rapora Bandora CRM ya 2022

Dibe ku rêxistin xwedan agahdariya pêwîst bin, lê nekarin bi bandor li seranserê tîman parve bikin. Rêvebiriya pêwendiya xerîdar a hevbeş (CRM) platforma daneyê û pergala îstîxbarata karsaziyê têgihiştinên kirdar ên ku tîmên firotanê, kirrûbirra û karûbarê hewce ne ku di seranserê rêwîtiya xerîdar de bi biryardar tevbigerin.

Gav 4: Bikaranîna Teknolojiyê Hêsantir Bikin

Tê payîn ku teknolojî tiştên dijwar hêsantir bike, lê daneyên me destnîşan dikin ku ew bi gelemperî pir dijwar e ku meriv bikar bîne, ku di encamê de kêm tê pejirandin û çavkaniyan winda dike.

Piraniya pisporên firotanê û kirrûbirrê (76% ji wan lêkolînan) dibêjin ku xemgîniya wan a herî mezin ji çareseriyên kevneşopî yên CRM tevliheviya wan e.

Rapora Bandora CRM ya 2022

Bikaranîn pirsgirêkek krîtîk e, nemaze di demên ku pir kes hîn bêtir xwe dispêrin teknolojiyê da ku xebata xwe ya rojane pêk bînin.

Pêdivî ye ku CRM bêtir gihîştî be, tê vê wateyê ku divê karanîna rojane hêsan be û nûvekirin, berfirehkirin, û girtin û parvekirina agahdariya xerîdar hêsan be. Platformên pêşkeftî yên CRM ji têgihîştinên AI-ê re xizmet dikin, çarçoveyek çêtir peyda dike ku tîm berê tevbigerin - bi gavên pêşeroj ên guncaw, zanibin ka çi fersend bişopînin, û têkiliya kesane bikin da ku ezmûnan xweştir bikin û dahatê mezin bikin. Wekî din, CRM-ya îroyîn kapasîteyên kêm-kod, bê-kod pêşkêşî dike ku ji bo guhartinê di destên bikarhênerên karsaziya ne-teknîkî de hatine çêkirin.

Gav 5: Lîstika CX-ya xwe bi Firotinên Qalîteyê û Nifşa Pêşerojê Zêdetir Ast Bikin

Danîna rêyên kirrûbirra-kalîteya bilind di xeta firotanê de ji bo serkeftina karsaziyê krîtîk e. Dîsa jî, hilberîna pêşengên jêhatî ji bo gelek rêxistinan karekî neçar dimîne.

Lêkolîna me eşkere dike ku zêdetirî nîvê (54%) pêşengên firotanê yên ku ji hêla kirrûbirrê ve têne hilberandin wekî qels an jî kêmkalîte têne hesibandin, ku di encamê de hewildanên winda û firsendên winda dibin.

Rapora Bandora CRM ya 2022

Bi peydakirina firoşkaran bi agahdariya pêşeng a bêkêmasî, parvekirina dîroka rêwîtiya xerîdar a xwe, şopandina rêjeyên veguheztinê, û parvekirina têgihîştina tercîhên xerîdar, tîmên tevlêbûna xerîdar dikarin stratejiya xwe ji bo hilberandin û çalakiya li ser pêşengên herî hêja hevdem bikin.

Û dema ku piraniya serokên firotanê û kirrûbirrê dizanin ku ew hêsantir e ku meriv xerîdarek heyî ji dîtina yekî nû hêsantir bike, girtina wî xerîdar dema ku ezmûn tenê bi hêviyan re neguncav dibe dijwar be.

Gav 6: Bipejirînin ku Radestkirina Superior CX Karê Herkesî ye

Pêdivî ye ku CX di çanda pargîdaniyê de were vehewandin da ku ew bala her kesî be, ku ji siloyên beşê derbas bibe. Pêdivî ye ku tevahiya rêxistin bi hev re bixebitin ku ji bo jiyanê xerîdar biafirînin. Ya sereke nêzîkatiyek yekgirtî ye, ku tîm û têgihiştinan di binê yek banek teknolojiyê de hevdeng bike.

Gava ku 63% ji serokên firotanê û kirrûbirrê dipejirînin ku lihevnekirina di nav tîmê xerîdar de rê li ber mezinbûna karsaziya wan digire, ew dem e ku bi biryar tevbigerin da ku siloyên daneya cîhê kar hilweşînin. 

Rapora Bandora CRM ya 2022

Lihevhatina rêxistinî ya baş ji hêla gelek faktorên sereke ve tê rêve kirin, di nav de dîtin û karanîna daneyên têkildar, damezrandina armanc û metrîkên hevûdu, û afirandina pêvajoyek radestkirina bêkêmasî ji bo baştirkirina hilberandinê û misogerkirina xwedîtiyê. Platformek CRM ya yekbûyî piştrast dike ku destê çepê her gav dizane ku destê rastê çi dike, û pêvajo hê berî ku perspektîv bikevin boriyê dest pê dike.

Gav 7: Zehmetiya Hunerî bi kar bînin da ku Alîkariya Tevgera CX Dial bikin

Nûbûn di îstîxbarata çêkirî de (AI) rêxistinan pêşde diçin ku bala xwe biguherînin. Ew êdî li neynika paşîn a daneyan nanihêrin; di şûna wê de, ew li pêş-digerin ku berê têgihiştinên kirdar bibînin. Ne ecêb e, dozên karanîna AI-ê yên firotanê û kirrûbirrê hin rêjeyên pejirandinê yên herî bilind dîtine, ji ber ku ew dikarin rasterast bandorê li dahatê bikin. Û digel bêtir daneyên berdest - nemaze ji kanalên dîjîtal - AI dikare ezmûnên xerîdar çêtir, tevlêbûna kesanetir, pêşbîniyên rasttir, û biryargirtinê çêtir bike. 

AI û CRM cotek xwezayî ne; bicihkirina AI-ê ji daneyên weya CRM-ya heyî sûd werdigire bi veguheztina wê di agahdariya bikêr de ku biryargirtinê baştir dike û hewcedariyên xerîdar pêşbîn dike.

Dema ku neh ji deh pargîdanî îro AI-ê bikar tînin, pirs ev e ku gelo ew dikarin nirxek rastîn ji karanîna wê bistînin, û çend pêvajo dikarin werin çêtir kirin. Dozên bikar bînin ji bo çareseriyên AI-ê yên bi pejirandina bilind ev in:

  • E-nameyên otomatîkî (44%)
  • îstîxbarata hesabê (40%)
  • Axaftina AI (36%)
  • Veguherîna rêber (33%)
  • Pêşbîniya nêzîkbûna derfetê (33%)

Wextê Başkirina Ragirtina Xerîdar Naha ye

Tiştên dijwar naha di serdema platformên nûjen ên CRM ên ku ji hêla AI-yê ve têne hêzdar kirin de hêsantir in, karbidestiya xebitandinê zêde dike û têgihîştinên çalak peyda dike ku ji bo karsaziyan girîng e ku tevlêbûnê bimeşînin û ezmûnan peyda bikin ku xerîdar ji bo bêtir vegere. Gava ku hûn van heft gavan bişopînin, hûn rêxistinê hêz dikin ku hewcedariyên xerîdarên we pêşbîn bike û bicîh bîne. Encama dawî ya van hewildanan şiyana peydakirina ezmûnên xerîdar ên awarte ye, û fersenda derbaskirina Vekêşana Xerîdar a Mezin ji bo afirandina xerîdar ji bo jiyanê ye.

Rapora Bandora CRM ya 2022 dakêşin

Hûn çi difikirin?

Ev malpera Akismet bikar tîne ku ji bo kêmkirina spam. Zêdetir agahdariya danûstandinên we çawa pêvajoy kirin.