Wext e ku Hûn Pargîdaniya Xwe Serûbin Bikin

wêneyê 7

Gava ku pargîdanî hiyerarşiya rêveberiya xwe vedibêjin, hûn bi gelemperî diagramek pir xweşik digirin ku karmendan li gorî kesên ku ew radigihînin rêz dike. Yên xwedî hêz û tezmînat her gav li jor têne rêz kirin… bi rêzê giringî .

Hiyerarşiya Karmendan

Ew ne ecêb e. Ev xerîdar dixe binê hiyerarşiyê. Ew karmendên ku rojane bi bendewar û xerîdaran re mijûl dibin bi gelemperî meaşê herî kêm, bê ezmûn, zêde kar û negiring çavkaniyên mirovî di pargîdaniyê de. YEK barhildanî nûnerê karûbarê xerîdar bar dike serve ji xerîdar û nav roleke rêveberiyê de ku pirsgirêk lê hene revandin ji gerînendeyê re. Pêdivî ye ku ev pêk were ji ber ku ne xwedan bawerî, rayedarî ne jî hêza ku guhartinên hewce ne bikin heye hêviyên xerîdaran bicîh bînin.

Ma we qet li ser vê yekê fikiriye ku miştirî? Girîngiya we rêzkirî ye jêrîn ya karmendê herî nizm. Karmendên xwedan heqdestê herî kêm, xwedîkirina herî kurt û şansên herî kêm ên pêşkeftinê an firsendê. Xweşik. Ne ecêb e ku çima xerîdar serî hildidin!

Heval Kyle Lacy vê dawiyê pirtûka Jason Baer, ​​vqna bike û Veguherîne, nirxand:

Bi gotinên Jason, medyaya civakî niha li pêşberî ezmûna xerîdar e. Raman û ramanên marqeyan êdî ne di jûreya panelê de têne çêkirin (ya ku gelek kes dixwazin bawer bikin) lê di jûreyên rûniştinê, xwaringehan, cîhên kombûnê, û klavyeyên me de têne afirandin.

Gava ku hûn li ser serkeftina Zappos dixwînin, Tony Hsieh berdewam dike ku serwîsa karûbarê xerîdar û çawa nûnerên karûbarê xerîdar ên wî hêzdar in ku alîkariya xerîdar bikin. Her çend ew di binê hiyerarşiya tezmînatê de bin jî, Zappos bi bandor hiyerarşiya hêzê berevajî kiriye.

Wext e ku hemî pargîdaniyan rapor û sazûmana hêzê ya bêserûber xitimandin û ew berûvajî kirin. Pêdivî ye ku xerîdar di serê hiyerarşiya we de werin danîn, karmendên weyên rêza pêşîn bibin xwedî hêz û pêbawer ku ji bo xerîdar biryarên rast bidin. Divê rêveber, rêveber û rêberên we bin guhdar ji karmendên xweyên xerîdar re û li ser bingeha ketina wan stratejiyên demdirêj pêş dixin.

Hiyerarşiya Xerîdar

Ya ku ez ji bo pargîdaniyan dixebitim, ez bêtir nas dikim ku rêberên herî mezin ew in ku çavkaniyan bi bandor bikar tînin, rêbendan derdixin, karmendan hêzdar dikin, û bi rastî pabend in herkes miştirî. Her odeya tekoşîna têkoşer a ku ez lê digerim tijî narcisîstên pompoz e ku difikirin ku ew kilîta serfiraziya xwe bûn, ku ew heq dikin ku li ku derê ne, û ku ew ji xerîdar çêtir dizanin.

Hilberînek jêrîn a vê paşvedanê ya nuvaze ev e ku em dibînin ku ev mirov mîna mişkan davêjin. Hiyerarşiya Xerîdarê we di karsaziya we de çawa xuya dike? Ma ew li jor an binê zincîra hêzê ne? Lê bifikire.

5 Comments

  1. 1
  2. 2
  3. 4

    When I worked for one of the large wireless carriers, it always amazed me how they were always instituting policies that forced the sales/service people to be able to do LESS for the customer. And they wonder why retention is so low. Businesses, regardless of their traditional “product”, need to realize that they are all in the service industry.

  4. 5

Hûn çi difikirin?

Ev malpera Akismet bikar tîne ku ji bo kêmkirina spam. Zêdetir agahdariya danûstandinên we çawa pêvajoy kirin.