Parastina Xerîdar: isticsstatîstîk, Stratejî û Hesab (CRR vs DRR)
Em di derbarê destkeftinê de hinekî parve dikin lê di derbarê de bes ne ragirtina mişterî. Stratejiyên kirrûbirra mezin ne wekî ajotina rêberên bêtir û bêtir hêsan in, her weha di derbarê ajotina rêberên rast de ye. Parastina xerîdaran her dem perçeyek lêçûna kirîna yên nû ye.
Bi pandemiyê re, pargîdanî kêm bûn û di bidestxistina hilber û karûbarên nû de ew qas êrîşkar nebûn. Wekî din, civînên firotanê yên kesane û konfêransên kirrûbirrê li piraniya pargîdaniyan stratejiyên wergirtinê bi giranî asteng kirin. Dema ku me berê xwe da civîn û bûyerên virtual, şiyana gelek pargîdaniyan ji bo ajotina firotanên nû zexm bû. Ev tê vê wateyê ku xurtkirina têkiliyan an tewra jî firotina xerîdarên heyî ji bo domandina dahat û pargîdanî li ser piyan girîng bû.
Rêberiya di rêxistinên mezinbûna mezin de neçar ma ku ji nêz ve girîngî bide ragirtina xerîdar heke derfetên kirînê kêm bibin. Ez ê dudil bibim ku nûçeyek baş bû… ew ji gelek rêxistinan re bû dersek bi êş eşkere ya ku ew neçar man ku wan pişte bikin û stratejiyên xweyên ragirtina xerîdar xurt bikin.
Ragirtina xerîdar ji ber çend sedeman ji bo serkeftina karsaziyê pir girîng e:
- Mesref-bandor: Maftir e ku meriv xerîdarên heyî bigire ji yên nû. Bidestxistina xerîdarên nû dikare ji girtina xerîdarên heyî pênc qat zêdetir lêçûn be.
- Mezinbûna dahatê: Xerîdarên heyî pirtir dibe ku kirîna dubare bikin û bi demê re bêtir drav xerc bikin, ku bibe sedema mezinbûna dahatê ji bo karsaziyê.
- Kirrûbirra dev-bi-dev: Xerîdarên memnûn pirtir dibe ku heval û malbata xwe ji karsaziyê re bişînin, ku dikare bibe sedema xerîdarên nû û mezinbûna dahatê.
- dilsoziya marka: Asta bilind a ragirtina xerîdar destnîşan dike ku karsazî bingehek xerîdar a dilsoz ava kiriye ku ji marqeyê bawer dike û nirx dike.
- Pêşniyara pêşbaziyê: Karsaziyên bi rêjeyên ragirtina xerîdar ên bilind xwedan avantajek pêşbaziyê li ser yên ku nakin hene, ji ber ku ew xwedan çemek dahatiyek domdar û xerîdarên dilsoz in.
Çi Pirsgirêkên Bandora Ragirtina Xerîdar?
Gelek pirsgirêk hene ku dikarin li ser ragirtina xerîdar bandor bikin, û hin ji yên herî girîng jî ev in:
- Karûbarê xerîdar a xirab: Xerîdarên ku karûbarê xizan dibînin, mîna demên bersivê yên hêdî, karmendên bêaqil an nealîkar, an agahdariya nerast, dibe ku nerazî bibin û dibe ku karsaziyê biterikînin.
- Kalîteya hilber an karûbarê: Xerîdar hêvî dikin ku hilber û karûbar hewcedariyên wan bicîh bînin û wekî ku têne reklam kirin pêk bînin. Ger hilber kêmkalîte bin an karûbar hêviyên xwe negirin, dibe ku xerîdar li cîhek din bigerin.
- Nebûna kesanebûnê: Xerîdar ezmûnên kesane, wekî pêşniyarên kesane, pêşniyarên kesane, û pêwendiya kesane dinirxînin. Karsaziyên ku ezmûnên kesane peyda nakin dibe ku ji bo domandina xerîdar têkoşîn bikin.
- Biha: Xerîdar bi gelemperî bi bihayê hesas in û dê ji bo dravê xwe nirxa çêtirîn bigerin. Ger hevrik bihayên kêmtir an nirxek çêtir pêşkêşî bikin, dibe ku xerîdar hilbijêrin ku veguhezînin karsaziyek cûda.
- Şertgirî: Di sûkek pêşbaziyê de, karsazî divê pir bixebitin da ku xwe cûda bikin û ji hevrikên xwe derkevin. Ger karsaziyek nikaribe bi bandor pêşbaziyê bike, dibe ku ew ji bo domandina xerîdar têkoşîn bike.
- Guhertinên di hewcedarî an tercîhên xerîdar de: Pêdiviyên xerîdar û tercîhên xerîdar dikarin bi demê re biguhezin, û karsazî divê karibin van hewcedariyên guheztinê bicîh bînin û bicîh bînin da ku xerîdarên xwe biparêzin.
- Guhertinên di biryarderan de: Veguhastina îro di pargîdaniyan de gelemperî ye, û biryarderên ku îro hilber an karûbarê we hildibijêrin dibe ku di dema nûvekirinê de nebin. Gava ku di nav rêxistinê de guherînek di serokatiyê de hebe, em bi gelemperî di teknolojiyên û karûbarên zêde de (wek ajans) veguherînek dibînin.
- Bêbawerî: Nezelaliya aborî an darayî dikare bandorek girîng li nûvekirinan bike ji ber ku xerîdarên we dibe ku hewl bidin ku hin lêçûn bavêjin. Pêdivî ye ku hûn her gav li ser nirxa ku hûn xerîdarên xwe tînin bertekên xwe pêşkêş dikin da ku hûn nebin di serê blogê de.
Statistics ragirtina xerîdaran
Gelek lêçûnên nedîtbar ên ku bi ragirtina xerîdar a xerab tê hene. Li vir çend statîstîkên stand-out hene ku divê bala we li ser ragirtina xerîdar zêde bikin:
- % 67 xerîdarên vedigerin bêtir xerc dikin di sala sêyemîn a kirîna ji karsaziyê de ji şeş mehên xweyên yekem.
- Bi zêdekirina rêjeya ragirtina xerîdarê xwe bi% 5, pargîdanî dikarin qazancan zêde bikin bi% 25 heya% 95.
- 82% pargîdanî li hev dikin lêçûnên ragirtina xerîdar ji kirîna xerîdar kêmtir e.
- 68% xerîdar piştî ku dê vegerin dê negerin karsaziyek ezmûna xirab bi wan re.
- 62% xerîdar hest dikin marqeyên ku ji wan re herî dilsoz in têra xwe nakin dilsoziya xerîdar xelat bikin.
- 62% xerîdarên Dewletên Yekbûyî di sala dawîn de ji ber a ezmûna xerîdar a belengaz.
Rêjeya ragirtina hejmartinê (xerîdar û dolar)
Metrîkên ragirtinê divê teqez a KPI di her karsaziyek ku bi nûvekirinê ve girêdayî ye. Û ew ne tenê hejmartina xerîdaran e ji ber ku ne hemî xerîdar heman dravê bi pargîdaniya we re xerc dikin. Du awayên hesabkirina rêjeyên ragirtinê hene:
Rêjeya Ragirtina Xerîdar (CRR)
CRR ji sedî ye mişterî hûn li gorî hejmara ku we di destpêka serdemê de hebû diparêze (mişteriyên nû nayê hesibandin). Ji bo hesabkirina rêjeya ragirtina xerîdar, hûn dikarin formula jêrîn bikar bînin:
li ku derê:
- CE = hejmara xerîdaran di dawiya heyamek diyar de
- CN = hejmara xerîdarên nû yên ku di heman heyamê de hatine bidestxistin
- CS = hejmara xerîdaran di destpêka wê heyamê de
Li vir gavên ji bo şopandina rêjeya ragirtina xerîdar hene:
- Dema ku hûn dixwazin bişopînin diyar bikin. Ev dibe mehek, çaryek an salek.
- Hejmara xerîdarên ku we di destpêka heyamê de hebûn (CS) diyar bikin.
- Hejmara xerîdarên nû yên ku we di heyamê (CN) de bi dest xistine diyar bikin.
- Hejmara xerîdarên ku we di dawiya heyama (CE) de hebûn diyar bikin.
- Formula li jor bikar bînin da ku rêjeya ragirtina xerîdar hesab bikin.
Mînakî, heke we di destpêka salê de 500 xerîdar (CS) hebûn, di salê de (CN) 100 xerîdarên we yên nû bi dest xistibûn, û di dawiya salê de (CE) 450 xerîdar hebûn, rêjeya ragirtina xerîdar dê bibe:
((450-100)/500) x 100 = 70%
Ev tê wê wateyê ku 70% ji xerîdarên we ji destpêka salê ve hîn jî di dawiya salê de bi we re bûn.
Rêjeya Ragirtina Dolar (DRR)
DRR ji sedî ye Hatine hûn li gorî dahata ku we di destpêka serdemê de hebû diparêze (hatina nû nayê hesibandin).
li ku derê:
- ED = dawîhatina dahatê di dawiya heyamek diyar de
- NC = dahata ji xerîdarên nû yên ku di heman heyamê de hatine bidestxistin
- SB = destpêkirina dahatê di destpêka wê heyamê de
Yek rêgezek hesabkirina vê yekê ev e ku hûn xerîdarên xwe li gorî rêzek dahatiyê dabeş bikin, dûv re ji bo her rêzê CRR-ê hesab bikin. Gelek pargîdaniyên ku pir bikêrhatî ne dikarin bi rastî hebin ragirtina xerîdar a kêm lebê ragirtina dolar bilind ji ber ku ew ji peymanên piçûk diçin peymanên mezintir. Bi tevahî, pargîdanî tevî ku gelek xerîdarên piçûk winda kir jî tenduristtir û kêrhatîtir e.
Rêbernameya Dawîn a Parastina Xerîdar
Ev infografîk ji M2 Li bendê hûrguliyên amarên ragirtina xerîdar, çima pargîdanî xerîdar winda dikin, çawa rêjeya ragirtina xerîdar tê hesibandin (CRR), meriv çawa rêjeya ragirtina dolar dihesibîne (DRR), û her weha awayên hûrgulî yên ku xerîdarên xwe ragirin:
- Şaş - xerîdaran bi pêşniyarên neçaverêkirî an jî notek destnivîsî jî surprîz bikin.
- Hêvîkirin - xerîdarên bêhêvî timûtim ji danîna hêviyên ne realîst tên.
- Dilşadî - şopandina nîşanên performansa sereke yên ku têgihiştinê pêşkêş dikin ka xerîdarên we çiqas razî ne.
- Feedback - Li ser ku ezmûna xerîdar a we çawa dikare were baştir kirin û wan çareseriyên ku bandorek herî mezin in bicîh bikin, ji bo bersivê bipirsin.
- Agahdayin - bi domdarî pêşkeftinên xwe û nirxa ku hûn bi demê re xerîdarên xwe tînin re ragihînin.
Bi tenê razî kirina xerîdaran dê bes nebe ku dilsoziya wan bistînin. Di şûna wan de, divê ew xizmeta awarte ya hêjayî karsazî û sewqiyata xweya dubare biceribînin. Faktorên ku vê şoreşa xerîdar diafirînin fam bikin.
Rick Tate, Nivîskarê Pro Xizmet: Afirandina Xerîdarê Çêtir, Zûtir, û Cûda
Daxuyanî: Ez ji bo pirtûka Rick Tate girêdana parmendî ya Amazon-ê bikar tînim.