Ji bo Têrkirina Xerîdar 6 Metrên Performansa Key

pîvanên xizmeta xerîdar

Salên berê, ez ji bo pargîdaniyek xebitîm ku di karûbarê xerîdar de hejmara banga wan dişopîne. Ger hêjmara banga wan zêde bibe û dema her bangê kêm bibe, ew ê xwe pîroz bikin serketinî. Pirsgirêk ev bû ku ew hîç serfiraz nebûn. Nûnerên karûbarên kirrûbirr bi hêsanî her bang davêjin da ku rêveberiyê ji pişta xwe bigirin. Di encamê de hin xerîdarên pir hêrs bûn ku neçar man ku bi berdewamî bang bikin da ku çareseriyek bibînin.

Heke hûn ê di derheqê karûbarê xerîdar û piştgiriya xerîdar de dilxweşiya xerîdarê xwe bişopînin, li vir 6 pîvanên performansa sereke hene ku divê hûn nuha dest bi pîvandinê bikin:

  1. Wext bigirin - Mîqdara dema xerîdar li bendê derbas dikin. Pêdivî ye ku nûnerên karûbarên xerîdarên we bi bandor bin da ku têlefonan bibersivînin, lê ne bi zirara xerîdarê ku ew pê re diaxifin be! Dema ragirtinê nîşana mezin e ka hûn bi têra xwe nûner hene ku arîkariya xerîdarên xwe bikin.
  2. Gotarên Piştgiriyê Bixwînin - Heke hûn dixwazin hem arîkariya xerîdaran bikin û hem jî daxwazên tîmê xwe bihêlin pêdivî ye ku we pirtûkxaneyek çavkaniyeka xweser a mezin hebe. FAQs, bingehên zanînê, vîdyoyên çawa, piştgiriya lêgerînê… her tişt dibe alîkar! Bi şopandina gotarên xwendî, hûn dikarin wêneyek zelal a kalîteya wan gotaran bistînin û karanîna wan di derbarê hecma bangê de bişopînin.
  3. Gotar Dema Xwendinê - Heke xwendevan gotarek bibînin, lê têra xwe dirêj nekin ku wê bixwînin, ji we re hinek kar heye ku hûn bikin. Dibe ku hûn hewceyê bêtir dîmenderan an tomaran bin ku ji wan re bibin alîkar. Dibe ku hûn bixwazin li ser rûpelên gotarê daxwazên piştgiriya chatê bişopînin an jî nermalava şopandina bangê bi hejmarên cûda bikar bînin da ku hûn bang bikin da ku hûn karûbarê gotarê bişopînin.
  4. Dema çareseriyê - Nermalava Helpdesk û CRM hem dihêlin hûn bilêtên piştgiriyê bi riya çareseriyê bişopînin. Bawer bin ku tîmê we her gav dest bi bilêtek nû jî nake bi çavdêrîkirina navincî ya daxwazên her nûnerê,
  5. Bangên Çareseriyê dike - Berevajî dilxweşiya xerîdar bêhêvîtî ye. Ger xerîdarek neçar e ku berî ku agahdariya hewceyê hewce bike, carek din lê bigere, hûn ê wiya ji wir dûr bixin û rêjeyên ragirtina xerîdarê xwe kêm bikin.
  6. Dilxweşiya Nûnerê - Karmendên weya piştevaniya xerîdar bîhna rêxistina we ye. Xerîdar bi gelemperî ji nûnertiya firotanê an serokatiya we re bêtir dem bi ajanek re dibin. Wateya wan ew bandora herî mezin ji bo marqeya we dikin. Mirovên mezin kar bikin û alîkariya wan bikin ku serfiraziya pargîdaniya we bimeşînin. Hêza wan bidin ku bêyî hewceyê zêdebûnê pirsgirêkê çareser bikin.

Gava ku hûn van pîvan di cîh de bigirin, hûn dikarin bi şopandina xwe sofîstîbûna xwe pêşve bibin dilsoziya bihayê bi karanîna tevliheviya nirxa dilxweşiya xerîdarê we (CSAT), Net Pûana Pêşkêşker (NPS), û Pûana Hewldana Xerîdar (CES).

Dilxweşiya xerîdar yek ji têgihên herî dijwar, razber e ku tê girtin û pîvandin. Têrbûn timûtim li ber çavan e, û heke hûn amûrek mîna anketê bikar tînin, hûn xwe dispêrin daneyên xwe-ragihandin ku tenê aliyek çîrokê pêşkêşî dike. Wekî din, "serfirazî" pir alî ye: Dibe ku xerîdarek bi tevahî bextewar be, lê dibe ku hin rêkeftinên veşartî yên veşartî hebin ku zirarê didin pîvanên ragirtina we. Ritika Puri, Salesforce.

Li vir infografîkek ji Salesforce heye, Wan Dilşad Bibin: Meriv Çawa Puanên Têrkirina Xerîdarê Xwe Dike Skyrocket:

Metrîkên Xizmet û Piştgiriya Xerîdar

yek Rayi

  1. 1

    Gotara mezin, Douglas! Ez difikirim ku ev lîsteyek girîng a girîng e ku divê her pargîdanî di hişê xwe de bigire û dema ku çavdêriya bandora wan tê ava bike. Ez ê li vir behsa pêkanîna analîzek pêşbaz jî bikim, da ku ez bibînim ka dema dor tê û razîbûna xerîdar çawa pargîdaniya we li hember marqeyên din ên bi vî rengî disekine.

Hûn çi difikirin?

Ev malpera Akismet bikar tîne ku ji bo kêmkirina spam. Zêdetir agahdariya danûstandinên we çawa pêvajoy kirin.