Arîkarê Kirîna Rastîn: Pêşkeftina Mezin a Pêşîn di ECommerce de?

Arîkarê Kirîna Virtual

Ew 2019 e û hûn diçin nav firotgehek firotanê ya brick-û-obusan. Na, ev ne henek e, û ew ne xalxalok e. ECommerce berdewam dike ku tîrên mezintir ji piyana firoşgehê derxîne, lê dema ku nûbûn û rehetiya kerpîç û hawanê tê de hîn jî qonaxên nerastkirî hene. Yek ji sînorên paşîn hebûna hevalbend, arîkarê dikanê yê alîkar e. 

H & M Arîkarê Kirîna Virtual

"Carek dî?" tiştek e ku em pê hesiyan dema ku em dikevin hundurê firoşgehekê, û me ew ji xwe re esas girt. Ji bo her malpera eCommerce ya ku bi têgihiştinî hatî danîn, ku taybetmendiyên UI-hevalîn ên wekî encamên lêgerîna xweser a AI-an an nanpêşkêşî tê de hene, gelek tiştên din jî hene ku, bêkêmasî, bi tevahî bişon. Dê xêra xwedê be ku arîkarek dikanek hevalê xwe hebe û li ser ya ku ez lê digerim çend pirsên hêsan bipirse. Ma dikare li serhêl were kirin? Ev gotar dê li derfetên ku hene binihêrin û hin amûr, serişte û şîretan parve bike.  

Meriv çawa arîkarê xweya kesane ya hev par dike

Gava ku alîkarên kirrûbirra virtual di geşedanê de ne, bernameyek ku dê ji xerîdarên we re mirov hîs bike ne ew qas e - an jî budçe ye. Lêbelê, pir ne dijwar e ku meriv çend sepanên cihêreng li hev bîne da ku bêyî ziraviyek pir zêde tama çêtirîn taybetmendiyên alîkarê kirînê bidin mêvanên xwe.

Sephora Arîkarê Kirîna Virtual

Di Facebook Messenger de, Sephora dikare her tiştî bike.

Chatbots

Chatbots ne tiştek nû ye, lê UX-ê wan çêtir bûye û serîlêdanên wan cûrbecûr bûne. Van rojan hêsan e ku meriv bi tevhevkirina chatbotan di nav karûbarên xwe de afirîner bibe. 

Peyamên Facebook: Hûn dizanin ku xerîdarên we nîvê rojê bi navgîniya xweya Facebookê ve digerin; dema ku ew tiştek ji te dixwazin çima wiya dikin ku ew ji serîlêdanê derkevin? Xwedîbûna pergalek rêzkirinê ya ku bi hêsanî tê gihiştin, mîna ku arîkarek kesane ya li ser bangê hebe - û li şûna ku hûn biçin malpera xwe, ji we re li ser Facebook-ê peyam bişînin ew wusa hîs dike ku ew bi mirovekî re diaxifin. Sephora bi rastî di cîhana bedewiyê de, bi du taybetmendiyên chatbot-ê yên cuda di nav Facebook Messenger-ê de Assi.st bikar tîne rê li ber siberojê digire, xerîdar dikarin ji wan re bişînin da ku bi şêwirmendek bedewiyê re hevdîtinek saz bikin, an jî ew dikarin li ser biryarên kirînê şîretan bigirin.

Siparîşkirina xwarinê ji bo hilgirtin an radestkirinê di cîhana Facebook Messenger de jî rabûye. Starbucks tenê çend peyam in ku li dikana xweya herêmî hilbijêrin, Dominos dikare ji we re peymana pîzza rojane ji we re vebêje, û Pizza Hut dihêle hûn bêyî ku ji Facebook-ê jî derkevin tevahî ezmûna fermanan temam bikin. Van hemî bi karanîna cûrbecûr chatbotên bi heman ezmûnê gava ku hûn bi hevalekî xwe re sohbet dikin têne kirin.

Xizmeta Xerîdar: ez

Bikaranîna chatbotan ji bo ku hûn bi pirsên karûbarê xerîdar re bibin alîkar ji xerîdarên xwe re di bingeh de mîna alîkarek kesane ya şexsî ye ku xew nake. Ew ê nikaribin tiştên mezin bi dest xwe bixin, lê otomatîkkirina tiştikên piçûk dikare giraniyek ji ser milên binê we derxîne. Bi guncanî navê xwe, xizmetek mîna Chat Bot dikare were bikar anîn ku bi hêsanî senaryoyên xwe, pirs û tevgerên xwe çêbikin - ne astên tevliheviyê yên Bandersnatch, lê ew karê tête kirin. Rêjeyek wê ya vegerê jî heye: Di ceribandinek de, botek sohbetê karibû % 82 têkiliyan çareser bikin bêyî ku pêdivî bi karmendek mirovî hebe.

MongoDB sohbetek bi vî rengî ya kirrûbirra kirrûbirr heye, ku dikare bi pirsîna çend pirsan seredanek pêşengek pispor e, û heke ew hebin, wan ber bi repê firotina rast ve rast bike. Sephora di vê meydanê de dîmenek din çêdike - hûn ecêbmayî dimînin ku ew di lîstika xizmeta xerîdar a chatbot de jî ne? Li ser malpera wan, ne tenê hûn dikarin pirsên bingehîn bipirsin - hûn dikarin pêşniyarên makyajê jî ji AI-ya wan bigirin. Xerîdar dikarin ji her derê wêneyekî rûyekî makyajê ku jê hez dikin bikolin û li ser tiştê ku ji bo kopîkirina xuyangê şîretan bigirin.

E-nameyên Kesane

Conqna kirina mêvanên xwe ku hûn e-nameyan ji we bistînin ne karekî hêsan e - çi dibe ku ger chatbot dikare wan ji bo we îqna bike, û tenê tiştê ku dixwazin bibînin ji wan re bişîne? Vê tiştê ku bota TechCrunch îdîa dike ku bike, bêyî ku ji alîyê abonetiyê ve hewildanek zêde hebe. Gava ku xwendevan bi karanîna karûbarê chatbot re xwe digihîne nûçeyên kesane, wê hingê nermalava AI-yê celebê nûçeya ku dixwînin dişopîne û ji wan re tenê gotaran dişîne ku ew difikire ku ew ê bi wan re eleqedar bibin. 

Vexwendina Arîkarê Ecommerce

Bila StitchFix hewl bide ku hûn ji we çêtir nas bikin

Di nav modela karsaziya xwe de çêbikin

Ma dê ne baş be heke xerîdarên we hertim mîna ku ew arîkariya kesane ji we distînin hîs bikin? Çend pargîdanî û pîşesazî hene ku karîne hesta alîkarek kesane di nav modela karsaziya xwe de ava bikin.

Sindoqên Abonetiyê

Beşek wekheviya qutiyek abonetiyê ya serfiraz ew e ku hûn bizanin ka xerîdarên we çi dixwazin da ku ji wan re tiştek rast bişînin. Stitchfixmodela navendî bi tevahî li ser wê yekê ye ku xerîdar ji Stitchfix re bêjin ka ew çi hez dikin, ji ber vê yekê Stitchfix dikare ji wan re tiştên ku ew dixwazin jê bişîne. Ev kesanebûn e ku pir bêhempa hîs dike, ji ber ku her kes piştî dagirtina quizek hûrgulî ya giran bi stylîstek kesane re tê heval kirin. Xerîdar ji bo abonetiyê drav didin, ku heke ew bi kêmî ve yek ji tiştên ku ji wan re hatine şandin bimînin wê tê daxistin.

Lêbelê, tu karsaziyek nikaribû bi şêwekarên kesane ku li her profîla kesane digerin û bi nav katalogek girseyî ya tiştan rêz bike, sûd werbigire. Mirov bi lez û bez pêvajoyên mezin ên daneyan û biryaran didin tirsnak in - ev ji bo zîrekiya çêkirî karek e. AI ew e ku çawa Stitchfix bi bandorkarî pîvan dike, digel algorîtmaya xwe li meyla, pîvandin, bertek û vebijarkan dinihêre da ku navnîşek pêşniyaran ji bo şêwazê ku hilbijêre teng bike. AI alîkariya şêwekar dike, ku dûv re di ahenga teknîkî-mirovî ya rastîn de arîkariya xerîdar dike.

Ger We Ew Liya Kir, Hûn Dibe Ku Wusa

Stêwazek kesane ya rastîn dizane ku hûn çi dixwazin û çi we kirî, û wê agahdariyê bikar tîne ku ji bo tiştên din ên ku hûn dixwazin bixwaze pêşniyar dike. Ji bo zîrekiya çêkirî ne dijwar e ku pêşnîyarên kesane "heke we ew ecibandibe, dibe ku hûn vê yekê ecibandin" bi teqlîd bikin. Nîvê şer e ku xerîdar navnîş bikin da ku hûn karibin daneyên wan berhev bikin, û nîvê din jî bi bandor wan daneyan bikar tîne. Ma kî vî karî mezin dike? We ew texmîn kir. Amazon.

Amazon dizane ku 60% caran, kesek li çêkerê qehweya Keurig dinihêre di heman demê de K-Cup-ên yekcar, û dibe ku qedehên rastîn ên ku qehwa jê vedixwe, nihêrî. AI çi dike? Wan berheman ji her kesê ku li Keurigê digerin re pêşniyar dike. Ev celebek mîna xwedan alîkarek virtual e ku bi berdewamî hewl dide ku li gorî ya ku hûn lê geriyane, ya ku hûn li ser bitikînin, û ya ku bi mîlyonan û mîlyonan mirovên din di rewşa we de kirine tiştê ku hûn dixwazin texmîn bikin.

Alîkarê Kirîna Virtual ya Elly

Ma AI dikare alîkariya we bike ku hûn hilbera xweya bêkêmasî bibînin?

Li pêşerojê digerin

Lêkolîner û pêşdebir her gav hewl didin ku pirsê bibersivînin: Ma em dikarin ji xwe re kirrûbirekî kirîna kirrûbirra şexsî bikin? Ji bo naha, du serlêdanên balkêş hene ku xweş nêz dibin.

Yek On-Call ya Macy-ê ye, ku bi ecêb li pêş dema xwe bû, û di heman demê de taybetmendiyên alîkarê kirîna AI-ê û virtual bi serdana firotgehek kerpîç û hawanê re yekta yek dike. Gava ku xerîdar serdana firoşgehek Macy-ê dikin, ew dikarin li ser têlefona xwe bisekinin û bigihîjin fonksiyona On Call da ku pirsan di derheqê envanterê de, fermanek ku wan daniye, bipirsin, an jî rêbernameyên cîhê dezgehek din bigirin. Tiştê ku divê ew bikin ev e ku pirsan binivîsin û ew yekser bersivan bistînin.

Macy's On-Call di 10 firoşgehan de hate ceribandin, lê ji wir pê ve zêde pêş neketiye. Lêbelê, ew hêvîdar xuya dikir, û ew bi IBM Watson re bûn hevkar. Ji ber zêdebûna populerbûna karanîna chatbotan, ew veberhênanek e ku dibe ku di pêşerojê de ji bo wan bide, û hêja ye ku meriv ji bo firoşgehek e-Bazirganiya virtual mînak bigire.

Lêbelê, pêşveçûna herî dawî û herî mezin sepekek bi navê ye Elly. Elly tişta heyî ya herî nêz bi arîkarekî kirrûbirra kirrûbirra zîrek re ye - lêbelê, ew hîn jî di qonaxên geşedanê de ye. Ew AI ye ku bi kirîna rêzek pirsan, taybetmendiyên hevsengiyê, bihayê û her tiştê din ên ku xerîdar dibêje ku ew bala wan dikişîne, alîkariya xerîdaran dike ku hilbera xweya bêkêmasî bibînin. Vêga ew di qonaxên ceribandinê de ye, lê hûn nuha dikarin alîkariya wê bikin ji bo dîtina smartphone-a xweya bêkêmasî heke hûn tama pêşerojê dixwazin. 

Carek dî?

Arîkarek kesane karsaziya wan li hundur û derve dizane. Ew her weha armanc dikin ku di derheqê xerîdarê xwe de bi qasê agahdariya pêwendîdar mimkûn zanibin, ji wan re bibin alîkar ku biryarên kirîna zîrek bidin û razî bimînin (û, bê guman, ji bo bêtir vegerin). Di dawiyê de, ew dixwazin ev yek bi rengek xwezayî û bi bandor pêk were.

Pirsgirêka karanîna arîkarên kesane yên mirovî ev e ku ew nekarin bi pîvanek bi bandor pîvan bikin û daneyên mezin bi rengek watedar bikar bînin. Pêşeroja arîkarên kirrûbirra virtual e ku alîkarbûn û kesanebûna alîkarek mirovî bi hêz-danehev-qutkirin û leza aqilmendiya çêkirî re bikin yek. Serîlêdanek yekane nikare hemî (hê jî) neke, lê çend amûrên ku nuha hene bihevre bihevra dibe ku ji bo karsaziyên eCommerce astên nû yên karîgeriyê vedike.

Hûn çi difikirin?

Ev malpera Akismet bikar tîne ku ji bo kêmkirina spam. Zêdetir agahdariya danûstandinên we çawa pêvajoy kirin.