Meriv Çawa Ji bo Stratejiya Piştgiriya Xerîdarê Xwe Kanalên herî Baş Hilbijêrin

Support mişterî
Dema xwendinê: 8 minutes

Bi hatina nirxandinên karsaziyê, nirxandinên serhêl, û medyaya civakî, hewildanên piştgiriya mişterî ya pargîdaniya we nuha ji navûdengê marqeya we û ezmûna xerîdara we ya serhêl re yek in. Bi rastî, heke piştgirî û ezmûna we kêm be girîng nine ku hewildanên we yên kirrûbirrê çiqas mezin in.

Markeyek ji bo pargîdaniyek ji bo kesek wekî navdar e. Hûn navûdengê xwe digirin ku hûn hewl didin tiştên dijwar baş bikin.

Jeff Bezos

Ma xerîdar û marqeya we her dem bi hevûdu re nakok in?

  • Tevî ku pargîdaniya we diranên xwe li beşa Karûbarê Xerîdar binav kir.
  • Tevî ku hêviyên xerîdarê we têr dikin û timûtim jî derbas dikin. 
  • Tevî hemî wan dane û belaş bernameyên dilsoziyê yên belaş (û pir biha) hûn her û her derdixin pêş. 

Ger bersiva van hemî "erê" be, hûnê vegerin ser tabloya xêzkirinê û ji nû ve biçin ya xwe stratejiya karûbarê xerîdar. Ji bo ku hûn rêve bibin, ka em "çima" ya pêş "çawa" fam bikin û binihêrin ka çi dibe sedem ku xerîdarên we biçin aliyê "tarî". Li vir du senaryoyên maqûl hene:

Senaryoya 1: Hûn Zehf Pir Riya Dikin

Çiqas ku dij-intuitive xuya bike, tiştek wisa heye ku dema ku tête karûbarê xerîdar "pir" bikin. Em her gav koka her tiştê 'pratîkî' digirin, em fam dikin ku ne mumkune ku meriv li her kanalê piştgirî bide an bibe; li her derê "di wateyek de. Kêmbûna sermiyana mirovî û lêçûnên zêde bi gelemperî wekî sedemên bingehîn ên vê têne destnîşan kirin. Ji bo vê armancê, mantiq destnîşan dike ku çêtir e ku hûn kanalên rast hilbijêrin ku ji bo xerîdarên xwe watedar dibin. 

Ji ber vê yekê, heke hûn hewce ne, vegerin ser kanalek ku ji we re naxebite. Lê ya herî girîng, bi nermî bikin. Gotina operatîf bi delalbûn e. Li vir navnîşek kêrhatî ya gavên ku hûn dikarin bavêjin ev e ku hûn xerîdarên xwe bi hêrs û dilşikestî nemînin (ji ber guhertinên ji nişkêve û neçar ên ku dê werin pêşiya wan):

  • Ketin nav ya xwe hişmendiya xerîdar pêşîlêgirtina kêşan / dilşikestinên ku ew dikarin rû bi rû bimînin. Bi himbêzkirina rêgezek bêtir empatîk, hûn dikarin êşa wan sivik bikin û bi bandor fikarên wan çareser bikin.
  • Pêkanîn bi qonaxan diguheze ji dêvla ku amûrên piştevaniyê bi carekê de rakin. Awayek vê yekê ev e ku meriv pêşnîyarên piştgirî yên alternatîf pêşkêşî dike û berî ku her celeb piştgirîya xerîdar derxîne wê li platformê eşkere bike.
  • Ji bo bêtir hilbijêrin vebijarkên piştgiriya xerîdar a afirîner û kesane carekê kanal hatin girtin. Rêbernameyên perwerdehiyê ji bo kirrûbirên destan baş dixebitin û hemî vebijarkên ji bo wan peyda dibin diyar dikin.
  • Zêdetir bipejirînin şêwaza ragihandinê ya rasterast û dirust dema dor tê ku meriv xerîdaran di derheqê qenalên piştgiriyê yên berdest de fêr bike. Ji bo nimûne, li vir tiştê ku marqeya Kinsta bi xerîdarên xwe re dişîne ev e:

Karê piştgiriyê timûtim raman û lêpirsînek baldar, baldar hewce dike. Piştgiriya bi tenê serhêl hiştin ji me re dihêle ku em baştir alîkariya we bikin ku hûn malpera xwe bi rengek zûtir û bi bandortir çareser bikin, ji ber ku endezyarên me dikarin enerjiya xwe li ser çareserkirina pirsgirêkên piştevaniya we bi hindiktirîn hejmarên veqetandin û qutbûnê gengaz bikin. Ev, tê vê wateyê ku daxwazên piştgiriya we di dawiyê de zûtir têne çareser kirin.

Kinsta

Bifikirin piştgiriya mişterî wekî rêwîtiyek û xalên destwerdanê yên sereke yên ku xerîdaran di derbarê guhertinên di pergala piştgiriyê de hatine çêkirin agahdar bikin. Di nav van de mînakên wekî beralîkirina rûpelên bejahî yên kevnar li forûmek civakê ku tê de xerîdar dikarin li ser geşedanên domdar ên marqeyê materyalê nû û berbiçav bibînin - girêdayî-piştgirî an na.

Takeaway Key: Gotina, "bêtir çêtir e" her dem ne tercîh e dema ku dor tê amûrên ji bo pêşkêşkirina ezmûnek xizmeta xerîdar a stêrkî. Carinan, vebijarkên kêm û zêde baldar karê baştir û zûtir dikin. Di heman demê de, watedar e ku hûn xerîdarên xwe di seranserê 'guherînên' ku bi riya ragihandina zelal û bibandor têne çêkirin û vebijarkên piştgiriya alternatîf peyda dikin rêber bikin.

Sînaryo 2: Hûn Li Tecrubeyên Piştgiriya Xerîdar "XER" li "Têr" Nekolin.

Xerîdar bi gelemperî ji pargîdaniyên xwe yên bêhempa, bihabûna reqabetê, hêsaniya rehetiyê, û hilberên kalîteyê, di nav tiştên din de, ji pargîdaniyekê hez dikin. Pir kêm kêm "ezmûnek xerîdar a baş" tê ser navnîşa sedeman ka çima ew marka A li ber marka B tercîh dikin. 

Lêbelê, balkêş, karûbarê xerîdarê xirab bi gelemperî yek ji sedemên bingehîn e ku çima xerîdar bi marqeyek re têkilî datînin. Hin mînakên ku têne hişê mirov: 

  • Ew rêzikên dirêj ên bêdawî yên li ser têlefonê ji dabînkerê karûbarê xerîdar.
  • Ew tûrikê ku hûn tenê di riya mehê xweya hingivîn de winda kirin.
  • Ew jûreya otêlê ya tevlihev ku di encamê de lêçûna bombeyek li ser qerta weya krediyê bû.

Navnîş berdewam dike… Bêguman derbas dibe ku hemî van mînakan ezmûnek xerîdar a tirsnak çêdikin ku pêdivî bi destwerdanek bilez heye.

Di rastiyê de, lêkolînek ku ji hêla Konseya Têkiliya Xerîdar ve hatî çêkirin du hûrguliyên balkêş dît ku divê bibe beşek ji stratejiya xerîdar a her pargîdanî: Ew îdîa dike ku:

Kêfxweşiya xerîdaran dilsoziyê ava nake; kêmkirina hewildana wan - xebata ku divê ew bikin da ku pirsgirêka xwe çareser bikin - dike.

Konseya Têkiliya Xerîdar

Wateya vê çi ev e ku nirxa-zêdekirina marqeya we li şûna pêşkêşkirina taybetmendiyên xemilandî, nisbeten kêmtir kêrhatî, li dora fikarên xerîdar hûr dibe.

Li lêgerîna yekem zêde dibe, ew dibêje:

Bi zanebûn tevgerîna li ser vê têgihîştinê dikare alîkariya çêtirkirina karûbarê xerîdar bike, lêçûnên karûbarê xerîdar kêm bike, û kêmbûna xerîdar kêm bike.

Konseya Têkiliya Xerîdar

Takeaway Key: Xerîdar amade ne ku ji heyfa karûbarên xerab tolê hilînin ji pargîdaniyên xelata ji bo xizmeta çêtir. Heke marqeya we li ser piyan nafikire û paşiya paşîn a wan giliyên xerîdarê yên her gav zêde dibin kêm bike, ew ê bikeve qulika rabbit - carek din venagerîne.

Pirsên Sereke ku Meriv Pê Nêzîkatiyek "Xerîdar-Pêşîn" Bikin Bifikirin

Gava ku dor tê deynkirina destê alîkar û guhê dilovanî ji xerîdarên we re, hin pirsên girîng hene ku hewceyê hundurînkirin û lêpirsînê ne:

Formek Pirsa Giştî ya Giştî:

  • Xerîdarên we kî ne?
  • Hewce / daxwazên wan çi ne?
  • Hûn dikarin tercîhên cihêreng ên demografîkên cihêreng binivîsin?

Formek Pirsgirêk A Taybetmendî:

  • Ji dîtina xerîdar, dema ku bersiv tê de "lezgîn" çiqas acîl e? 10 saniye, 5 hûrdem, saetek, an rojek e?
  • Pêdivî ye ku hûn kîjan celeb navîn wekî bingeha celebê pirs / fikarê bikar bînin. Ya bingehîn, ew hewce dike ku di navbera pirsgirêkên ku piştgiriya telefonê hewce dike û pirsgirêkên ku dikarin li serhêl werin çareser kirin dexêzkirin. Bi gelemperî, pirsgirêkên darayî ji bo çareseriyek zûtir û bi bandor pêdivî bi piştgiriya têlefonê heye.

Serişteyek bikêr: Gava ku dor tê têgihiştina xerîdarê xwe, vê yekê wekî rêgezek thumb bigirin:

Guh bidin tiştê ku xerîdarên we ji we re dibêjin - lê ne ji nêz ve.

Tevlihev? Ka em mînakek bigirin. Mebesta me çi ev e ku dema ku xerîdar dikarin piştgiriya telefonê bipirsin, ya ku ew bi rastî dixwazin bersivek bilez e. Ji bo vê armancê, pir tête pêşniyar kirin ku tîmê piştgiriya we perwerdehiyê bibîne ku dikare ji wan re bibe alîkar ku bilez û pêşwext pirsên xerîdarek bi nav bikin.

Pêşniyar & Kêmasiyên Amûrên Piştgiriya Xerîdar ên Top: Rêbernameyek Zû

Bê guman tune ku gava dor tê karûbarên xerîdar, pargîdaniyên cûda stratejiyên cûda hildibijêrin - li ser bingeha hewcedariyên wan, hêviyên xerîdar, fikarên butçeyê, û hwd. Zêdetir, digel gelek vebijarkên îro hene, ew dikare bibêje tevlihev û qelebalix bibe. Ji bo ku ji we re tiştan hêsantir be, me di çalakiyê de îro, di çalakiyê de baştirîn û nehîneyên ji bo çar kanalên sereke yên piştgiriya xerîdar navnîş kirin, ango:

Piştgiriya Telefonê:

Ma Ew "Banga Rast" e ji bo Pêşkêşkirina Ezmûnek Xerîdar a Ronahî?

Pêşniyarên karanîna piştgiriya telefonê:

  • Ew yek ji celebên herî navdar û bijarte yên vebijarkên karûbarê xerîdar e di nav marqeyên çar aliyê cîhanê de.
  • Ew rengek danûstendinê ya rasterast e ku cîhê çewtî an têgihiştinê nahêle.
  • Ew yekser û rast bi xem û hestên xerîdarek radibe.
  • Ew di lênihêrîna pirsgirêkên aloz û lezgîntir ên ku xerîdar dikarin rû bi rû bimînin bi bandor e.

Neheqiyên karanîna piştgiriya telefonê:

  • Ew dikare bi taybetî ji nifşê ciwan re "kevneşop" an kevnar xuya bike ji ber ku ew nivîsandinê ji axaftinê tercîh dikin.
  • Heke xerîdar li benda demek dirêjtir bisekinin dibe ku ew bibe sedema zor û bêhêvîtiyê. Ev bi gelemperî diqewime heke ajan mijûl dibin an heke pargîdanî di bin karmendan de ye.
  • Pirsgirêkên teknîkî yên wekî tora xirab dikare xerîdaran ji banga alîkariyê asteng bike.

Piştgiriya Chatê:

Bûyîna "Chatty" Gelo Ji Qenciyê Zêdetir Zirarê dide?

Pêşniyarên karanîna piştgiriya chatê:

  • Ew çareseriya pirsê ya tavilê û bibandor - carinan wekî bilind wekî% 92 di nav xerîdaran de!
  • Ew ji desteka têlefonê alternatîfek erzantir e û wekî bingehek zanîna mezin tevdigere.
  • Ew bi ajan / botan hêz dide ku di heman demê de bi gelek kesan re bipeyivin. Bi rastî, daneyên CallCentreHelper pêşniyar dike ku li dora "70% ajanên dikarin bi hev re 2-3 axaftinan bi rê ve bibin, dema ku% 22 ajanên piştgiriyê dikarin yekcar 4-5 axaftinan bikin. "
  • Ew ji pargîdaniyan re dibe alîkar da ku karûbarên xwe otomatîk bikin û ezmûnek bêtir rêber pêşkêşî bikin bi hevra taybetmendiyên pêşerojê yên mîna chatbot û hev-gerîn.
  • Ew qabîliyeta şopandina axaftinê (pir caran bi rêka dashboard) pêşkêş dike, ku ji bo pêşerojê ji bo xerîdar û her weha nûnerê xerîdar wekî referansek bikêr e.
  • Ew hêz dide marqeyan ji ber ku ew dikarin têgihiştinên hêja (ji rûniştinên sohbeta zindî hatine derxistin) wekî tevgera kirîna bikarhêner, giliyên rabirdû, teşwîq û hêviyên kiriyar, û hwd bikar bînin û wê bikar bînin da ku xizmetên / pêşniyarên çêtir pêşkêşî bikin.

Kêmasiyên bikaranîna piştgiriya chatê:

  • Li gorî Kayako, bersivên nivîsandî ji xerîdarên we re nefret in. 29% ji xerîdaran dibêjin ku ew bersivên nivîsandî herî dilşikestî dibînin, û% 38 karsazî li hev dikin.
  • Heke chatbot nikaribe xema xerîdaran çareser bike û neçar bimîne ku bikarhêner ber bi ajanek ve veguherîne dibe ku bibe sedema çareseriya nerazîbûna pirsgirêkan. Bi xwezayî, ew bêtir wext digire û dibe sedema xerîdarek nerazî.
  • Heke vexwendinên sohbetê bi neheqî were bikar anîn an jî pir caran were bikar anîn ew dikare bi lez ji hezkirin û kêrhatîbûnê aciz bibe.

Ma Hûn Dizanin? Daneyên ji hêla MarketingDive ve îdia dike ku kesên ji 55 salî mezintir piştgiriya telefonê li platformên din dikin.

Piştgiriya nameya

Mail Navgîniya Nû ya Ragihandinê ye - An jî Ew e?

Pêşniyarên karanîna piştgiriya e-nameyê:

  • Ew yek ji awayên ragihandinê ye ku herî pir tête bikar anîn. Bi rastî, daneyên pêşniyar dike ku mirov bişînin Mîlyona 269 her roj e-nameyan dişînin.
  • Ew marqeyan dike ku pirsan bişînin - şev an roj, salê 365 roj.
  • Ew ji bo referansa pêşerojê delîla dilxwaz, nivîskî (ji ber nebûna termek çêtir) pêşkêş dike da ku her kes her dem di heman rûpelê de be.
  • Ew wekî fersendek ku bi karanîna dezgehên chat bot-ê lêpirsînên bi vî rengî otomatîk dike du qat zêde dibe.
  • Ew alîkariya markayan dike ku bi rengek xwerû û nefermî bi xerîdaran re têkiliyê daynin. Her weha hûn dikarin li ser axaftinên berê hêsantir şopandinê bikin.

Neheqiyên karanîna piştgiriya e-nameyê:

  • Ew dikare bibe sedema xeletiyên neçêkirî. Mînakî, ev e-nameya Amazon ji mirovên ku li benda pitikek bûn û hin ji wan re pirsgirêkên berdestiyê jî hebû re hate şandin! Wekî ku hûn xeyal dikin, hêrsa gel di lûtkeya xwe de bû. Kontrolkirina navnîşên e-nameyên e-nameya otomatîkî her-an-û-hingê pêdivî ye ku ji xerabiyên wekî van dûr bikevin.
  • Ew li dijî piştgiriya telefonê demdirêjtir e.
  • Ew çareseriya pirsê ya tavilê pêşkêş nake ji ber ku e-name ji bo bersivdanê dirêjtir dibin. Ev neyîniyek mezin e ji ber ku Forrester Research îdîa dike ku "41% ji xerîdaran di nav şeş saetan de bersiva e-nameyê hêvî dikin."
  • Ew gelek behreyên taybetî yên wekî kapasîteya xwendina hişê bikarhêner û xwendina di navbera rêzikan de hewce dike. Têkilî bêtir neyekser e û dikare tevlihev bibe. Bi tevahî, çarçoveya danûstendinê dikare bi hêsanî di nav gelek danûstandinên e-nameyan de winda bibe.

Piştgiriya Medyaya Civakî:

Hebûna Hebûna Civakî ya Serhêl Bûyek e an Bane?

Pêşniyarên karanîna piştgiriya medyaya civakî:

  • Ew cûrbecûr awayan pêşkêşî dike ku tê de pargîdanî dikarin pirsgirêkên bikarhêner ên wekî şîroveyên şandî, sohbetên taybet / rasterast, û peyamên komê çareser bikin. Ew dibe alîkar da ku lêkolîna sûkê were meşandin û bikarhênerê we çêtir fam bike.
  • Ji hêla xwezayî ve gelemperî ye, ew alîkariya bikarhêneran dike ku bersivên pirsên ku dibe ku wan hebin ku dibe ku yekê berê wan şandibe. Markan dikarin forûmek civatê ava bikin ku mirovên wek-hemfikir bi hev ve girêbide û bibe alîkar ji pirs / fikarên wan re.
  • Ew bi rastî belaş-lêçûn e û ji bo bersivên xerîdar firsendek mezin pêşkêşî dike.
  • Ew dikare ji bo marqeyan wekî firsendek mezin tevbigere ku baweriya bikarhêner bi riya bikarhênerên ku ezmûnên erênî dişînin bi dest bixin. Di heman demê de marqe dikarin feraseta mîzahê bikar bînin û di çareserkirina fikarên bikarhêner de afirîner bin! Skyscanner di mînaka ku li jor hatî xuyang kirin de vê yekê bi rengek spehî nîşan dide.
  • Ew kapasîteya pargîdaniyê ya guhertin û lihevhatina bi demên dînamîk re destnîşan dike ji ber ku îro di medyaya civakî de çalakbûnek pêdivî ye. Plusek mezin wekî lêkolîna MarketingDive pêşbînî dike ku "Ciwanên 25 salî û di serî de medyaya civakî ji bo karûbarê kirrûbirra xwe wekî navgîniya ragihandinê ya bijarte hilbijart. "
  • Di heman demê de ew pêwendiya xerîdar a mezin dihêle û ji markeyan re dibe alîkar ku bi rastî bi bikarhêneran re têkiliyên hêja çêbikin.

Kêmasiyên bikaranîna piştgiriya medyaya civakî:

  • Heke li ser warên giştî yên wekî Facebook, Twitter, û hwd gelek peyamên neyînî werin dîtin, ew dikare wêneyê marqeyekê xirab bike. Rastxweşî û pêşerojî dikare alîkariya we bike ku zirarê di asta herî jor de kêm bike.
  • Ew rîska reftara nedilxwaz heye (ji bo nimûne zordarî / şîroveyên rûreş) û her weha dikare bibe sedema xetereyên ewlehiyê yên wekî belavkirina agahdariyê an hacking.
  • Ew pêdivî ye ku çavdêriya domdar û bersivên tavilê hebe da ku dev ji flak xerîdar bernede.

Bifikirin

Gotina dubareyan ku ji hêviyên xerîdaran derbas bibin, çêdibe ku tevlihevî, dem û hewildanek berbiçav, û diyariyên biha bide.

Gava ku dor tê hilbijartina amûrên ragihandinê yên rast bi xerîdar, nêzîkatiyek yek-yek-yek ku markên dikarin bigirin tune. Pêdivî ye ku rêxistin gelek xalên sereke yên wekî çavkaniyên berdest, tengasiyên budce û demê, daxwazên xerîdar û bendewariyên bikarhêner, û hwd. Faktor bikin ku stratejiyek piştgiriya xerîdar a ku li hemî hesaban radest dike, derxînin pêş:

  • Bi dabînkirina serpêhatiyek xerîdar a bêserûber, bê pirsgirêk, kesane û erênî ji bo bikarhêner.
  • Bi misogerkirina ku stratejî mesrefê pargîdanî nakin - bi darayî an bi rengek din.
  • Bi pêşkêşkirina hêjayî-zêdekirina wateyê ya girîng ji hemî pêwendîdarên têkildar re - ji veberhêneran û xerîdaran bigire heya karmendên pargîdaniyê û civata giştî ya giştî.

Çekdar bi hemî van agahdarîyan, dem e ku meriv axaftinê bimeşîne û ezmûnek xerîdar a bêaqil pêşkêş bike - ya ku di heman demê de hemî xerîdaran dilşad û perwerde dike. Tu li hundir î? Em wisa difikirin.

Hûn çi difikirin?

Ev malpera Akismet bikar tîne ku ji bo kêmkirina spam. Zêdetir agahdariya danûstandinên we çawa pêvajoy kirin.