6 Gavên Ku Bi C-Suite-a xwe re Kirîna Platforma Daneyên Xerîdar (CDP) Kirîn

Çima Hûn Pêdivî ye A CDP

Wê hêsan be ku meriv bifikire ku di heyama heyî ya bi tirsnakî nediyar de, CxO ne amade ne ku veberhênanên mezin di kirrûbirra danûstendinê û karûbarên pargîdaniyê de bikin. Lê ecêb, ew hîn jî eleqedar dibin, û dibe ku ji ber ku ew ji berê ve li benda paşketinê bûn, lê hêviya xelatên têgihiştina armanc û tevgera xerîdar pir girîng bû ku paşguh bikin. Hinek jî nexşeyên xwe yên veguherîna dîjîtal bilez dikin, digel daneyên xerîdar beşek navendî ji nexşeyên wan.

Çima Pargîdanî Hîn Di Veguheztina Dîjîtal de Veberhênan dikin?

CFO, ji bo nimûne, berê ji Covid-2020-ê di derbarê aboriya 19-an de reşbîn bûn. Di ya herî paşîn de Lêkolîna Outlook ya Karsaziya Gloverî ya CFO, di 2019 de, ji sedî 50 ji CFO bêtir bawer kir ku Dewletên Yekbûyî dê paşiya paşîn a 2020 paşde biçin. Lê digel reşbîniyê, CDPs dîsa jî di 2019 de mezinbûna tomar nîşan dan. Dibe ku gelek di rêveberiya payebilind de didomînin di daneyên xerîdar de ji ber ku ji ber ku şert û merc heft bi heft diguherin di dema domdariya epîdemiyê de, carî zûtir aciz nebûye ku meriv fam bike ka dê xerîdarên wan çi bixwazin, bikin û bikirin. 

Tevî ewrên aborî yên ku ber bi dawiya 2019 ve li ber çavan kom dibûn, CEO ne li ser birîna lêçûnan bûn. Di şûna wan de, ew eleqedar bûn ku bi hişyarî û baştirkirina qezencê pêşve biçin. YEK Lêkolîna Gartner 2019 dît ku CEO bi danasîna derfetên nû yên mezinbûnê û lêçûnên birêvebirina çêtir re herî zêde li hember trendên bazara berjêr berxwe didin.  

Hilgirtin? Demên ne diyar ên îroyîn bi rastî veguherîna dîjîtal dike armancek lezgîn. Ji ber ku CDP dikare analîzên danûstendinê û daneyên zincîra fêrbûna makîneyê bikar bîne da ku li seranserê rêxistinê qazancê baştir bike. 

Step 1: Bûyera Bikaranîna CDP-ya xwe Kurt bikin

Girîng e ku meriv ji bo daneyên xerîdar û CDP-ê rewşê fam bike. Heke hûn C-suiter in-an heke hûn ji nêz ve bi yekê re bixebitin – hûn bi bêhempa dikarin bikaribin di diyarkirina nirxê karanînên taybetî yên daneyên xerîdar de rol bigirin: şexsîbûna rêwîtiya xerîdar a firotanê, hedefkirin û dabeşkirina baştir, pêşbîniya bilez û bandorkirina tevger û kirîna xerîdar, an jî sêwirana bilez a hilber, karûbar û marqeyên nû an çêtirkirî. Li gorî Koma Farland, Rêveberên C-suite bi xwezayî ji temaşevanên din cuda ne. Ew girîng dibînin ku zû bi zû hûr dibin, encamên projeyê hon dikin, û stratejiyê, ne taktîkan nîqaş dikin. Qada xwe ji bo serfiraziyê saz bikin û wê bi kurtayiyek rêveberiyê ya tevlihev ve girêbidin. 

  • Li pirsgirêkên taybetî bisekinin: Hûn dixwazin bikaribin daxuyaniyek bi vî rengî bidin: “Di nav sê çar mehên borî de, firotin hêdî bû. Em dixwazin bi zêdebûna firotana navînî ya her xerîdar û frekansa kirînê vê meyla xwe paşde bavêjin. Em dikarin bi pêşniyarên kirrûbirra danûstendî û kûpên kesane ve bigihîjin vê armancê. "
  • Sedem kifş bikin: "Naha, amûrên me tune ku em daneyê veguherînin kesanebûnê. Her çend em gelek daneyên xerîdar berhev dikin jî, ew di silosên cihêreng de têne tomar kirin (xala firotanê, bernameyek dilsoziya xerîdar, malper, daneyên Wi-Fi ya firotgeha herêmî). "
  • Pêşbîniya pêşê bikin: "Heke em fêhm nekin ka tevgera xerîdar çawa diguhere, em ê firotin û pişka bazarê ji pêşbazên ku dikarin daxwaziya nû, di kanalên cuda de, ji me çêtir, winda bikin winda bikin."
  • Çareseriyek destnîşan bikin: "Divê em Platforma Daneyên Xerîdar bicîh bikin ku daneyên xerîdar bikin yek. Bikaranîna CDP, em pêşniyar dikin ku firotana navînî ya her xerîdar dê ji sedî 155 zêde bibe û dê frekansa kirînê ji sedî 40 zêde bibe. " 

Doza karsaziya her kesê bêhempa ye. Ya girîng ev e ku hûn bi rêveberiya daneya xerîdar re zehmetiyan nas bikin, ew çawa bandorê li qabîliyeta we dikin da ku hûn fêrbûnên xerîdar bi dest bixin, û çima ew nêrîn girîng in. Di heman demê de dibe ku hûn bixwazin destnîşan bikin ka çima ev pirsgirêk hene û çima nêzîkatiyên berê nekarîn wan çareser bikin. Ya herî girîng, bi pîvanên darayî yên ku îsbat dikin ka ev pirsgirêk çawa bandorê li encamên karsaziyê dikin hestek lezgîniyê biafirînin.

Step 2: Bersiva pirsê bidin: "Çima CDP?"

-Ev peywira we ya din ew e ku hûn li ser demek bifikirin ku we dersa xwe neda. Dibe ku gelek pirsên we hebin, wekî: "CDP çi ye?" û "Çawa CDP ji CRM û a DMP? " Naha dem hatiye ku hûn bi amadekirina çend pênaseyên bingehîn, asta jor, zanîna xwe bikar bînin. 

Piştî wê, vebêjin ka çawa an karsaziya CDP dê çêtirîn karanîna karanîna we çareser bike, armancên girîng pêk bîne, û alîkariya tîma kirrûbirra we bikin ku encamên çêtir bigirin. Mînakî, heke hedefên wezaretê we ew be ku bi rêkûpêk bi bandor bandora reklamê baştir bikin mesajên xerîdar ên kesane, diyar bikin ka çawa CDP dikare daneyên xerîdar bike yek da ku modelên xerîdar ên pir-dîmen çêbike û lîsteyên bêhempa hedef çêbike. An jî, heke armancên we ev be dilsoziya xerîdar baştir bikin, biaxivin ka CDP çawa dikare daneya klîkstromê ji sepana desta tevger bike û bi tevnê heyî, xala firotanê û daneyên xerîdar ên din re bibe yek da ku ezmûnek xerîdar çêtir çêbike. 

Gav 3: Dîtinek Li Ser Bandora Wêneyê Mezin Ku Hûn Daxwaz Dikin

Rêberên asta C-ê dizanin ku girîng e ku hûn xwedan vîzyonek wêneya mezin bin dema ku guhertinên mezin di stratejî an karûbarên xwe de dikin. ku rêberên asta C dikarin li paş bicivin. Ji ber vê yekê, armanca weya paşîn dê nîşanî wan bide ka CDP dê di heman demê de rêxistina we jî bibe alîkar da ku rêzeyek înîsiyatîfên stratejîk ên ku berê hatine pejirandin bi dest bixe, pêşnîyar dike ka meriv çawa CDP beşdarî afirandina afirandina îdeal a xebata danûstendinê dibe. 

Ji bo vegotina xwe, girîng e ku meriv behs bike ka CDP çawa dikare bi rêveberên din ên C-astê re hevkariyê bike. Sûdek CDP-ê ya ku timûtim ji paş ve tê nerîtandin ev e ku ew bi afirandina afirandina bandorên di navbera tîmên kirrûbirr û IT-ê de hewceyê piştgiriya IT-ê kêm dike. Li vir çend away hene CMO û CIO herdu bi CDP-ê serfiraz dibin: 

  • Berhevkirin / rêveberiya daneyê çêtir e. CDP xebata dijwar a berhevkirin, lêgerîn û birêvebirina daneyên xerîdar hem ji bo beşên kirrûbirr û andT digirin ser xwe.
  • Yekkirina xweser a dîtinên xerîdar. CDPs rakirina giran a ji dirûvê nasnameya xerîdar, ku hem ked û parastina daneyê kêm dike radike.
  • Xweseriya bazirganiyê zêde kir. CDPs ji bo kirrûbirran komek tevahî amûrên xweser pêşkêş dikin, ji holê radikin ku IT hewce dike ku raporên demdirêj çêbike.

Platforma kirrûbirra B2B Kapost nimûneyek cîhanek rastîn e ku ka ev sînerjî çawa dixebite. Ji bo koordînekirin û çalakiyên xweya otomatîk, Kapost xwe dispêre cûrbecûr alavên navxweyî yên SaaS, wekî Mixpanel, Salesforce, û Marketo. Lêbelê, derxistin û dewlemendkirina daneyê di nav van amûran de dijwariyek domdar bû. Avakirina pîvanek performansa nû artêşek piçûk a muhendisên nermalavê hewce dike. Wekî din, danegeha navxweyî ya ku ji bo danehevê berhevkirî hatî çêkirin, nekare li gorî pîvana pêdivî bimîne û ji tîma IT-ê çavdêriya domdar hewce dike. 

Ji bo ku van pêvajoyan ji nû ve xeyal bike, Kapost CDP bikar anî da ku daneyên xwe li nav gelek databas û amûrên SaaS navendî bike. Tenê di 30 rojan de, Kapost karîbû tîmên xwe ji bo yekem car bi hêsanî bigihîje hemî daneyên xwe. Ro, DevOps xwediyê pêvajoya vexwarina daneyên hilbera hestiyar e, dema ku karûbarên karsaziyê mantiqa karsaziyê ajotina KPI-an kontrol dike. CDP tîma karûbarên karsaziyê ya Kapost ji girêdana bi endezyariyê azad kir û binesaziya analîzên bihêz peyda kir.

Gav 4: Bi Rastî û Reqeman Ve Peyama Xwe Vegerin

Firotina têgehî xalên mezin in. Lêbelê ji her tiştî, hûn bersiva pirsê dixwazin "başe ku çi?"Her rêveberek di asta C de dixwaze zanibe:" Çi bandor li ser xeta meya jêrîn heye? " Lucille Mayer, karmendê agahdarî yê sereke li BNY Mellon li New York, ji Forbes re got:

Mifteya ji bo bidestxistina rêzgirtinê [bi C-suite] re ew e ku hûn bi otorîte li ser mijara xwe biaxifin. Daneyên hişk û pîvan ji dêvla rastiyên kalîteyî pêbaweriyê bistînin. ”

Lucille Mayer, Berpirsê Agahdariya Sereke li BNY Mellon li New York

Dahat, lêçûn û mezinbûn bi tevahî qezencê-an na wergerîne. Ji ber vê yekê li ser qiraxên qazancê biaxivin, rewşa darayî ya îroyîn û dewletek pêşerojê ya pêşbînkirî bidin ber hev. Ev e ku hûn di derbarê daneyên darayî yên sereke yên wekî ROI û lêçûna tevahî ya xwedaniyê de dikevin hûrguliyan. Hin xalên potansiyel ên axaftinê:

  • Mesrefa mehane ya CDP-ê tê texmîn kirin ku $ X be. Di vê yekê de lêçûnên karmend û pergalên $ X hene.
  • ROI ji bo beşa bazirganiyê dê $ X be. Me ev hejmar bi pêşbînî [30% zêde dahata firotanê,% 15 zivirîna kampanyayê zêde kir û hwd.] Girt. 
  • Di heman demê de ji bo [beşa ,T, firotin, operasyon, û hwd.] Di bandor û teserûfê de $ X jî heye.

Hin marqeyên din ên ku CDP bikar tînin encamên berbiçav fêhm kirine. Li vir çend mînak hene: 

Step 5: Çareseriya Xwe Pêşniyar bikin

Naha dem hatiye ku analîzek objektîf a çareseriyê ya ku dê dîtina weya îdeal bikarbîne, bide. Dest pê bikin krîterên biryara xwe navnîş bikin û kîjan firotanê CDP-ê nirxa herî zêde dide. Li vir, sereke ew e ku hûn li ser stratejiyê bisekinin. Di gotarek de derbarê bi C-suite re têkilî danî, Roanne Neuwirth wiha dinivîse: “Rêvebir xem dikin ka ew çawa dikarin pirsgirêkên karsaziyê çareser bikin û dahat û qezencê zêde bikin. Ew bi… teknolojî û hilberên wan re eleqedar nabin - ew tenê ji bo armancek in û bi hêsanî ji yên din re têne şandin da ku binirxînin û bikirin. " Ji ber vê yekê heke hûn dixwazin li ser taybetmendiyên CDP nîqaş bikin, piştrast bikin ku wan bi encamên pêşnumayî re girêdin. Di nav de Pêdiviyên sereke yên CDP ji bo CMO: 

  • Dabeşkirina xerîdar. Beşên nerm ên ku li ser tevgera xerîdar têne damezrandin, û hem jî daneyên xerîdar ên tomarkirî biafirînin.
  • Yekkirina daneyên negirêdayî û serhêl. Bi hev re nuqteyên têkiliyê yên xerîdar ên cihêreng bi profîlek yekbûyî ya ku bi nasnameya xerîdar a yekta tê nas kirin ve girêdin.
  • Rapor û analîzên pêşkeftî. Misoger bikin ku her kes dikare yekser bigihîje nûvekirin û agahdariya stratejîk a ku ew hewce ne ku karên xwe bikin.

Gav 6: Pêngavên Dûv re xêz bikin, KPI diyar bikin, û bersivan ji pirsên şopandinê re amade bikin

Di dawiya meydana xwe de, hin hêviyên zelal peyda bikin ji bo dema ku rêveber dê hêvî bikin ku nirxê ji cîbicîkirina CDP bibînin. Di heman demê de pêdivî ye ku meriv nexşeyek roll-out-a bi astek girîng a bi xalên girîng nîşan bide. Bi her qonaxek ku dê serfiraziya bicîhkirinê nîşan bide pîvanan girêdin. Agahdariyên din ên ku tê de hene:

  • Pêdiviyên daneyê
  • Pêdiviyên mirovan
  • Pêvajoyên pejirandina budceyê / demên demî

Ji derveyî viya, amade bibin ku di dawiya pêşniyara xwe de pirsan bibersivînin, wek: 

  • Çawa CDP bi çareseriyên meyên martech ên heyî re guncan e? Bi îdeal, CDP dê wekî navendek ku bi zîrekî agahdariya ji hemî sîlokên daneyên me rêxistin dike re xizmetê bike.
  • Ma CDP dijwar e ku bi çareseriyên din re têkildar be? Pir CDP dikarin bi çend tûşan werin yek kirin.
  • Hûn çawa dikarin bawer bin ku CDP li vir in ku bimînin? Gelek pispor CDPs pêşeroja bazirganiyê dihesibînin.

Jê Hemî Kombûn - Todayro Nûjen Bike Ku Ji Bo Sibê Amadekar Bibin

Awayê çêtirîn çi ye ku ji bo saziya we girîngiya potansiyela CDP-ê kurt bikin? Ya sereke ew e ku meriv li ser ramanê bisekine ku CDP ne tenê daneyên xerîdar nahêle, ew bi yekkirina daneyan ji cûrbecûr sîloyan nirxê peyda dike da ku profîlên xerîdar ên takekesî ku li ser reftara rast-ê-bingeh têne damezrandin biafirîne. Wê hingê, ew fêrbûna makîneyê ji bo têgihiştinên girîng bikar tîne ku dikare were bikar anîn ku fam bike ka xerîdar duh çi qîmet kirin, îro çi dixwazin, û hêviyên wan dê sibê çi be. Derveyî vê, CDP dikare lêçûnên têkildarî daneyê, hebûnên pargîdaniyê de-silo ji holê rabike, û armancên stratejîk ên fireh pêk bîne. Di paşiya paşîn de, CDP dê alîkariya rêxistina we bike ku daneyên xwe bi bandortir bikar bîne, bibe alîkar ji bo çêtirkirina hilberînê, operasyonên asê, û mezinbûna cûrbecûr - hemî ji bo qezencê girîng in her ku diçe aboriyê.

Hûn çi difikirin?

Ev malpera Akismet bikar tîne ku ji bo kêmkirina spam. Zêdetir agahdariya danûstandinên we çawa pêvajoy kirin.