Vnsan vs. Chatbots: Kî Dê Lênihêrîna Xerîdaran Serwer Bike?

Vsnsan vs Chatbots

Sala 2016-an gava chatbot populer bûn her kesî got ku ew ê dezgehên mirovî li dezgehên lênihêrîna xerîdar dewsa wan bigirin. Piştî berhevkirina ezmûna 2.5 salan di derbarê chatbotên Messenger de rastî îro hinekî cuda xuya dike.

Pirs ne li ser chatbotan e ku mirovan diguhezînin, lê belkî çawa chat-bot dikarin bi mirovan re mil bi mil bi hev re bixebitin.

Chatbot tech di destpêkê de sozek mezin bû. Dîa dikin ku bi awayek axaftinê bersiva pirsa xerîdaran didin, û di rewşên karanîna dubare de arîkariya mîna mirovan didin. Derket holê ku teknolojî di rewşa xweya heyî de nikare vê soza xwe bi cih bîne. Chatbots bi% 70% têkçûnê re xebitîn,ku pirsên xerîdaran bêbersiv hişt û ezmûna xerîdar a xerab afirand.

Chatbot têk diçe

Facebook zû bertekên xwe dan û hêviyên li ser chatbotan aheng kirin. Di şûna karanîna axaftinên nivîsa vekirî de pêşdebirên chatbot ji bo avakirina danûstendinên li gorî rêgezê hatin teşwîq kirin. UX hêsan bû ku bi gelemperî xerîdar di nav UI Messenger de li bişkokên cûda dixin. Facebook bikaranîna peyvê rawestand chatbot û naha ew ji van botan re bişkoja înteraktîf bang dike ezmûna qasidê. Bi vê tevgerê re, rola chatbotan jî ji birêvebirina axaftinan ber bi afirandina kanalên xweser-xizmetê (mîna IVR) ji bo pirsên xerîdar Tier 1 veguherîn.

Erka sereke ya chatbotan ji lênihêrîna xerîdar ber bi fonksiyonên têkildar ên kirrûbirrê ve veguherî. Chatbots îro wekî xala yekem a têkiliya bi xerîdaran re dixebitin û pişta xwe dispêrin destwerdana mirovan gava ku hewcedariya xerîdar tevlihevtir be.

botên sêgoşeya mirovan

I ez baş difikirim ku wiya wiya ye!

Pêşeroja Lênêrîna Mişterî ya li ser Chat-ê

Pêşeroja lênihêrîna xerîdar a li ser sohbetê dê bibe çareseriyek hîbrîdî ku bot di rêza pêş de ne û mirov paşpirtika (pir caran têne bikar anîn) in.

  • Bot dê bi pêşdarî bigihêjin hejmarek mezin xerîdar, û mirov dê bi rêberên jêhatî re têkildar be.
  • Bot dê ji xerîdaran re bibe alîkar ku di FAQ de mîna belgeyan bigerin, û heke pirsa xerîdar pir tevlihev be mirov dê bikeve hundur.
  • Bot dê awayên mezin ên vedîtina hilberê bidin, firotanê piştgirî dikin bi rengek pîvanbar û mirov dê bi axaftinên lênêrîna xerîdar re têkildar be.

Guhertin

Xwezayî ye ku pargîdanî li gorî hêza xebatê ya mirovên biha û pir caran dihecin, xwe ji ceribandina botbotên nederbasdar hîs dikin. OK baş e ku kar û sohbetên ku ji dilsoziya mirovî hewce nekin otomatîk bikin. Lê empatiya mirov nikare otomatîk bibe. Derfetên sereke yên ji bo mezinbûna marqeyê di avakirina pêwendiyek hestyarî de bi xerîdaran re bi ezmûna kesane radiwestin. Ger xerîdarek lênihêrîna kesane hîs dike ew ê bi îhtîmaleke mezin dîsa bikire. Bi zêdebûna lêçûnên kirîna xerîdar re, hûn hewce ne ku pê ewle bine ku kiriyarên ku we kirî dîsa û dîsa vedigerin.

"… Çêtir" ji "zûtir" mezintir e.

Gava ku xerîdarên ku hîs dikirin ku marqeyek xizmetê bilez pêşkêşî dike, şeş carî dibe ku pir mijûl bibin. Xerîdarên ku li ser faktorên "mirov" notên baş dan markayê (mîna rêzdarî û dilxwaziya alîkariyê ya nûnerê lênihêrîna xerîdar) neh qat zêde bûn ku bi tevahî mijûl bûn.

Dijwar e ku di navbera nûbûn û têkiliyê de hevsengiyekê bibînin. Bişkojka ku bişirînek li rûyê xerîdarên xwe bide, li ser dîtina hevsengiyek rast e di navbera fonksiyonên bi tevahî otomatîkî û lênihêrîna kesane de.

Bi kêfxweşî, chatbot ne tenê awayê ku teknolojî dikare alîkariya mirovan bike ne. Rêbazên hêsan hene ku hilberîna ajanên mirovî zêde bikin û bi vî rengî tevahiya lênêrîna kesane ya ku ajanek sohbetê dikare bide xerîdaran zêde bike.

Bandora karanîna AI-yê di karûbarê kirrûbirra civakî de dibe ku nebe sedema kêmkirina karên karûbarê xerîdar ên tevahî. Di şûna wê de, dibe ku marqebûn hilberîna zêde zêde bikar bînin da ku bi mezinahiya tîmê wekhev re astek pir bilind a xizmetê peyda bikin. AI ji bo bersiva pirsên xerîdar ên sofîstîke, bi hemî zanîna paşnavê hewce re arîkarê sohbetê dike.

"AI dê bibe teknolojiya sermasê, ji her pargîdaniyek ku dixwaze di qada karûbarê xerîdar de reqabet bimîne girîng e."

forbes

Fêrbûna makîneyî dikare qabîliyetên ajanên chatê bi rengek zêde bike ku rê bide wan ku hîn jî qiraxa xweya kesane biparêzin. Armanca me li Chatler.ai ew e ku em dema ajansên sohbetê, bi çêkirina zanîna chatê bêtir gihînbar, û bersîvên herî guncan ên ji bo ajanên chatê ji pirsên xerîdarê re werin pêşniyar bikin. Chatler.ai li şûna mirovan xebata rakirina giran li şûna mirovan karê "hilberandin-kopî-paste-kirinê" ya bêber û dubare dagerîne. Algorîtmayên zîrek dikarin dîroka sohbetê analîz bikin û ji bo pirsên ku pir caran têne pirsîn bersivan pêşniyar bikin. Mirov biryara dawîn dide û pêwendiya kesane li her peyamê zêde dike û piştrast dibe ku xerîdar pê hesiyaye. Teknolojiya fêrbûna makîneyê ya Chatler.ai ji markeyan re dibe alîkar ku bersivên lênihêrîna xerîdar a bilez, rast û domdar bidin.

Chatler

 Bi Chatler.ai hûn dikarin bi eynî tîmê re hejmarek zêde ya axaftinên lênêrîna xerîdar birêve bibin. Bila mirov axaftinên ku girîng in birêve bibin. Bila chatbot jî asê bimînin bila AI alîkariya we bike.

Li ser awayê bêtir fêr bibin Chatler îro dikare ji we re bibe alîkar da ku ezmûna xerîdar a mezin radest bikin û dilsoziya kirrûbirrê û kirîna kirînê zêde bikin.

Ji bo Hesabek Free Chatler-ê navnîş bikin

Hûn çi difikirin?

Ev malpera Akismet bikar tîne ku ji bo kêmkirina spam. Zêdetir agahdariya danûstandinên we çawa pêvajoy kirin.