Clarabridge: Ji Her Têkiliya Xerîdar Nêrînên Kirdar

Clarabridge: Ji Her Têkiliya Xerîdar Nêrînên Kirdar

Ji ber ku hêviyên xerîdar ên ji bo karûbarê xerîdar zêde dibin, pêdivî ye ku pargîdan tevbigerin da ku bicîh bikin ku ezmûna xerîdarên wan lihevhatî dimîne.

90% Amerîkî dema ku biryar didin ka bi şirketek re karsaziyê bikin an na, karûbarê xerîdar dihesibînin.

American Express

Dibe ku dijwar be ku meriv vê armancê biserkeve ji ber ku hejmar berteka berdest dikare pir be, dibe sedema Ezmûna Xerîdar (CX) tîmên ku ji têgihiştin û encamên ku bi her danûstendina xerîdar re têkildar in winda dikin. Bi zêdebûna frekansê re, rêxistinên li seranserê pîşesaziyê berê xwe didin platformên rêveberiya ezmûna xerîdar ji bo analîzkirina danûstendinên xerîdar û kifşkirina agahdariya ku dikare nûvekirinên hilberê agahdar bike, hewildanên kirrûbirrê baştir bike û dilsoziya xerîdar a demdirêj xurt bike.

Birêvebiriya Ezmûna Xerîdar

Rêxistin di bertekên xerîdar de dişoxilin - petabytes data bi şêweya têlefonên tomarbûyî û transkrîpto, nîşeyên ajansê, nirxandinên serhêl, tevlêbûna civakî, peyamên chat, e -name û anketan.

Di nav van danûstendin û nerînan de, xerîdar raman, hest an pirsgirêkên ku bi ezmûna xwe ya bi hilberek, marqeyek an rêxistinek re têkildar in, û her weha mebestên xwe ji bo gihîştinê vedibêjin. Piraniya van daneyan wekî çavkaniyek têgihîştina xebitandinê û pêşbaziyê kêm têne bikar anîn. Ew di girseyên mezin ên pelên bihîstwerî an nivîsê de, yên ku bi hêsanî ji hêla amûrên îstîxbarata karsaziya kevneşopî ku têne sêwirandin ji bo birêvebirina daneyên damezrandî yên mîna hejmar û navnîşan têne analîz kirin, têne arşîv kirin.

Clarabridge, peydakerê çareseriyên rêveberiya ezmûna xerîdar (CEM), bi hin marqeyên pêşeng ên cîhanê yên mîna USAA, Vera Bradley û United re dixebite, da ku kaos û tevliheviya nerînên xerîdar ji holê rake. Bi navgîniya AI-ya xwe, Clarabridge nerîn û danûstandinên xerîdar li yek navendek berfireh a yekbûyî vedigire ku dikare bi karanîna nivîs û analîtîkên axaftinê yên çêtirîn-di-pola Clarabridge de bi têgihîştinên biwext ên ku li peywendîdarên têkildar li seranserê rêxistinê têne belav kirin, were analîz kirin.

Li gorî rapora Dewleta Mişterî ya Girêdayî ya Salesforce, 80% xerîdar ezmûnê dibêjin karsazî peyda dikin bi qasî hilber û karûbarên wê girîng e. Digel vê yekê di hişê xwe de, ne girîng e ku pargîdaniya we difroşe an pêşkêşî dike, ezmûnek xerîdar a bîranîn bandorê li hemî pîşesaziyan dike. Ji ber vê yekê, Clarabridge bi saziyên bank û darayî, peydakiroxên tenduristî û bîmeyê, tiştên xerîdar, firotanê, medya û teknolojiyê, û rêwîtî û mêvanperweriyê re dixebite. Xerîdar SharkNinja, Nationwide, Adobe û Crate & Barrel hene.

Clarabridge Analytics: Ji bo Serkeftina CX -ê Her Hevokek Analîz dike

Ji bo hêsankirina ezmûna xerîdar a dawîn, xerîdarên Clarabridge gihîştine du çareseriyan: Clarabridge Analytics û Clarabridge Engage. Bi rêya Clarabridge Analytics, pargîdanî dikarin ji danûstendina zimanê xwezayî (NLP), hest û kategoriya daneyê derkevin da ku hewildan, hest, mebest û analîzên sedemên bingehîn bi karanîna hem nêzîkatiyên li gorî rêgez û hem jî fêrbûna makîneyê ji bo AI-ê bipîvin.

Çima ev girîng e? Dibe ku di gelek pargîdaniyan de perçe û perçeyên teknolojiyê hebin ku hin daneyan analîz bikin lê wan çareyek tev-dorfireh li cîh tune ku bi rastî hestyarî, analîzkirina mijarê, tespîtkirina mijarê, tundiya hestan an xala hewldanê bigirin dest. Clarabridge van hemî agahdarî analîz dike ku nêrînek tevnegerî ya xerîdar peyda bike. Clarabridge bi sê awayan alîkariya pargîdaniyan dike:

  1. Entegre, analîza omnichannel - Ne ew çend demek berê, xerîdar tenê çend rê hebûn ku xwe bigihînin marqeyek. Naha, xerîdar dikarin di her kêliyê de bigihîjin marqeyan. Çi bangewazî, emaîl, sohbet, anket, danûstendinên civakî, nirxandin û nirxandin an forûm bin, pargîdaniyan gelek tişt hene ku bişopînin. Ji bo rêxistinên mezin ên ku dibe ku li seranserê cîhanê gelek cîh hebin, tevî navendên pêwendiyê yên pirjimar, gihîştina her danûstendina bi xerîdar re dijwariyek e. Ji bo alîkariya berhevkirina hemî nerînên xerîdar li yek cîhek, Clarabridge bi sedan çavkaniyan re têkildar dibe, di nav de WhatsApp, Twitter, Facebook, tomarên banga, e -name û bêtir.
  2. Analîzên nivîsê - NLP şiyana bernameya komputerê ye ku analîzkirina axaftina mirovî dike da ku ziman, avahiyên rêzimanî, hebûnan ​​-wekî nav, cîh û marqeyan -bêjeyên sereke û peyvên bi zimanî ve girêdayî di nava hevokekê de diyar bike. NLP ji bo têgihîştina daneyên mezin bingehîn e ji ber ku ew strukturek ji mîqdarên mezin ên nivîsê re peyda dike da ku ew ji bo mijar, mijar, meyl û şêwazên peyvên din di nav mîlyonan danûstandinan de bêtir were analîz kirin. Clarabridge analîza daneyan gavek din bi navgîniya têgihîştina zimanê xwezayî (NLU) vedihewîne. NLU hewl dide ku ji zimanê mirovan wateyê fam bike û jê bigre. Teknîkên NLU ji bo nirxandina mijar, hest, hest, hewl û taybetmendiyên din ên axaftinê, peyvan, hevokan û kontekstê lêkolîn dikin. NLU hêza ajotinê ya li paş analîtîkên nivîsê ye. Bi navgîniya NLU, pargîdanî têgihîştinek çêtir a ku xerîdar li ser dipeyivin, kom dikin, ji bo analîzek hêsan mijaran kom dikin, û ji bo ezmûnek xerîdar a çêtirîn dibe sedema biryardariyek zûtir.
  3. Personalization - Beşa çi dibe bila bibe, Clarabridge tîmên çêkirina dashboardên kesane hêsantir dike, agahdariya ku daîre ji bo gihîştina hêsan û têgihîştinên bilez hewce dike dikişîne yek cîhek. Bi hebûna dashboardek kesane, beşên li seranserê pargîdanî dikarin nerînan parve bikin û wan bikin çalakiyê. Ev girîng e ji ber ku xerîdar li bendê ne ku guheztinên bilez werin dîtin - ne di nav çend roj an mehan de.

Clarabridge Engage: Hevdîtina Xerîdar Li Ku derê ne

Her ku bêtir kanalên dîjîtal derdikevin holê, xerîdar li bendê ne ku bi pargîdaniyan re di demek rast de danûstendinê bikin. Ev gotin ji kirinê hêsantir e. Ragihandina şopandina pir axaftinan, li ser gelek platforman û carinan jî pir ajansan, dijwar e.

Bi riya Clarabridge Engage, pargîdanî dikarin bi xerîdarên ku lê ne re têkilî daynin û bi navgîniya platformek danûstendina navendî ve ezmûn û tevlêbûna xerîdar çêtir bidin. Platform ji cûrbecûr kanalên ragihandinê yên hevdem û asinkron ên serhêl, di nav de Facebook, Twitter, danûstandinan dike. Instagram, WhatsApp, SMS, WeChat, e -name, nirxandin û nirxandin, forûmên serhêl, tevnvîs û hêj bêtir, dihêlin ku pargîdan bi hêsanî bi kanalên ku xerîdar bi rastî bikar tînin re bi wan re bipeyivin, bersivê bidin û wan mijûl bikin. Platformek navendîkirî tê vê wateyê ku tîmên karûbar dikarin hemî peyamên hatinî bibînin, ji bo têgihîştinê bigihîjin dîroka danûstendinê û danûstandinan li seranserê kanalan pêk bînin. Danûstandin bixweber bi agahdariya mijar, hewildan, hest û hêj bêtir têne nîşan kirin. Clarabridge ji pargîdaniyan re dibe alîkar ku bi sê awayên çêtir bi xerîdar re mijûl bibin:

  1. Bersivê bi yek qutiyek yekbûyî re hêsantir bikin - Bi gihîştina ew qas kanalên cihêreng, mimkun e ku xerîdar bi saziyek li zêdetirî yek platformê re têkilî dayne. Ev ji bo rêxistinan dijwariyek diafirîne ku daxwaz û danûstandinên cihêreng ên ji xerîdar bişopînin. Hebûna qutiyek yekgirtî dihêle tîmên piştevaniya xerîdar bi hêsanî danûstandinên paşîn bibînin da ku têgihîştinek çêtir a daxwaza xerîdar bistînin. Ev di heman demê de dibe alîkar ku ji kirrûbirra ku dibe ku aciziyên xwe ji berê de bi nûnerek din re parve kiribin dûr bikeve. Wekî din, tîm dikarin ji hêla bersivên pêş-amade, şablonên rêwerzên weşanê û plansaziyên krîzê ve werin amade kirin ku dihêle ew ji bo rewşên awarte yên nediyar plansaz bikin.
  2. Çavdêriya SLA ya bêkêmasî -Peymanên asta karûbarê (SLA) di cîh de ne ku kalîte, hebûn û berpirsiyariyan piştrast bikin. Lêbelê, çavdêriya SLA -yê dijwar be heke gelek ajans beşdar bibin, ku pir caran wusa ye. Ji bo baştirkirina pîvandinên lênihêrîna xerîdar, mîna dema navînî ya destwerdanê (AHT) di her dozê de, rêjeya çareseriya pêwendiya yekem (FCR) û leza navîn a bersivê, tîm divê bigihîjin hemî agahdarî li yek cîhek û têgihîştinek zelal a kengê xerîdar heye li bendê bû. Taybetmendiya Clarabridge's Watchdog tîman agahdar dike ka xerîdar kengî li benda bersivê ye da ku nûneran dema bersivdana wan SLA -yê wenda nekin.
  3. Nîşankirin û rêvekirina otomatîkî ji bo demên bersivdana zûtir - Nûner bi gelemperî bi karên xedar re mijûl dibin ku ji alîkariya bêtir xerîdar wext digire. Yek ji van karan ev e ku meriv di danûstandinan de mijaran bi destan nîşan bike da ku ji ajanan re bibe alîkar ku mijarên sereke nas bikin. Bi hêza AI -yê, tîm êdî neçar in ku bi destan nîşan bikin. Clarabridge Engage mijarên danûstandinên civakî û rêçên ku ji ajanê rast re, di wextê rast de vedibêje, bixweber nas dike. Bi vî rengî, nûner dikarin zû hewcedariya xerîdar fam bikin û zû bersivê bidin an wê bişînin ajansa çêtirîn ku dozê birêve bibe.

Hêviyên li dora ezmûna xerîdar dê berdewam bin. Li şûna ku çareseriyên perçeyî bi hev re bidomînin, pêdivî ye ku pargîdan yek çareseriyek yekbûyî bibînin ku hewcedariyên wan bicîh bîne.

Daxwaza Demokek Clarabridge bikin

Hûn çi difikirin?

Ev malpera Akismet bikar tîne ku ji bo kêmkirina spam. Zêdetir agahdariya danûstandinên we çawa pêvajoy kirin.