Lêkolîna InMoment 6 Bişkojkên Bêhêvî yên Kesanebûnê Diyar dike

Şexsî

Kirrûbirr ezmûnên kesane bi reklama baş-hedefgirtî re têkildar dikin dema ku xerîdar ezmûna xerîdara xwe (CX) bi piştgirî û kirînê re dikin yek. Di rastiyê de,% 45 xerîdar xwediyê ezmûnek kesane ya ji bo têkiliyên piştgiriyê pêşî didin kesên ku bi kesbkirina pêvajoya kirrûbirrê an kirînê re mijûl dibin.

Valahiyek di lêkolînek navneteweyî ya nû ya InMoment de hate destnîşankirin û bi tevahî hate belgekirin, Hêza Hest û Personalexsîbûnê: Çawa Marke Dikarin Hêviyên Mezêxer Fêm Bikin û Hevdîtin Bikin. Li her welatekî lêpirsîn, mark û xerîdar dema ku li ser kesayetkirinê tê pirsîn hevûdu nakin. Vebijarkên di derbarê kesanebûnê de hem pirsgirêk û hem jî derfetê nîşan dikin.

Gava ku ji welatekî li welatekî cûrbecûr hene, xerîdarên gerdûnî ji yên ku cuda ne pir in. Ew dixwazin marqeyên ku sozên xwe bigirin û hewl bidin ku piştgiriya ku di seranserê rêwîtiya xerîdar de pêşkêş dikin kesane bikin. James Bolle, VP, Serokê Karûbarên Xerîdar, EMEA li InMoment

Ev îşaret bi pirsgirêkek dike ku em têra xwe qîjîr nakin - kirrûbirr bi hêviyên hevdîtina hilberek û beşek karûbarê xerîdar ve girêdayî ye ku piştgiriyek awarte dide. Heke yek jî kêm nebe, di vê cîhana civakî de ew ê bandorek xerab li ser xebatên we yên tevne kirrûbirrê bike.

Şexsî

Dîtinên ji bo baştirkirina ezmûna xerîdar karanîna xala kesanebûnê hin kilîtên berbiçav ên serkeftinê, lê çend hebên din jî dê ji gelek rêxistinan re neçaverêkirî bin. Serfkaran dixwazin:

  1. Tecrubeya Kesane - Heke hûn ê agahdariyê berhev bikin, xerîdar hêvî dikin ku hûn wan daneyan bikar bînin da ku li gorî wê peyam û danasînan kesane bikin.
  2. Transparency - Divê marqe li ser awayên ku bersiva wan tê bikar anîn da ku hilber an karûbar baştir bikin an biguherînin, xerîdaran agahdar bikin.
  3. Hestkirina Fonksiyona Trumps - Cûdahiya mark dê ji taybetmendiyên hilberê an hilbijartinê bêtir encama têkiliyan û ezmûna xerîdar be.
  4. Lêkolînên Kurttir, Pir Guhdarî kirin - Lêkolînên bersiva kurtir ên bi warên şîrovekirinê dihêlin xerîdar çîrokan bi gotinên xwe parve bikin. Bikaranîna zêdekirina şopandin û berhevkirina daneyên kanala civakî, deng û tevgerê.
  5. Pêşîn Mobile - Misogerkirina piştgiriya mobîl a 24/7-ê ji bo çareserkirina adetên mobîl ên xerîdar.
  6. Nirxandinên Serhêl Bêtir Bawerî - Markên ku bi kirrûbiran re dibin alîkar ji bo nirxandinên serhêl ên rastandî, di derbarê biryarên kirînê de baştir agahdariya peer dibînin.

Lêkolîn ji 20,000 xerîdar û 10,000 marqeyên ji 12 welatan, di nav de Avusturalya, Kanada, Danîmarka, Fînlandiya, Fransa, Almanya, Zelanda Nû, Norwêc, Spanya, Swêd, Keyaniya Yekbûyî û Dewletên Yekbûyî bersiv da. Rapor şeş pirsên pîvanê dişopîne û pê re, û rola kesanebûnê û hestê di têkiliya marqe-xerîdar de vedikole.

Daxuyaniya Tevahî ya Daxistinê Dakêşînin

Der barê InMoment

InMoment platform platformek optimîzasyona xerîdar a ser bingeha ewrîn e (CX) ku ji markeyan re dibe alîkar ku nerînên xerîdar û karmend bikar bînin da ku biryarên karsaziyê çêtir agahdar bikin, û têkiliyên nirxa bilind biafirînin.

Hûn çi difikirin?

Ev malpera Akismet bikar tîne ku ji bo kêmkirina spam. Zêdetir agahdariya danûstandinên we çawa pêvajoy kirin.