3 Ders ji Pargîdaniyên Bi rastî Xerîdar-Navendî

Dersên Ji Pargîdaniyên Navendî yên Xerîdar

Berhevkirina nerînên xerîdar yekem gava eşkere ye di peydakirina ezmûnên xerîdar ên çêtirîn de. Lê ew tenê gava yekem e. Tiştek pêk nayê heya ku ew bertek tevgerek tevger neke. Pir caran bertek têne berhev kirin, di databasa bersivan de têne berhev kirin, bi demê re têne analîz kirin, rapor têne çêkirin, û di dawiyê de pêşkêşiyek ku guhertinan pêşniyar dike tê kirin.

Wê hingê xerîdarên ku bertek pêşkêş kirin diyar kirin ku bi têketina wan tiştek nayê kirin û dibe ku ew çûne ba firoşgerek din. Bi rastî rêxistinên navend-xerîdar nas dikin ku xerîdar kes in û ne eleqedar in ku wekî perçeyek tevhev bêne derman kirin. Pêdivî ye ku xerîdar wekî kesane werin dîtin, ne hejmar. Ji bo hin pargîdaniyan, ew pêşînek e, wekî ku ji hêla navnîşa salane ya Forbes -ê ve hatî îsbat kirin Piraniya Pargîdaniyên Xerîdar-Navendî. şîrketên. 

Pargîdaniyên xerîdar-navend li ser xerîdarên xwe laser-balê dikişînin. Li şûna ku ji hêla pargîdan an dahatiyê ve werin rêve kirin, van pargîdaniyan xerîdar dixin navenda her biryara ku ew didin. Ew balê dikişînin ser xerîdar li ser hilberandina hilberê. Ew navendîtî di karûbarê mezin û ezmûnek xerîdar a hevgirtî de eşkere ye.

Blake Morgan, Beşdarê Bilind ê Forbes

Di berçavgirtina tiştê ku van pargîdaniyan di xerîdar-navendparêziyê de ew qas serfiraz dike, çend şêwaz eşkere dibin. Li van şêwazan mêze kirin di arîkariya pargîdaniyên din de dibe ku ji bo xurtkirina têkiliyên xerîdar kêrhatî be.

Ders 1: Karmendan Bidin Heyetê

Pargîdaniya karûbarên darayî USAA, ku di navnîşa Forbes -ê ya sala 2 -an de #2019 e, karmendan teşwîq dike ku li ser xerîdar fêr bibin da ku ew şîreta çêtirîn û pêşniyarên hilberê pêşkêş bikin. Ew ji ber ku ya USAA -yê ye tê dayîn Net Promoter Score (biwêjên) çar carî pûana navînî ya bankingê ye. Li gorî gotarê, USAA ji karmendan re dibe alîkar ku perspektîfên xerîdar fam bikin USAA Çawa Di Çanda Pargîdaniya xwe de Nûjenbûnê Serpêhatiya Xerîdar Bike. Ev alîkarî tê de ye:

  • Laborek gihîştinê pêşkêşî dike, ku karmend dikarin lê binihêrin ka pêdivî ye ku karûbar ji bo kesên astengdar re çawa bêne adaptekirin. Mînakî, şehkirina check -ê bigirin. Di laboratûara gihîştinê de, xebatkarên USAA teknolojiya girtina ji dûr ve ya bi deng-pêşkeftî pêşve xistiye da ku kesên xuyangbûyî dikarin tiştên ku di kontrolê de ne bibihîzin ji ber ku têlefona wan wê şeh dike.
  • Perwerdekirina xebatkaran di dema siwarbûna jiyana leşkerî de ji ber ku xerîdarên USAA endamên leşkerî û malbatên wan in. Di vê perwerdehiyê de amadekarî û xwarina MRE (xwarin, amade-xwarin) û sondaja sivik bi serpereştê teqawidê teqawidbûyî vedihewîne. Bultena karmendan nûvekirinên li ser jiyana leşkerî peyda dike.

Karmend her weha dikarin ramanên xwe li ser ka meriv çawa ezmûna xerîdar çêtir bike parve bikin. Her sal, karmendan nêzî 10,000 raman radest dikin; Li gorî gotara li ser çanda xerîdar a USAA, 897 ramanên radestî patentên Amerîkî wergirtine. Di dema Bahoza Harvey de di sala 2017 de, piştgiriya pargîdaniyê ya nûjeniya karmendan bû sedema pêşkeftina portalek serhêl bi wêneyên hewayî û piştî wê, da ku endamên USAA bikaribin zirara malên xwe bibînin berî ku ew bixwe bibînin.

Ji bo ku meriv bi rastî mişterî-navendî hembêz bike, divê CEO, rêvebirên payebilind, û tîmê kirrûbirrê li hev bikin ku balê bikişînin ser başkirina ezmûna xerîdar. Karmendê Kirrûbirrê û rêvebirên din ên payebilind dikarin bi sazkirina navendparêziya xerîdar wekî norm û pêşxistina bernameyên karmendan ku piştgiriyê bidin wê, dikarin kesên din ên di rêxistinê de teşwîq bikin.
Wekî din, ez pêşniyar dikim ku karmendek hilbijêrin ku dikare wekî şampiyona xerîdar a pargîdaniya we tevbigere. Ev kes ne mecbûr e ku rêveberê payebilind be lê pêdivî ye ku ew kesek xwedî hêz be ku bandorê li kesên din bike û wan berpirsiyar bibîne. Should divê ew bi dilxwazî ​​tevbigerin ku wekî şampiyonek navendiya xerîdar tevbigerin û dilsoz bin ku piştgiriyê bidin armancên karûbarê xerîdar ên pargîdanî. 

Ders 2: Karûbarê Xerîdar Kesane bikin

Di sala 2019 de, Hilton yek qezenc kir Indeksa Têrkirina Xerîdar a Amerîkî (ACSI) xala 80, ku pûana herî bilind bû û yek jî tenê yek otêlek din parve kir. Digel ku encamek balkêş e, Hilton tercîh dike ku xerîdar wekî kesane bihesibîne û ne tenê wekî jimareyek tevhev. 

Nimûneyek ji viya Hilton Connected Room e, ku endamên Hilton Honors -ê dihêle ku şahiya xweya bijare biweşînin, vebijarkên xwe ji bo kanalên TV -yê û germahiya jûreyê diyar bikin, û TV -yê, ronahî û termostatê bi serîlêdanek ku ew li ser cîhaza xweya desta dakêşin, kontrol bikin, li gorî broşurek li ser Hilton Connected Room. 

Mêvan xwedî heman kontrolê ne ku ew li malê ne, û ew ezmûnek bêkêmasî çêdike. Ev avantajek mezin dide me li ser pêşbazên me yên li sûkê.

Gerînendeyê Giştî yê Kevanek ji hêla Hilton

Kesanekirina karûbarê xerîdar hewceyê têgihîştinek zexm a hewcedarî û daxwazên xerîdar ên kesane ye. Rêbazek baş a derxistina xerîdar di ramana rojane de ev e ku hûn di serê rojevê de dest bi civînên kirrûbirra bi xerîdar re bikin. Karmend dikarin viya bikin:

  • Tiştê ku wan ji danûstendinek vê dawiyê bi xerîdar re fêr bûne parve bikin
  • Hebûna yekî ku bi firotanê an piştgiriyê re diaxive da ku tiştek nû ya ku ew di derbarê xerîdar de fêr bûne parve bike
  • Deynkirina nêzîkatiya Amazon -ê ya ku van pirsan di derheqê ramanên nû de dipirse: Kî ne xerîdar ji vê ramanê bandor dibin? Çima ev raman dê wan kêfxweş bike? Nirxandina pîvanek nû an nûvekirî li ser xerîdaran, wek NPS 

Ders 3: Li Ser Bersiva Xerîdar Çalakiyê Bikin

Roja kar, firoşgerek nermalava rêveberiya darayî û rêveberiya sermiyana mirovî,% 98 pûana têrbûna xerîdar heye û wê bi bernameya serfiraziya xerîdar ve girê dide têkiliyên xwe yên 'navînî' qayîl nake, Li gorî posta tevnvîsa Workday Serkeftina Mişterî Wateya Navînî Qet Qenc Ne Bes e. Pargîdanî xerîdar teşwîq dike ku bibin alîkar ku bandorê li pêşkeftina hilberê bikin ku bibin xwedanek zû an ceribandina weşanên nû berî ku ew bi berfirehî peyda bibin. 

Em bawer dikin ku xerîdar gava ku ew dikarin beşdar bibin bêtir razî ne, û gava ku em dikarin li ser bingeha nerîna we taybetmendiyên, sererastkirin û kapasîteyên nû radest bikin, em bi bandortir in.

Karmendê Serfkarê Xerîdar Emily McEvilly

Digel ku nerîta xerîdar a herî paşîn ji bo civînan mijarek baş e, divê ew ne cara yekem be ku bersiv li ser tê nîqaş kirin. Fermana rast ev e ku hûn pêşî li pirsgirêka xerîdar bidin û wê ji karmendek re vebêjin da ku çareser bike - heke gengaz be di nav 24 demjimêran de - û paşê nerînê ji her kesê rêxistinê re parve bikin. Divê nerînên xerîdar zelal û gihîştî bin. Divê hem nûçeyên baş û hem jî nûçeyên xirab bi azadî werin parve kirin.

Piştî çareserkirina pirsgirêkê, divê hûn nerînê analîz bikin da ku hûn bibînin ka ew çawa derketiye û nîqaş bikin ka meriv çawa di pêşerojê de pêşî li mijarên wekhev digire. Ev ê bibe sedema têgihîştinek dewlemend a xerîdarên we û ji mişteriyan bêtir pêbaweriyê biafirîne.

Gavên Xwe Li Ser Xerîdar-Navendparêziyê Bikin

Bûyîna rêxistinek mişterî-navendî hewce dike ku her kes ji jor-jêr hilkişe, ezmûnên xerîdar ên kesane biafirîne, û berhevkirina û bersivdana nerînên xerîdar. Nimûneya ku ji hêla van pargîdaniyên xerîdar-xerîdar ve hatî destnîşan kirin bişopînin û tîm û rêxistina kirrûbirra we dê nêzîkê xerîdarên we bike û îhtîmala bidestxistin û xwedîkirina wan zêde bike. 

Ji bo Zêdetir Agahdarî Serdana Alchemer bidin

Hûn çi difikirin?

Ev malpera Akismet bikar tîne ku ji bo kêmkirina spam. Zêdetir agahdariya danûstandinên we çawa pêvajoy kirin.