Di sala 5-an de 30 Dersên ku Ji Zêdetirî 2021 Mîlyon Têkiliyên Xerîdar Yek-bi-Yek hatine fêr kirin

Ji bo Chatbots Pratîkên Baştirîn Kirrûbirra Danûstandinê

Di sala 2015-an de, ez û hev-damezrînerê min me destnîşan kir ku awayê ku kirrûbirra bi xerîdarên xwe re têkiliyan ava dikin biguhezînin. Çima? Têkiliya di navbera xerîdar û medyaya dîjîtal de bi bingehîn guherî bû, lê kirrûbirra pê re pêş neketibû.

Min dît ku pirsgirêkek mezin-sînyala deng-dengê heye, û heya ku marqeyên hîper-girêdayî nebûna, wan nikarîbûn sînyala kirrûbirra xwe bi têra xwe xurt bikin ku li ser statîkê were bihîstin. Min di heman demê de dît ku civakîya tarî zêde bû, ku medyaya dîjîtal û marqeyên ji nişka ve tevlêbûna ajotina trafîkê dîtin, lê nekarîn çavkaniya wê bişopînin. 

Çi li jorê statîk derket û bala xerîdar kişand? Messaging. Her kes her roj peyaman dişîne, lê marqeyan wê kanalê paşguh dikirin - ji bo zirara wan. Me xwest ku em ji marqan re bibin alîkar ku bi rengek nû bala temaşevanên xwe bikşînin, ji ber vê yekê me dest pê kir Spectrm wekî rêyek ji bo otomatkirina radestkirina naverokê yek-bi-yek bi riya mesajên li ser sepanên ku mirov dema xwe lê derbas dikin, û ji bo ku marqe biaxivin bi mişteriyên, ne at wê. Me zû fêhm kir ku ev kanalek kirrûbirrê ya bêkêmasî bû ku hemî van pirsgirêkan ji bo marqeyên xerîdar ên serhêl çareser kir.

Pênc sal şûnda, me di derheqê kirrûbirra danûstendinê de gelek tişt fêr bûn, û tenê di sala 2021-an de, me zêdetirî 30 mîlyon danûstendinên xerîdar ên yek-bi-yek ji bo xerîdarên xwe çalak kir. Li vir tiştê ku em ji alîkariya xerîdaran fêr bûn ku stratejiya xweya peyamberdana chatê bidin destpêkirin û pîvandin, û ka meriv çawa rasterast bi xerîdaran re têkildar ezmûna kesane ya ku ew lê digerin diafirîne.

Ji bo Optimîzekirina Peyamên Xweser Pênc Ders Fêrbûn

Em ji alîkariya Fortune 100 marqeyên dîzaynkirin û pîvandina chatbotên kirrûbirra ku ne tenê xerîdar tevdigerin, lê vediguhezînin firotanê jî pir fêr bûn. Li vir çend awayên ku hûn dikarin stratejiyek peyamberdana otomatîkî ya serfiraz biafirînin hene, û çima ew girîng e.

Ders 1: Bi Hookê dest pê bikin

Ew her gav pirsa herî mezin a bazarvanek e: Ez çawa bala temaşevanên xwe bikişînim, û ez çawa bi kesane ve girêdidim û tiştek pêşkêşî dikim ku ew dixwazin tevlê bibin? Pêşîn, çengek berbiçav biafirînin ku li ser xalên êşê yên ku hûn çareser dikin û çima divê ew bi chatbota we re mijûl bibin biafirînin. Ew ê çi nirxê ji ezmûnê bistînin? Hêviyên wan li ser tiştê ku ew ê ji ezmûnê bistînin birêve bibin. Dûv re, kopiyek bersiva rasterast bikar bînin ku xerîdarên we di nav danûstendina çalakiyê de rêber dike.

Çima girîng e? Temaşevanên we ji hewildanên kirrûbirra dîjîtal ku ew her roj dibînin westiya ne. Ew ne tenê tiştek cûda dixwazin lê dê marqeyên ku ezmûnek arîkar û têkildar pêşkêşî dikin hilbijêrin. Daneyên me destnîşan dikin ku ezmûnên ku rasterast nirxa ezmûnê radigihînin û ku bi bersivên pêşniyarkirî re xerîdar di rê de rêve dibin xwedî tevlêbûn û performansa veguheztinê pir bihêztir in.

Ders 2: Kesayetiyek Zehf bidin Chatbota xwe

Xerîdarên we dikarin bibêjin ka ew bi botekek ku ji hêla teknolojiya xirab ve hatî piştgirî kirin re têkilî dikin ku ger pirsek jê bê pirsîn ku "ji nivîsê" ye. Ne tenê girîng e ku hûn bota xwe balkêş bikin, lê ji bo ku hûn daneyên danûstendina xwe jî biaqiltir û bersivdartir bikin, bikar bînin. Kesayetiyek bot xwe bidin ku bi dengê marqeya we re hevaheng be, wê jêhatî bikin, û tewra dema ku diaxivin emojis, wêne, an gif bikar bînin.

Çima girîng e? Her çend ew dizanin ku ew bi chatbotek re danûstendinê dikin, xerîdar dixwazin di astek kesane de bi marqeyên ku jê hez dikin re têkilî daynin. Dema ku ew bi hevalan re peyaman didin, henek, wêne, .gif, û emojî hemî beşek ji wê pêwendiya înteraktîf in. Daneyên me her weha destnîşan dikin ku marqeyên xwedan kesayetiyên bot ên bihêz û afirîner ên sohbetê yên dilşewat xwedî tevlêbûna herî xurt in.

Ders 3: Danûstandinên Xwe Bişopînin

Têkiliyên xerîdar jî gelek daneyan jî digirin. Şopandin û raporkirina veguheztinê bixin navenda stratejiya danûstendina xwe, lê nêzîkatiyek tevnegir ji rêzgirtinê re bigirin ku piştrast dike ku hûn bandora vê kanala kirrûbirra nû bi rast dipîvin.

Encam? 

  • Telekom li hember kampanyayên seyrûsefera malpera wan rêjeyek veguherîna 9x hebû. 
  • Mor li ser lêçûnên reklamê vegerek 4x wergirt.
  • Bi karanîna peyamên kesane, Ford di niyeta kirînê de ji sedî 54 bilindbûnek xizmekî û ji sedî 38 zêdebûnek têkildar di niyeta kirînê de hebû - hem ji pîvana pîşesaziya otomotîvê bilindtir. 

Çima girîng e? Guhertinên rêziknameyên nepenîtiyê û çerezan rêyên ku kirrûbirra dikarin destpêşxeriya reklama xweya dîjîtal bişopînin sînordar dikin. Kirrûbirra danûstendinê ne tenê kanalek peyda dike ku bi navgîniya wê hûn dikarin daneyên daxuyandî rasterast ji xerîdarên xwe berhev bikin, ew xalek pêwendiyê ye ku dikare were şopandin da ku ji we re bibe alîkar ku hûn ROI-ya xweya giştî fam bikin. Di heman demê de, ezmûna me ya bi xerîdaran re ev e ku wan karîbû hem tevlêbûna chatê û hem jî veguheztinên li ser malperê bikar bînin da ku kanala xwe xweştir bikin.

Ders 4: Her dem Bijîn

Ji ber ku xerîdar di demjimêrên karsaziya we de ne tenê li ser têlefonên xwe ne, peyamên otomatîkî yên yek-bi-yek her gav dikarin peyda bibin ku di kîjan wextê rojê de be da ku xerîdar bişopînin. Pejirandin an herdem-li ser stratejiya kirrûbirra danûstendinê nîşanî temaşevanên xwe dide ku hûn ji wan re berdest in. 

Ev ji hêla bersivdaran ve di raporta me ya li ser vê yekê de tête pejirandin Dewleta Bazirganiya Gotûbêja Civakî. Me dît ku du sedemên sereke ku kesek ê bi navgîniya sepanek mesajê re bi marqeyekê re têkilî daynin ev in ji ber ku ew hêsantir e ji ber ku ew bijartin dema ku tevlê bibin, û ew zûtir e.

Lê her gav ne tenê ji bo pêkanîna hêviyên xerîdar e. Ew li ser fikirîna ji kampanyayan wêdetir e. Xwedîkirina stratejiyek kirrûbirra danûstendinê ya her dem yekane rêyek e ku meriv bi domdarî nirxa peyaman wekî kanalek zêde bike.

Çima girîng e? Marqeyên ku nêzîkatiyên kurt-kurt, yên li ser kampanyayê dipejirînin, dibe ku hin vegerê bibînin, lê dê di dawiyê de ji marqeyên ku nêzîkatiyek her dem-liser digirin winda bikin. Mîna her kanalek kirrûbirrê, pêdivî ye ku peyam bi domdarî li ser bingeha daneyên ku hûn di chatê de digirin were xweşbîn kirin. Pejirandina nêzîkatiyek her dem-li ser ku di nav platforman de mesajê pîvaz dike dihêle hûn di demek dirêj de nirxa herî zêde biafirînin. Çima? Hûn li ser kanalên peyamberê temaşevanên rasterast ên gihîştî ava dikin ku hûn dikarin ji nû ve tevbigerin da ku nirxa jiyana xerîdar zêde bikin. Her weha hûn AI-ya xweya danûstendinê li ser bingeha daneya peyamberê ya ku hûn ji xerîdaran digirin xweştir dikin. 

Ders 5: Ji bo Tevlêbûna Baştir Daneyên Daxuyandî bikar bînin

Daneyên ragihandinê yên ku ji danûstendinên xerîdar hatine berhev kirin, digel daneyên kampanyaya reklamê û analîzên malperê, dikarin beşdarî hewildanên kirrûbirra weya giştî bibin. Ew dikare ji we re bibe alîkar ku hûn ne tenê ji temaşevanên xwe û hewcedariyên wan çêtir fam bikin, lê dikare ji we re bibe alîkar ku hûn temaşevanên xwe baştir dabeş bikin, û kesane bikin ka hûn çawa wan ji nû ve li ser wan kanalên peyamberdanê vedigirin. 

Çima girîng e? Daneyên me destnîşan dikin ku marqeyên ku daneya ragihandinê ya ku di danûstendinê de berhev kirine bikar tînin di heman demê de dikarin beşên pir mebest biafirînin da ku ji nû ve tev li kanalên peyamberiyê bibin, ku di encamê de performansa veguheztinê pir bihêztir dibe. Li ser sepanên mîna Messenger-ê agahiyên ji nû ve-tevliheviya kesanekirî ya pir kesane digirin 80% rêjeyên vekirî û 35% rêjeya klîk bi navînî. Ew li gorî kanalên mîna e-nameyê pir mezin e, ku bi kevneşopî wekî kanala ragirtinê ya çêtirîn tê hesibandin. Herweha, 78% ji mişteriyan dibêjin eger pêşniyarên wan li gorî berjewendî û hewcedariyên wan be, ew ê bêtir kirînek din ji firotgehek bikin.

Mesaj Pêşeroja Kirrûbirrê ye

Nêzîkatiyek çêtir a kirrûbirra danûstendinê bi riya mesajên otomatîkî yên yek-bi-yek li ser sepanên ku xerîdarên we dema xwe lê derbas dikin e. Ya ku dê rê bide we ew e ku hûn di jiyana xerîdarên xwe de bibin muzîk, ne tenê beşek statîka marqeyên din ên li paş.

Rapora Bazirganiya Danûstandina Civakî ya Spectrm dakêşin

Hûn çi difikirin?

Ev malpera Akismet bikar tîne ku ji bo kêmkirina spam. Zêdetir agahdariya danûstandinên we çawa pêvajoy kirin.