Pergala Pûana Pêşkêşkara Net (NPS) Çi ye?

nps nota danasînê ya net

Hefteya çûyî, ez çûm Florida (ez vê yekê her çarekî an wiya dikim) û cara yekem min guhê xwe da pirtûkek li ser Audible ya li jêr. Min hilbijart Pirsa Dawîn 2.0: Çawa Pargîdaniyên Pêşkêşkerên Net Di Cîhanek Mişterî-Ajotî de Pêşve diçin piştî diyaloga bi hin pisporên bazirganiyê re serhêl.

Ew Pergala Pûana Pêşkêşkera Net li ser bingeha pirsek hêsan e pirsa dawîn:

Li ser pîvana 0 heya 10, hûn çiqas çêdibe ku hevalek xwe bişînin?

Pirtûk li ser şirove dike ka pergala çavkaniya vekirî li seranserê hemî pîşesaziyê hatî pejirandin, ku pir caran ji pîvana 0 heya 10-an hate guherandin, pirs carinan diguhere, û pirsên şopandinê çêtirîn têne çêkirin û demjimêr kirin ku ji bo hejmarek statîstîkî derbasdar ku tenduristiyê temsîl dike peyda bikin ya pargîdaniya we. Bînin bîra xwe ku ew ne puanek taybetî ye ku pêdivî ye ku pêşbînî bike ka pargîdaniya we çiqas çêdibe, divê ew li hember hemî pûanên pêşbazan ên di pîşesaziya we de werin analîz kirin. Dema ku pîşesaziya weya mayî 9s dipelixîne hûn ne hewce ne ku 3 hebin! Hin pîşesazî bi tenê xerîdarên tirsnak dikişînin.

NPS dibe navgînek adil hevpar a pîvandina dilsoziya xerîdar û bandora kirrûbirrîn, firotin, karûbarê xerîdar û heta tenduristiya darayî ya pargîdaniyek. Berevajî gelek pîvanên karîgeriya sereke yên demkurt ên pargîdaniyek, NPS awirek dide ka çiqas xerîdarên we bi we re bimînin û we jî pêşniyar dikin. Ji ber ku xwedîkirina xerîdaran ji bo qezenckirinê girîng e û peyva yek ji wan awayên çêtirîn e ku meriv xerîdaran bistîne, NPS xwe isbat dike ku ji bo pêşdîtina tenduristiya demdirêj a pargîdaniyek pergalek pir baş e. Gava ku hemî dezgeh û stratejiyên ji bo dilsoziya xerîdarê we çêtirîn bikin, hûn nexşînin ku hûn di nav rêxistinê de silosên pêşbaz bibin ku dibe ku hejmarên mezin hilberînin - lê ezmûnek xerîdarek mezin peyda nakin.

Li koka wê ye, NPS = Rêjeya Pêşkêşkaran - Rêjeya Qedexekaran. Ji ber vê yekê, heke 10% xerîdarên we pargîdaniya we pêşve bixin û% 8 bi devê devkî ya neyînî zirarê didin marqeya we, we 2 NPS heye.

Pergala Pêşkêşkara Net Net xerîdarên we di nav danasîner, xirabker û pasîf de parçe dike. Pêdivî ye ku her pargîdanî bixwaze kêmasiyên xwe kêm bike lewra ku li dor 5 danasîner hewce dike ku li dijî her dehşikê têkoşînê bikin… ku ew pir kar e! Every her karsazî dê çêtir be heke ew bi tevahî ji pasîf û dehşankaran dûr bikeve û xerîdarên rast - pêşdebiran bikişîne. Ji dilsoziya xerîdar wêdetir, NPS di heman demê de rê li ber analîzkirina dilxweşiya karmendan jî digire. Çawa ku hûn hêvî dikin ku xerîdaran bibînin ku karsaziya we pêşve bixin, hûn jî karmendên ku wê didin pêş jî dixwazin!

Kesên li Balyoz vê infografîk li ser Net Promoter Scor berhev kirev kurtahî dike:

têgihiştina-net-danasîn-pêşkeşvan

PS: Gava ku pirtûk fantastîk bû, IMO ez difikirim ku mijar dikare ji 7 demjimêran bi tenê çendek were kêm kirin. Ku hûn dixwazin pirtûkê bikirin ew zencîreya hevkarê min e.

Hûn çi difikirin?

Ev malpera Akismet bikar tîne ku ji bo kêmkirina spam. Zêdetir agahdariya danûstandinên we çawa pêvajoy kirin.