Xizmeta Xerîdar a Xirab ROI-ya Kirrûbirra Xwe Zirar Dike

karûbarê xerîdarê xirab

Jitbit, platformek maseya alîkariyê, ev infografîk bi statîstîkên ku bi zelalî wêneyê bandora karûbarê xerîdar a xirab li ser karsaziyek çêdike, çêkiriye. Pargîdanî wekî salên berê to dema xerîdar tenê gilî li karsaziyê an ji çerxek piçûk a hevalên xwe dikin xizmeta xerîdar a nebaş derman dikin. Lê ev ne rastiya cîhanê ye ku em niha tê de dijîn.

Xerîdarên hêrs kujerên bêdeng in

Xizmetên xerîdar ên nebaş navûdengê marka we li serhêl dihebîne û rasterast bandor li vegera kirrûbirra we ya veberhênanê dike. Ger we rûpelê hilberek serhêl ku di binê wê de rexneyên nebaş dagirtî be, kirrûbirên potansiyel diçin. Bi rastî, 86% mêvan dê ji pargîdaniyek bi rexneyên neyînî nekirin.

To improve your customer service overall, JitBit recommends that companies improve the interaction between service employees and customers, provide better training to avoid incompetent staff, and provide a consistent experience across all customer service channels – that includes both phone, email, live chat, forums, click-to-call support, and even social media. They detail the 11 Awayên Xizmetguzariya Xerîdar a Xirab Xeta Jêrîn We ewitîne di posta wan de:

  1. Nehatîbûn - karsaz hewce ne ku li seranserê hemî kanalan bigihîjin û bersivdar bin.
  2. Zûbûnî - tiştek mîna ku li benda alîkariyê ye xerîdarek bêzar nake.
  3. Zanyarîn - ajanên xizmetê yên ku nekarin alîkariyê bikin ji bêhêvîtiyê ne.
  4. Armancên - hewl didin şer bi dest bixin karsazan dixe nav şer de winda bikin.
  5. sozên - şikandina sozan baweriyê dişkîne, û nîvê hemî pargîdaniyan sozan dişkînin.
  6. Records - bangên dubare û şirovekirina pirsgirêkek ji nû ve her carê xerîdaran gûzikan dixe.
  7. Personalization - nezanîn ku xerîdarê we kî ye, nirxa wan, pisporiya wan, û hêviyên wan pargîdaniyan li dû xwe dihêle.
  8. Guhdarîkirin - neçarî dubarekirina pirsgirêkê ne hewce ye û rêjeyên dilxweşiyê dadixîne jêr.
  9. Opandin - gava ku hûn dibêjin ku hûn ê bişopînin, bişopînin.
  10. Staff Rude - rojek ku karmendên we çi qas xerab be jî, sedem tune ku wiya li xerîdarê din bigirin.
  11. Li dorê baz bide - veguheztin û derengketina bêyî çareseriyê tiştê herî xirab e ku hûn dikarin bi kiriyarek re bikin.

Rêzeya jêrîn a vê infografîk? Bi 2020, serpêhatiya bazirganiyê dê biha û berhema wekî qûfle cihêkerê marqeyê. Bi dîtina min, gelek marqe jixwe li wir in. Karsaz fêr dibin ku xerîdarên nerazî kêm caran vedigerin, pir caran carî pargîdaniyê bikar nakin. Vê yekê tevlihev bikin ku xerîdarên nerazî bi hêsanî dikarin dilşkestina xwe li serhêl parve bikin, û karsaziya we ber bi pirsgirêkan ve diçe ger hûn bersivê nedin û pirsgirêkên ku têne devkî kirin rast nakin. Gelek pargîdanî dema ku ew pêdivî ye ku wekî cûdahiyek ji pêşbazên xwe veberhênanê bikin, xizmeta xerîdar wekî xerabiyek hewce dibînin.

Orstatîstîkên Xizmeta Mişterî ya Xirab

Hûn çi difikirin?

Ev malpera Akismet bikar tîne ku ji bo kêmkirina spam. Zêdetir agahdariya danûstandinên we çawa pêvajoy kirin.