Nermalava wekî Xizmetek (SaaS) isticsstatîstîkên Rêjeya Churnê ji bo sala 2020-an

saas rêjeya rêjeyê

Me hemîyan bihîstiye Salesforce, HubSpot, an MailChimp. Wan bi rastî serdema zêdebûnê daye destpê kirin Mezinbûna SaaS. SaaS an Nermalava-wekî-xizmetê, bi hêsanî, dema ku bikarhêner nermalavê li ser bingeha abonetiyê bi kar tînin e. Bi gelek avantajên mîna ewlekarî, cîhê kêm depokirinê, nermbûn, gihîştina di nav yên din de, modelên SaaS ji bo mezinbûna karsaziyan pir bi bereket e, razîbûna xerîdar baştir bikin û ezmûna xerîdar. 

Mesrefên nermalavê dê di sala 10.5% de di sala 2020 de mezin bibe, piraniya wan dê SaaS werin ajotin. Operasyonên SaaS û ewr ji ber Covid-19 bi% 57 pargîdaniyên ku dixwazin operasyonên xwe zêde bikin re zêdebûnek jî girtine.

Gartner û Flexera

Mezinbûna SaaS dikare ji ber encamên mezin ên ku bi karanîna di kirrûbirr, serfiraziya xerîdar, firotin û depokirinê de hatine bidestxistin vebêjin. Karsaziyên SaaS dikare bi nebatan were qiyas kirin. Dema ku dem tê, jiyan, peydakirin, geşkirin, mezinbûn û peyman kirin. Her ku karsazî mezin dibe, xerîdar jî têne û diçin. Van rêjeyên qerebalix dikarin bandorê li karsaziya we bikin û li ser firehbûn û mezinbûna sûkê sînoran deynin.

Rêjeya SaaS Churn: Diyar kirin 

Rêjeyên SaaS-ê bişewitînin, bi hêsanî vebêjin, û rêjeya ku xerîdarên weyên heyî aboneya xwe di heyamek diyarkirî de bidawî dikin / betal dikin nîşan bidin. 

Ew nîşana ka çiqas bikarhênerek di pêşniyara we de veberhênan e di warê bandor, armanc, bihabûn, û radestkirinê de. Rêjeya qirikê di nav tiştên din de, ka hûn ê çawa diyar dikin berhem mijûl bûye bi xerîdar re. 

Ji bo mezinbûna SaaS, divê rêjeya mezinbûnê (tomarbûnên nû, serhildan, hwd.) Her gav ji rêjeya şûngirîn derbas bibe (aboneyên betal, winda). 

mezinbûna mrr
Kanî: Rastkirin

Ji ber ku SaaS tê pêşbînîkirin ku li seranserê cîhanê mezin bibe, ragirtina xerîdar û serfiraziya xerîdar girîng e ku rêjeyên dirûvê SaaS kêm bikin. Ji ber ku dilxweşiya xerîdar di navbêna pargîdaniyek serketî û yên din de yek ji cihêkerên sereke ye, ezmûna xerîdar bûye aliyek girîng a serfiraziya karsaziya giştî û mezinbûna pargîdaniyê. 

Ji bo ku hûn bi meylên herî paşîn werin nûve kirin û fêr bibin ku ji çi dûr bikevin, me navnîşek 10 Statîstîkên SaaS Churn ji bo 2020 berhev kir.

Meriv Çawa Rêjeya Çurnê Dihejmêre

Dibe ku sade be, lê ji bo ku Rêjeya Çurnê ji bo Nermalavê wekî Xizmetek were hesibandin, hin nuans hene. Bi tenê, Rêjeya Churn hejmara xerîdaran e ku di destpêka heyamê de pîvandî bi jimara xerîdaran ve parvekirî left wekî sedî tête hesibandin. Li vir Formula Rêjeya Churn:

Urnewitandin \: \% = \ çep (\ \ dest pê bike {array} {c} \ frac {Hejmar \: ya \: Betal kirin \: Xerîdar} {Hejmar \: ya \: Tevahî \: Xerîdar \: li \: the \: destpêkirina \: ya \: \: dema} \ end {array} \ rast) = \ carî100

Tiştên ku divê hûn dihesibînin dema hesabkirina Churn:

  • Divê hûn hemî xerîdarên nû ji van hesaban derxînin. Churn tenê berawirdkirina xerîdarên heyî yên betalkirî ye.
  • Divê hûn bi karanîna heman heyamê hesab bikin, lê dibe ku ew zehf be. Dibe ku hin mişterî peymanên dirêjahî, rêkeftinên dravdana cûda, an pêşniyar hene ... dibe ku hûn bixwazin hesabê li gorî her yekê dabeş bikin da ku bibînin ka ew bandor dişewitin.
  • Pêdivî ye ku hûn xerîdarên xwe ji hêla berhema hilberê an pakêta ku ew lê hatine abonekirin bêtir parve bikin. Ev ê ji we re bêtir agahdariyê bide ka bihayên we an pakêtên hilberê çiqas bandor dike.
  • Pêdivî ye ku hûn rêjeya rêjeya xwe li ser çavkaniya firotanê û lêçûna kirînê çi ye hesab bikin. Hûn dikarin fêr bibin ku rêjeya şepirze ya kampanyayên weya kirînê ya herî mezin dibe ku wê stratejiya kirrûbirrê ji tenduristiya pargîdaniya we re nahêle.
  • Divê hûn churn bi rêkûpêk bihesibînin da ku çavdêriya meylên xwe yên li ser churn bikin û ka ew bi demê re zêde dibe (ragirtina xirab) an baştir dike (dilsoziya xerîdar).

Churn her gav ne tiştek xirab e… gelek pargîdaniyên SaaS churn bikar tînin da ku aboneyên bêkêr bi yên hêjatir biguherînin. Her çend dibe ku di van rewşan de rêjeyek tepkî ya neyînî hebe, karsaziya we dê di maweya dirêj de bêtir bi feyde be. Ev wekî tê zanîn Hatina Mehane ya Nû Negatîv a Dûbare (MRR) Churn, ku dahata weya zêde li ser xerîdarên nû û heyî ji dahata ku hûn bi daxistin û betalkirinan winda dikin paşdetir e.

10 Statîstîkên SaaS Churn ji bo 2020

  1. SaaS churn û Demên Peymanê - Pargîdaniyên SaaS-ê yên ku peymanên wan bi xerîdaran re 2 sal an bêtir dom dikin dibe ku rêjeyên kemkirina kêmtir ragihînin. Peymanên dirêjtir, an salane an jî zêdetir, bûne sedem ku rêjeyên darbestê bi modelên abonetiyê yên meha-mehê re rêjeya şînê ya hema hema% 14 biceribînin. Ev dikare were hesibandin pêvgirêdayî, ezmûna bikarhêner, û serfiraziya hilberê di nav yên din de.
  2. Rêjeya Çurn û Rêjeya Mezinbûnê - Pargîdaniyên kêm-mezinbûn û destpêk pirtir dibe ku bi rêjeyên zêdekirinê mezintir biceribînin. Piraniya pargîdaniyên mezinbûna kêm, hema hema% 42, ji pargîdaniyên mezinbûna mezin şînek mezin dibînin. Ev dikare bi hilberê, hewldanên kirrûbirrê, an jî kiryarên tevlêbûna xerîdar ve were vegotin.
  3. Rêjeya Çiriya Salane ya Medî - Ji bo karsaziyên ku salê kêmtirî 10 mîlyon $ didin,% 20 rêjeya rûkala SaaS ya salane ya navîn e. Pargîdaniyên SaaS-a navîn ji sedî 5% heya 7% ji dahata ku salê dişewitîne winda dikin. Ev tê vê wateyê, di salekê de ji du-sê parên pargîdaniyên SaaS-ê% 5 an bêtir rêjeyên rêjeyê hebû. Her weha,% 5-7 'li gorî mezinahiya rêxistinê' şûnda qebûlkirî 'tête hesibandin.
  4. SaaS Churn Rêjeya û firotanê - Firotin û têkiliya xerîdar bingehek e ku ji bo kirrûbirrek xerîdar û çûk bimîne. Li gorî MarketingCharts, firotana kanalê di% 17 de hilberandina herî bilind heye dema ku firotana zeviyê navînî di% 11% de% 8 heye. Di hundurê firotanê de rêjeya darbeyê% 14 heye. Ev careke din girîngiya têkiliyên xerîdar û hewldanên kesane di ragirtin û dilsoziya xerîdar de dubare dike.
  5. Apps Mobile û Rêjeya Saurn Churn - Rêjeya ragirtina mehane bi navgîniya sepanên mobîl li% 41.5 vegotinek e. Ev li gorî Reply.io ji ezmûna bikarhêner a bi navrûyên tevnê re hema hema 4 qat zêdetir e. Sepanên mobîl ên înteraktîf ên ku li ser radestkirina hilberê sekinîn beşdarî vê trendê rêjeya rêjeya kêmbûnê bûne.
  6. Xizmeta Xerîdar û Rêjeya Çurneyê - Gava ku% 47 karsaziyek pêşniyar dike heke ew karûbar û bersîvek xerîdar a baş peyda bike,% 42 ji ber karûbarê xerîdar a xerab ji abonetiya SaaS derket. Bikarhêner naha dixwazin ezmûnek be ku serkeftina xerîdar hêsan dike. Pêdivî ye ku meriv ji bo serfiraziya xerîdar nûve bike ku rêjeyên qirikê kêm bike.
  7. Hejmara Xerîdar û Rêjeyên Çurneyê - Hema hema 69% pargîdaniyên SaaS dema pîvandina rêjeyên şûndanê hejmara xerîdaran li ber çav digirin. 62% dahatê wekî pîvana xweya bingehîn bikar tînin da ku ji rêjeyên şûjinê fam bikin. Ji xeynî vê, lîsansên bikarhêneran di heman demê de rêgezek din e ku pîvandina rêjeyan dişkîne.
  8. Bidestgirtina Xerîdar a Nû û Rêjeyên Zirav - Pargîdanî pêşkeftina kirrûbirra nû didin ku bimînin û hejmaran baştir bikin. Tenê 59% nûvekirin û dilxweşiya kirrûbirra heyî wekî pêşînek dinirxînin. Vê kêmbûna serfiraziya xerîdar dibe sedema rêjeyên zêdebûnê. Ji bo firehkirina karsaziyê potansiyelek mezin a zêde firotin û firotanê heye.
  9. Rêjeya Bilez a SaaS - Piraniya fîrmayên SaaS-ê yên ku zû-mezin dibin navînî Rêjeya Bilez a 3.9 heya 1. Tevî ku pîvana Mamoon a ji bo sozdariya pargîdaniyên SaaS 4 e, şirketan ji hêla hilberîna dahatê ve winda bûne ve encamên baş nîşan dan.
  10. Rêjeyên Churn zêde kirin - Digel ku% 34 pargîdaniyan dît ku rêjeyên dirûvê wan kêm dibe,% 30 ragihand ku rêjeyên rêjeya wan zêde bûne. Di heman demê de dikare were destnîşankirin ku piraniya pargîdaniyên ku rêjeyên zêde yên şûr radigihînin ji 10 mîlyon $ kêmtir dahat peyda kirine.

Rêzeya jêrîn: SaaS-ya xwe çêkin

Pêdivî ye ku meriv pêbigire ku ragirtin, dilsozî û serfiraziya xerîdar kilîtên mezinbûn û serfiraziya karsaziyê ne. Bi tevdigerin ezmûna xerîdar zû, yek dikare rêjeyên çirûsk kêm bike. Her weha girîng e ku arîkariya xerîdarên we bi SaaS-ya we re têkildar be da ku ew bikaribin nerînên hêja derxînin û her weha bersiva wan qebûl bikin da ku ezmûna bikarhêner û sêwirana hilberê baştir bikin. Pirsgirêkên bikarhêner ên bi proaktîf çareser kirin û karanîna karanînê dikarin bibin alîkar ku rêjeyên dirûnê kêm bibin û mezinbûnê pêşve bibin. 

Hûn çi difikirin?

Ev malpera Akismet bikar tîne ku ji bo kêmkirina spam. Zêdetir agahdariya danûstandinên we çawa pêvajoy kirin.