SaaS Pargîdaniyên Excel li Serkeftina Xerîdar. Hûn Dikarin Her weha ... Here Li vir Çawa

Serkeftina Xerîdar SaaS

Nermalav ne tenê kirînek e; ew têkiliyek e. Her ku ew pêşve diçe û nûve dibe da ku daxwazên teknolojiya nû bicîh bîne, têkilî di navbera peydakiroxên nermalavê û bikarhênerê dawîn-xerîdar-de mezin dibe ji ber ku çerxa kirîna herheyî berdewam dike. Nermalav-wek-karûbarek (Saas) pêşkêşker bi gelemperî di karûbarê xerîdar de pêşve diçin da ku sax bimînin ji ber ku ew ji yekê zêdetir bi çerxek kirîna domdar mijûl dibin. 

Xizmeta xerîdar a baş alîkar dike ku dilxweşiya xerîdar misoger bike, mezinbûnê bi navgîniya medyaya civakî û vexwendiyên devkî vedihewîne, û pêbaweriyê dide bikarhêneran ku bi navgîniya karûbar û jêhatîbûnên din pêwendiya xwe berfireh bikin. Ji bo peydakirên SaaS yên ku di beşa B2B de mijûl in, ev dikare tê wateya hejmarek girîng a kursî û lîsansên zêdebûyî, hemî ji yek xerîdar.

Di aboriya karûbarê pêşbaziya îroyîn de, piştgiriya xerîdar a awarte dikare bibe ciyawaziya herî girîng a hemîyan. Bi wê hişê xwe, li vir çend serişteyên hêja ji qada SaaS hene:

1. Bila qencî (teserûfa lêçûnê) nebe dijminê tekûziyê (têrbûna xerîdar).

Rawestandina lêçûnan bê guman armancek hêja ye. Lêbelê, ku pir zêde were girtin, ew dikare bibe sedema hin biryarên karsaziya xirab.

Piraniya karûbarên karûbarê xerîdar hewl dane ku lêçûnan bi derxistina piştevaniya xerîdarên xwe ve birêve bibin, û di encamê de ezmûnên xerîdar dakêşin. Yên din bêtir vebijarkên xweseriyê saz kirine, ku dibe ku ji bo "vê gotarê bixwînin û ji xwe re diyar bikin" vegotinek be, lê pêşkêşkerên SaaS di têgihîştina yek pîvanê de pispor nabin. Hezarsalên teknolojîk û Gen Zers dibe ku bi vebijarkek serhêl a serhêl serhêl bin, lê Gen X û xerîdarên pitikê yên ku bi karanîna têlefonê tercîh dikin xweseriyê wekî rêyek hêsan a rakirina têkiliya rasterast a mirov dihesibînin.

Rêxistinên piştgiriyê yên ku hewl didin bi sînorkirina dirêjahiya têkiliyê re dijwariya xerc-karûbarê ji nû ve bidin berhev jî xalê ji bîr dikin. Bi teşwîqkirina ajanan ku dema li ser her bangewazî, chat, peyam, an e -nameyê kêm bikin, hêsan e ku meriv hewcedariyên xerîdar xelet fam bike an paşguh bike. Tecrûbeyên belengaz bi gelemperî encam in.

Pêdivî ye ku meriv girîngiya hevdîtinên bi kalîte ji dilsoziya xerîdar a demdirêj re binirxîne, nemaze di çerxa kirîna herheyî de. Heya ku pargîdan di lêçûna serhildanê, windakirina baweriyê û zirara navûdengê marqeyê de nebin faktor, dê teserûfên lêçûnên demkurt di serketina demdirêj de bidomînin.

2. Li şûna van her du pîvanan pêşengiyê bikin.

Rêxistinên karûbarê xerîdar û piştgiriyê yên hêja balê dikişînin ser çend pîvanan: bi piranî:

  1. Leza navînî ji bo bersivdanê - pîvanek (tiştek mîna leza navînî ya bersivdanê, an WEK A), Ku dikare ji hêla her platformek piştevaniya nûjen ve were pîvandin; û yek bal kişand ser dilxweşiya xerîdar, digel metrîkên ku bi lêpirsînên bilez ên piştî-têkiliyê hatine berhev kirin. Demên bersivê ji bo rehetî, gihiştin û razîbûnê barometrek in, ji ber vê yekê divê bersiv heya ku ji dest tê zû be.
  2. Pûanên têrbûna xerîdar - digel şîroveyên serbixwe, destnîşan bikin ka hewcedariyên xerîdar ji bo kalîteya giştî ya karûbarê (QoS) hatin cem hev. Li şûna darizandina bandorkeriyê metrîkên mîna bikar bînin biryarên desta yekem û demjimêra banga -ku bi hêsanî dikare were desteser kirin û di dawiyê de QoS diyar nakin -pêşkêşkerên SaaS di pîvandina ASA û razîbûna giştî de serfiraziyê dibînin.

3. Xerîdar bifikirin mîna ku ew diya weya bi têlefonê ye.

Empatî beşek mezin a piştgiriya xerîdar e. Bifikirin ku ew diya we an endamek malbata weya nêzîk bi têlefonê ye; hûn dixwazin ku navenda piştgiriyê tavilê bersivê bide (an vebijarka ku wê paşde bistîne bide wê). Di heman demê de hûn dixwazin ku nûner bi sebir û dilovanî wê di her pêngava çareseriyê de bimeşîne, tewra ku ev tê vê wateyê ku wê bi girêdanek xweseriyê ve diaxive. Di dawiyê de, hûn dixwazin ku nûner hemî wextê ku ew hewce dike bide wê, tewra ku ew bangewaziyê bigihîne hedefek demkî ya keyfî.

Ji gerînendeyê karûbarê xerîdar li her pargîdaniyek SaaS bipirsin û ew ê bipejirînin ku perwerdehiya jêhatîbûna nermalavê ya ji bo personelên piştevaniya xerîdar ne tenê xweşbîniyek e; belkî, pêdivî ye. Heya ku perwerdehiya ajansê pargîdanî baş be û nirxên ASA ji jorê navîn bin, dermankirina her xerîdar mîna endamek malbatê dê bikarhêneran li ser marqeya we di ser hemî faktorên din re xweş bike.

4. Ajansên xwe bidin beşên din

Xirabûna hundurîn divê pîvana herî eşkere ya serkeftina piştgiriya xerîdar be. Ger pargîdaniyek ajansên karûbarê xerîdar ên çêtirîn pêşkêşî beşên din ên rêxistinê dike, ev tê vê wateyê ku ew ne tenê baş perwerde dike lê di heman demê de rê dide karkeran jî.

Dezgehên karûbarê xerîdar ên jêhatî natirsin ku bihêlin ajansên wan biçin firotanê, pêbaweriya kalîteyê, pêşkeftina hilberê, an dîsîplînên din. Wateya wan ajansan ji xuyangkirina xeta pêşîn marqeyek û hem jî hêz û derfetên mezinbûna wê fêr bûne. Wekî mezûnên "pergala çandiniyê" ya pargîdanî, wan têgihiştin û adetên bêhempa hene ku dê li seranserê karsaziyê bêne nirxandin.

Ji nû ve raçavkirina tiştê ku ji bo serfiraziya (xerîdar) tê rêve kirin

Karsaz hez dikin ku bêjin, "Tiştê ku tê pîvandin tê rêvebirin." Lêbelê, di karûbarê xerîdar de, ya ku tê pîvandin bi gelemperî digire manîpule kirin. Pêşkêşkerên SaaS di xilasbûna ji xefikên pîvandinê de baş in ji ber ku ew pê dihesin ku pratîk karûbarê li şûna wan ji xerîdar dûr dixe.

Ew cîhanek ku her ku diçe zêde jê tê veqetandin e, û xerîdar li ser hemî tiştên din ezmûnan girîng dikin. Pargîdaniyek çiqas baş bi xerîdarên xwe re mijûl dibe bi kêmasî wekî hilbera ku ew difroşe girîng e. Pêşkêşkerên nermalavê dibe ku yekem bifroşin S in Saas, lê ji bo ku serfiraz bibin pêdivî ye ku ew di duyemîn de master bin S. Ew têgînek e ku her pargîdaniyek - û her xerîdar - bê guman wê teqdîr bike. 

Hûn çi difikirin?

Ev malpera Akismet bikar tîne ku ji bo kêmkirina spam. Zêdetir agahdariya danûstandinên we çawa pêvajoy kirin.