Starbucks, Hûn Dikarin Baştir Civakî Bikin

qehwe davêjin xwarê

Gava ku ez neçar bim ez qerta medya civakî radigirim. Bi xwe, wekî xwedan karsaziyek, ez pir caran tengav dibim dema ku ez dibînim ku xerîdarek bi eşkere li ser pargîdaniyek serhêl qamçî dike. Bi taybetî dema ku ew siyasetek be û bi gelemperî ne sûcê nûnerê karûbarê xerîdar ê belengaz be. CSR ne pir caran rêzikan çêdike, ew bi gelemperî kesek jorîn û piçek ji destî ye ku wan tiştan birêve dibe.

Di vê rewşê de, her çend, ez neçar im ku vê bûyerê bi eşkereyî parve bikim ji ber ku ew îşaret bi mijarên ku gelek pargîdanî dema tê medya civakî tê de dikin dike. Her weha, ew ne tenê her pargîdanî ye… ew marginek qezencê du caran karsaziya navîn marqeyek xurt e. Wateya wan ew e ku ew dikarin guhdarî bikin, û vê pirsgirêkê sererast bikin da ku medyaya xweya civakî ya li seranserê bingeha xerîdarên xwe baştir bikin.

Bûyer

Di dawiya vê hefteyê de, min rêwîtiya vegeriya Florida ya Indiana. Ew rêwîtiyek e ku ez her çaryek dibirim û kêfa min ji ajotina bêdeng, dîmen, û dema ramankirina tiştan re tê. Ez fanatîkek qehweyê me (dibe ku Starbucks heke ew budçeya meya salane ya ji bo pargîdaniya meya piçûk li ser qerta Starbuck-a me bibînin) were xapandin û timûtim rawestgehên min li gorî cihê ku li wir heye Starbucks li ser derketinek pêşerojê rêz bikin.

Li McDonough, GA, ez ji I-75 derketim û çend kîlometre ajotim ser Starbucks. Gava ku ez ketim hundurê dikanê, ez ketim odeya mêran û matmayî mam. Çop zêde diherikî û zemîn nixamtî bû. Ez ê bîhnê vebêjim, tenê ku ew eşkere bû ku ew dirêj mabû. Ne ew e ku ez hêvî nakim ku hemamek li nêzîkê otobanek qerebalix bêqisûr be… lê ev ne benzînxane bû, ew Starbucks-a min a hezkirî bû.

Ez li rêzê rawestiyam û min temaşe kir ku yek barista ajotinê birêve dibe, û yek jî li dora xwe dîn diçe û bi rêzê ve bazdide. Min 5 karmendên din jimartin ku bi rastî li dora wan radiwestin û tiştek nakin. Piştî vexwarina xwe stendim, ez çûm ser maseyekê û wusa xuya bû ku ew bi saetan nehatibû paqij kirin. Di navbêna marşikên spill de pêçikên kaxez û destmalan li erdê zexelî bûn. Ez gilî kirim û derketim derê ku min ev wêne kişand û li ser Twitterê parve kir.

Min bersivek negirt, lê şagirtek din chim kir û pirsî ka Starbucks li kû ye… ji ber vê yekê min bersîva wî da û Starbucks jî tê de kir.

Tweet-a min a orîjînal di 2:11 PM de bû. Starbucks di dawiyê de di 4:09 PM de bersiv da:

Ugh. Min qet bersiv neda.

Rastkirin

Dibe ku bi werza betlaneyê re, gelên medyaya civakî ya Starbucks pir mijûl bûn ku bala xwe bidin tweet-a min. Ew tenê yek twîtek e, rast? Welê, cûre. Ji nav hemû kesên ku wê rojê çûn wê firoşgeha pîs, gelo ez tenê bûm ku pirsgirêkek ji wan re ragihand?

Çiqas ne-Buckees-ê wekî vê bandora xweya yekem bi vê dikanê re ketin hundur û derketin? Çiqas şagirtên min baweriyek hindik bi marqeya ku jê hez dikin winda kirine. Çend ji herduyan niha li şûna Starbucksê li rê li qehwexaneya din digerin, ji ber ku domdariya firoşgehên wan ên bedew niha xera bûye? Ez dizanim ku zû zû ez naçim wê firotgeha taybetî.

Li vir tişta ku ez dixwazim bibînim ji Tweetek ji Starbucks hez dikim:

Em xemgîn in, jê re dibêjin gerînendeyê dikanê. DM min da ku em karibin wê ji we re vebikin. Jason

Dîtina firoşgehê dijwar nebûbû, hûn dikarin sepana Starbucks an jî lokatorê firoşgeha wan bikar bînin:

Starbucks

Çareseriya

Ji bo Starbucks û her pargîdaniyek din ku medyaya civakî dişopîne, li vir dersên hînbûyî ev in:

  1. Response Time - Gava ku ez li Starbucks rûniştibûm, dê pir xweş bûya ku min bersivek girtibû. Du saet şûnda nîşanî min da ku ew bi rastî ne xema wan e.
  2. Hêzdarkirina - Ma kesê medyaya civakî ya we bi rastî pirsî me ji yekî re email bişînin? Çima hûn ne hêzdar bûn ku hûn bi xwe bi gerînendeyê firotgehê re têkilî daynin?
  3. Kêm bikin - Ji bo pargîdaniyan her gav ne mimkûn e ku xeletiyek bikin, lê ew dikarin bi nîşandana hin teqdîr pirsgirêkê sivik bikin. Dê li ser karta Starbucks-a min krediyek peyda bikira dê baş bûya.
  4. Taybetî - Em hemî ji marqeyên bênav nefret dikin. Ew ê dilkêş û şexsî bû ku hûn bi navê xwe re îmze bikin (min navek tenê texmîn kir).

Ez hîn jî alîgirê Starbucks im û hêvî dikim ku ew guh li van bersivan bidin û pêvajoya şopandina civakî ya xwe baştir bikin.

Hûn çi difikirin?

Ev malpera Akismet bikar tîne ku ji bo kêmkirina spam. Zêdetir agahdariya danûstandinên we çawa pêvajoy kirin.