Testkirina Bikarhêner: Fêrbûnên Mirov Li Ser-Daxwazê ​​Ji bo Ku Ezmûna Xerîdar Baştir Bikin

HTML-ê nagire.

Kirrûbirra nûjen hemî li ser xerîdar e. Ji bo ku di bazarek mişterî-navendî de biserkevin, pêdivî ye ku pargîdanî li ser ezmûnê bisekinin; ew neçar in ku bi nerînên xerîdar re empatî bikin û guhdarî bikin ku bi domdarî ezmûnên ku ew diafirînin û radest dikin baştir bikin. Pargîdaniyên ku têgihiştinên mirovî hembêz dikin û ji xerîdarên xwe bertekên kalîtîf digirin (û ne tenê daneyên anketê) dikarin bi kirrûbir û xerîdarên xwe re bi awayên watedartir çêtir têkilî û têkiliyê daynin.

Kokilandina têgihiştinên mirovî mîna ku xwe têxin şûna xerîdarên xwe da ku hûn hewcedariyên wan fêr bibin, fam bikin û pêşve biçin. Bi têgihiştinên mirovî, pargîdanî dikarin aqilmendiya hewce ya ku ji bo gihîştina xerîdar bi awayên nû, nûjen û bi bandor ên ku dikarin bi erênî bandorê li hatinê, ragirtin û dilsoziyê bikin, bigirin.

Testkirina Bikarhêner: Serçaviya Hilberê

Tecrubeyên xerab ên li ser malper û sepanan, û di cîhana rast de, ne tenê ji bo xerîdaran dilşikestî ne, ew salê bi mîlyonan dolaran didin şîrketan. UserTesting ji bo rêxistinan hêsan dike ku li ser daxwazê ​​ji sûka xweya hedef-li her derê ku ew in bistînin. Bi platforma li ser daxwazê ​​ya UserTesting, rêxistin dikarin 'çima' ya li paş têkiliyên xerîdar eşkere bikin. Bi têgihîştina mebestê, karsazî dikarin baştir bikin û ezmûnên ecêb peyda bikin, marqeyê biparêzin, û dilxweşiya xerîdar a mezintir bikin. Bi platforma UserTesting, karsazî dikarin:

Armanc- Temaşevanên rastîn ên hewce ne, bêyî hewil, çerxên dirêj an lêçûnên ku bi destan leşkerkirina mirovan re têkildar in da ku bersivên peyda bikin, bibînin û bi wan re têkilî daynin.

  • Li seranserê cîhanê li ser daxwazê ​​bigihîjin xerîdar û pisporên karsaziyê bi panela beşdaran a lêkolînê ya herî mezin, herî cûrbecûr ve hatî pejirandin.
  • Bi e-name, medyaya civakî an kanalên din ve li xerîdar, karmend û hevkarên xwe bixin.
  • Li ser şexsên taybetî hone, bi karanîna karînên parzûnkirinê, wekî pîvanên erdnigarî, demografî, û sosyoekonomîk.
  • Bi temaşevanên pispor re têkilî daynin û bi arîkariya tîmê meya pisporan gihîştina panelîstan dijwar e.
  • Piştrast bikin ku hûn bersiva herî kalîteya herî bilind bistînin da ku hûn hewldanên CX-ê bi panelê pisporê xerîdar û karsaziya partiya 1-a ya UserTesting re rasterast agahdar bikin.

hemahengiyê bi- Cûreya ceribandinan hilbijêrin ku dê têgihiştinên herî bikêr, çalak ên bêyî tengasiyên îdarî an hewceyê pisporiya lêkolînê bide.

  • Di nav 1-2 demjimêran de bersivên bi karanîna şablonan, nûvekirina otomatîkî, û taybetmendiyan bistînin da ku ezmûnek biceribînin.
  • Li ser her tiştî, wekî sermaseyê, sepana desta, an serpêhatiyên li ser bingehê, û hilberên li her qonaxa geşedanê bersiv bistînin.
  • Sazkirina hêsan Ji ber vê yekê her kesê ku di tîma we de ye dikare ji bo her projeyê, li her demê, lêkolînên zindî an tomarkirî biafirîne.
  • Encamên di nav çend demjimêran de tê vê wateyê ku hûn dikarin her tiştê ku hûn hewceyê têgihîştina xerîdar in, biceribînin, texmîna li paş veberhênanên karsaziya we ji holê rabikin - gelo ew prototîpên hilberê ne, dubareyên sêwiranê, peyamên bazirganiyê, wêneyên kampanyayê, nusxeya tevne.
  • Gava ku hûn di sêwirana lêkolînên aloztir de hewceyê alîkariyê ne, bi pisporên me re bixebitin.

Têgihîştin- Bertek û bertekên watedar bigirin û ronî bikin, paşê li tevahî rêxistinê zêde bikin da ku hevkarî û lihevhatinê zêde bikin.

  • Digel hemî têgihiştinên xerîdar li yek cîh, analîzek zûtir bi kişandina ji gerdûna tam a danezanan mumkun e.
  • Intelligencestîxbarata kirrûbirrîn a girîng derxînin û nîşan bikin da ku li ser biryarên rast û gavên paşîn lihevhatin biajo.
  • Kapasîteyên parvekirinê li seranserê tevahiya rêxistinê civakîkirina dîtinan hêsan dike.
  • Bi pêşkêşkirina delîlên zelal, bêguman di derheqê tiştê ku xerîdar dixwazin, hewce û hêvî dikin de bikirin-ji kirêgirtiyan bistînin.

Testkirina Bikarhêner: Çawa dixebite

Testkirina Bikarhêner: Taybetmendiyên sereke

UserTesting berdewam dike ku xwe zêde bike platforma têgihiştinên mirovî û pêşangehek nû ya şablonê, taybetmendiyên herika pejirandinê, ceribandina darê, entegrasyonek bi Platforma Qualtrics XM re, û etikên zîrek zêde kirine.

  • Bi analîzkirin û bersiva vîdyoyê re hevber bikin da ku "çima" ya li paş hêviyên xerîdar fam bikin
  • Platforma xwe ya Qualtrics XM entegre bikin da ku daneyên anketê bi têgihiştinên kalîteyî zêde bikin, û konteksta pirtirîn bînin ba "çima" ya li paş encamên anketê.
  • Fêrbûna makîneya levger ku zûtirîn demên mişterî yên herî girîng zû rû bide
  • Tagên zîrek bikar bînin ku di nav danişîna bersiva vîdyoyê de kêliyên herî girîng bibînin û fam bikin
  • Ji modela fêrbûna makîneyê sûd werbigirin da ku bersiva vîdyoyê û analîzkirina wê di dema rast de binirxînin. 

UserTesting My Recruit - MyRecruit hêz dide pargîdaniyan ku xwe bavêjin ser databasa xerîdar, karmend û hevkarê xwe da ku pêzanîn û ramanan berhev bikin. Di lêkolîna ezmûnên temaşevanên pêş-heyî de, pargîdanî dikarin piştrast bikin ku ew hewcedariyên karsaziya taybetî yên ku aniha nayên dîtin nas dikin.

Bi Recruit My, hûn dikarin:

  • Li ser daxwazê, çalak, bersiva ji xerîdarên heyî, pisporên pîşesaziyê, û bêtir kom bikin.
  • Bi ceribandina xweser a bi temaşevanên pir-hedef hîn zûtir fêr bibin.
  • Di derheqê mark û hilberên xwe de karmendan mijûl bikin û heyecanan çêbikin.

UserTesting Axaftina Zindî - Sohbet Zindî hevpeyivînek zindî, moderatorî ya ku bixweber tête tomar kirin û veguheztin peyda dike da ku hemî hînbûn li rêxistinê werin girtin û parve kirin. Axaftina Zindî nîqaşên xerîdar ên înteraktîf ên heman rojê, 1: 1 dike û piştgiriyê dide dengê înîsiyatîfên xerîdar. Hevpeyivîn dikarin nîşanên ne-devkî, yên wekî derbirîna rû û awaza deng ji bo bikarhênerê dawîn çêtir hes bikin bifikirin - û dikarin bilez nîqaşê bimeşînin an rêber bikin ku mijarên taybetî biavêjin an jî perspektîfa xerîdar bêtir fam bikin. Bi Gotûbêja Zindî, ji beşdaran re derfet tê dayîn ku bêtir kontekstê bidin pirsan, li kuderê dijwarî hatin dîtin parve bikin, û ji bo baştirbûnê ramanan pêşkêşî pargîdaniyê bikin.

Lêkolîna partiya sêyemîn nîşan dide ku komên fokusê yên di-kes de dikarin gelek dijwarî hebin. Di nav vana de mijûlbûna demî, pirsgirêk di xebitandina ceribanên peywendîdar de, komxebat, û lêçûnên mesrefa zêde û mînakgirtinê hene. Testkirina Bikarhêner bi çêkirina lêkolîna bikarhêner (moderator an bê moderator), daxwazkirina bersiva xerîdar û / an birêvebirina 1: 1 hevpeyivînên hêsan, erzan, li gorî daxwazê ​​û rast-dem, van astengiyan sivik dike.

Nirxa Karsaziyê ya Ezmûnek Xerîdar a Mezin

Ligor Forrester, Ji sedî 73 pargîdanî ezmûna xerîdar wekî pêşînek sereke dihesibînin, lêbelê tenê ji sedî yek ji pargîdaniyan ezmûnek hêja radigihînin - lê heke hûn dixwazin xerîdarên we dilsoz bimînin hûn neçar in ku ezmûnê ava bikin. Ji bo ku bi erênî li dahata xeta jêrîn bandor bibe, divê hûn ezmûna xerîdar birêve bibin û veberhênan bikin û fêrbûn û vedîtina domdar hembêz bikin ku her dem ezmûna ku we radestî bikarhênerê dawîn dike, dubare bike û baştir bike. Todayro, serkirdayetiya sûkê û ciyawaziya reqabetê bêtir li ser kê ezmûna xerîdarê çêtirîn peyda dike biryar têne girtin. Pargîdaniyên ku di CX-ê de veberhênan dikin ji çêtirkirina ragirtina xerîdar, dilxweşiya xerîdar û zêdebûna derfetên firotanê û zêdebûnê sûd werdigirin.

Em niha di demekê de ne ku ezmûna xerîdar ji xeta jêrîn a pargîdaniyê re pêdivî ye. Xerîdar ezmûnek baş ji ya ku ew xeyal dikin ku ezmûnek baş be bingeh digirin; ne li gorî ezmûnên wan ên berê hatine jiyîn. Ji ber vê yekê, ew girîng e ku meriv pargîdaniyên ku ew hewce ne ku bi berdewamî baştir bikin pêşkêşî hêviyên xerîdar bikin. 

Andy MacMillan, CEO of UserTesting

Ji bo Ceribandina Belaş a Bikarhêner Test Bikin

Hûn çi difikirin?

Ev malpera Akismet bikar tîne ku ji bo kêmkirina spam. Zêdetir agahdariya danûstandinên we çawa pêvajoy kirin.