Fêmkirina R ya CRM

Têkilî Çawa Serûpelên Tevnêrên Hatinî Çêdibe | Blog Teknîkî ya Kirrûbirrê

Ez tenê li ser postek baş dixwînim CRM û ez difikirim ku di piraniya pêkanînên CRM-ê de… Peywendî, yek çalekiyek mezin, girseyî û vala heye.

Têkilî çi ye?

Peywendî hewce dike girêdana du alî, tiştek ku bi gelemperî ji CRM-ê tune ye. Hemî CRMyên sereke yên li sûkê ji bo girtina daneyên hatinê karekî fantastîk dikin - lê ew tiştek nakin ku xelek biqedîne. Ez bawer dikim ev kilît e ku çima piraniya pêkanînên CRM têk diçin. I ez bawer dikim ku ew di piraniya platformên CRM-ê de girêdana herî lawaz e.

CRM Diyar kirin

Awirek li lêgerînek Google-ê ya Mişterî Management TÊKILIYA û hûn ê bibînin ku her firoşyar CRM bi hişkî li ser hêza nermalava xwe diyar dike. Mînakî, va ye Danasîna Salesforce:

Navnîşa herî hêsan, fireh dikare di navê de were dîtin: CRM awayek berfireh e ku meriv pêwendiya bi xerîdarên xwe re birêve bibe? xerîdarên potansiyel jî tê de? ji bo berjewendiya domdar û hevbeş. Bi taybetî, pergalên CRM-yên nûjen ji we re dihêlin ku hûn agahdariya derdora danûstendinên xerîdar bigirin û bi her fonksiyon û xala danûstendinê-têkildarî xerîdar re yek bikin.

Hmmm… Ez texmîn dikim ku ne tesadûf e ku platforma Salesforce bi tevahî li dor girtina daneyê ye û paş-paş ve xwedan şiyana entegrasyona bihêz e. Ez hîn jî difikirim ku ew tenê nîvê çareseriya CRM ye.

Diagram CRM ya Salesforce

Nîveka din a çareseriyê di wê de ye ku hûn HOUN bi xerîdarê XWE re çawa girêdidin. Divê CRM-ya we li dora xalên pêxember be navendî ku pêşbîn bike, wekî ku hûn çêtirîn, demên ku divê hûn bi têkiliya xwe û xerîdarê xwe re tevbigerin. Hûn bi kirrûbirra jiyana mişterî çawa mişteriyên xwe pêşve dibin?

Mînakên Pêkanînên Kêrhatî yên CRM

  1. Ger ew hêviyek e, kîjan hilber an karûbar di danûstendinên we an li ser malpera we de (entegrasyona analîzan) wan eleqedar dike? Ew kengê hêvî dikin ku hûn ê dîsa bi wan re têkilî daynin? Ma we hişyariyên sazkirî hene ku hûn agahdar bikin dema ku hûn bi wan re têkilî daynin an e-nameyên aktuel ên hatine diyarkirin?
  2. Ger ew hêviyek an xerîdarek e, gelo naveroka malpera we bi dînamîkî pêşkêşî hilber an karûbarên ku wan ji wan re eleqedar kirine an jî we wan firotiye dike? ez difikirim Amazon.com di pêşniyarkirina pirtûkan de ji min re karekî mezin dike - lê ew vê rastiyê paşguh dikin ku ez li wir dikanan dikim Barnes û Noblejî Ger ew entegre bibin Shelfari or GoodReads nav hesabê min, ew ê bizanibin ya ku min berê kirî ye û dê careke din nîşanî min nedin.
  3. Ma we ji xerîdarê xwe re nirxek destnîşan kir ku hûn hingê dikarin pê re tevbigerin? Ger ez bi hezaran dolar bi we re xerç bikim, hûn ê çawa ji min cudatir ji wan mirovên ku nakin nakin? Ez diçim qehwexaneyek mezin a herêmî ku pir caran dema ku ez navgînek werdigirim ji min re digire. Ew bi navê min dizanin û nas dikin ku ez ji xerîdarek ku mehê carekê xuya dike ji wan re hêjatir im.
  4. We kengê tirş e ku mirov bimîne an dev ji we berde we nas kir? Ger xwendevanê navînî yê nûçenameya weya e-nameyê 5 vedike, carî bitikîne, û dûv re jî betal dike, hûn li ser nûçenameya hejmara 5-an ji bo xwendevanê ku qet nekirtî çi dikin çi dikin?
  5. Dema ku we cara dawî ji wan re spas kir an bersiva wan li ser xizmeta we xwest? Ma hûn bendavên dravî an bendavên çalakiyê hene ku ji bo danûstendina bi xerîdarên ku $ X derbas dikin an her X mîqdara roj, hefte an mehan kirînê dikin hatine saz kirin?

Damezirandin, e-nameyên teşwîqkirî, xelat, û naveroka dînamîk faktorên sereke ne ku Hûn têkiliya xwe bi xerîdarê xwe re didomînin û bi saya çerxa jiyanê ya xerîdar alîkariya wan dikin. Dîsa li serlêdana CRM-a xwe binihêrin… ew çawa alîkariya we dike ku hûn wiya bikin? Pêdivî ye ku ji we re neyê hiştin ku hûn van CRK-yên van hemî têkiliyan pêşve bibin. Ger ew be, pergala we ya CRM tune, hûn tenê danegehek xerîdar heye.

Pêdivî ye ku pergalên Analytics, Carts Shopping, Email Marketing û Pergala Birêvebirina Naverok a Tevneyê ji bo we bibin yek ku hûn pêkanîna CRM-ê hebe ku dê bi tevahî ji lêçûn û hewldana destpêkê ya ku di avakirina pêkanîna CRM-ê de hewce dike sûd werbigire. Heke hûn nekin xalan girêdin, we çareseriyek CRM tune.

HIYAR:: Dema ku min lêgerînek li ser çavkaniyên CRM û şematokek baş li ser tevnê kir, min çavkaniyek mezin dît, Mamosteyê Kirrûbirrê.

6 Comments

  1. 1

    Ez bi dilpakî difikirim ku pir pergalên CRM divê çêtir werin binav kirin pergalên PRM ji ber ku ew ne di derheqê Rêvebiriya Têkiliya Xerîdar de ne lê ji ber vê yekê di derbarê Rêvebiriya Têkiliya Pêşerojê de ne bi taybetî li cihê ku em ji TÊKILIYek domdar bi kesî re ne fikar in. Piraniya van pergalan ji bo nêçîrvanan li hember berhevkeran hatine pêşve xistin û bi rastî ji bo stratejiyek 'erd û berfirehtir' jî ne guncaw in ku bi rastî banga avakirina têkiliyek demdirêj e.

    Pergalên CRM ji bo birêvebirina hejmarên mezin ên "mişteriyan" hatine çêkirin û avakirina pêwendiyan tenê dikare baş were kirin dema ku em hewildanên berbiçav li ser hejmarek piçûk xerîdar bifikirin.

    Hûn rast in û sedem jî ev e ku ev pergalên CRM ji bo mebestên ku têne bikar anîn nehatine çêkirin.

  2. 4

    xalên mezin. Digel gelek vebijarkên hêsan ên ku pargîdanî dest bi danûstandinê bi xerîdaran re li ser yek astê bikin, nabe ku hincetek wusa nebe (facebook, blog, e-name).

    Her pargîdanî CRM bikar tîne, karanîna wê bi bandortir dikare bibe pêşniyara nirxê ku ji hêla pargîdaniya we ve hatî pêşkêş kirin, û ew hemî di tiliyên we de ye.

    post mezin.

  3. 5
  4. 6

    Ma van pisporên CRM-ê nayên bîra xwe dema ku ew bi hev re hevûdu bûn çawa bû?
    Ma tevahiya ramana li pişt CRM avakirina têkiliyên dirêj-mayînde ne? Ji ber vê yekê, kengê şopandin carî di têkiliyek de encam da? Ez çawa bertek nîşanî pargîdaniyên ku nîşan didin ka ew çiqasî li ser min 'zanin' re reaksiyon dikim? Bi rastî, bi xatirê te.

    Çare çi ye? Ji min bipirsin, min tevlihev bikin, min balkêş û balkêş bikin, min surprîz bikin û min xwe taybet hîs bikin. Wow, ew dijwar bû.
    Çawa dibe ku pargîdan tenê wê nagirin? Ma ew ditirsin ku bipirsin? Tirsa redkirinê?

    Xwarina ji bo ramanê: ger ez ne eleqedar bim, ma hûn ê nexwazin ku hûn zûtir ji dereng fêr bibin? Ji ber vê yekê hûn dikarin li ser kesên eleqedar bisekinin?

Hûn çi difikirin?

Ev malpera Akismet bikar tîne ku ji bo kêmkirina spam. Zêdetir agahdariya danûstandinên we çawa pêvajoy kirin.